Dansk version English version Norsk version Svensk version

Præsentation fra #SMWCPH 2015

Download “You Don’t Know Jack About Data – Social Edition” og bliv klogere på værdien af jeres sociale medier.

Gik du glip af Steen Rasmussen og Niels Tybjergs præsentation om social data til Social Media Week Copenhagen? Eller vil du bare gense deres slide for at hive et guldkorn eller 3 med hjem på kontoret?

Så kan du hente præsentationen nu. Den beriger dig med viden om, hvordan I får større indsigt i de sociale kanaler og bruger data proaktivt til at skabe resultater.

Brug analytics til at tune jeres forretningsmodeller

’Webanalyse handler om at kortlægge og visualisere brugernes behov. Alt for mange måler på, om knappen er rød eller grøn’

 

casper-sort-hvid-smallDanmarks bedste analytics hus tre år i træk, teamer op med senior web analytics specialist Casper Radil. Casper har præget den danske webanalyseverden, siden det handlede om logfiler og scripts og hvor tanken om dashboards var revolutionerende. Med en baggrund i sociologi og statistik, og som benhård UX’er, går han op i brugeroplevelsen og i at skabe sammenhæng i data.

Vi har snakket med Casper om hvordan UX, statistik og sociologi hænger uløseligt sammen med web analytics.

 

Hej og velkommen til IIH. Du er uddannet sociolog, men har altid arbejdet med webanalyse. Hvordan hænger de to ting sammen?

Grundlæggende handler det om at kortlægge, hvilke behov brugerne har, og hvorfor de gør, som de gør. Mennesker ved sjældent, hvad de vil. Derfor kan vi ikke bare spørge dem. Hvorfor køber vi en iPhone? Ikke ud fra ren nytteværdi. Derfor er det svært at generalisere eller segmentere. Med metoder fra sociologien, kan jeg visualisere relationer mellem data og gruppere dem.

Når webanalyse handler om brugeroplevelsen, altså UX, bliver det rigtigt interessant. Et produktkøb er mere end de specifikke sider og den specifikke købsproces, der knytter sig til en konvertering.

citat-1

 

Hvorfor er det vigtigt?

Især i private virksomheder er der kæmpe fokus på salget. Hvis kunden forlader købsprocessen ses det som en fiasko. Jeg ved fra utallige analyser, at salget er en meget lille del af de mange touch points vi har med en kunde. Mange kunder køber i fysiske butikker, selvom de også bruger hjemmesiden. Derfor er der behov for goals eller konverteringer på ting, der ikke er relateret til købsprocessen. Det handler i virkeligheden om at skabe nye events.

 

Hvilke events kunne det være?

Det kan være et event, der viser mulighederne for telefonsupport. Men det kan også være ikke-events; det jeg kalder anti-content. Det er ting brugerne ikke gør, men som de måske burde gøre. Hvis brugerne fx forlader produktbeskrivelsen for et teknisk produkt efter kort tid, må vi se på sammenhængen for at finde årsagen. Måske ved de allerede, at de vil købe produktet. Måske har de brug for noget, der ikke er på siden – fx produktbeskrivelser eller sammenligninger. I så fald er årsagen dårlig SEO eller SEM på disse produkter.

citat2

 

Men hvad skal vi så måle på?

Vi kan blandt andet måle det ved at skabe events, som fx et anker. Hjemmesiden er en kondensering af virksomheden – og ansigtet udadtil. Derfor skal vi i højere grad se hjemmesiden som et hele og som en proces. Det handler om re-finement frem for re-design. Der er ingen værdi i at lave hjemmesiden om hvert andet år bare for at gøre det. Mange ser web analytics som afrapportering, men det handler også om at bruge tallene. Hvis man til gengæld er klar til at udvikle organisationen på baggrund af de tal, er man allerede milevidt fra konkurrenterne.

 

Hvordan kommer vi derhen?

Først og fremmest skal man være villig til at forandre sine forretningsprocesser og på sigt organisationen. Derudover skal man:

  1. Sætte mål for hjemmesiden
  2. Undersøge hvad kunderne ønsker og kortlægge touch points
  3. Indsamle data og binde datakilder sammen – både digitale og offline
  4. Sætte en model op

 

Når virksomheden har de ting på plads, og der kommer højkvalitetsdata, har vi grundlaget. Lige nu taler mange om big data og predictive analysis, men uden et godt fundament, er der ikke megen værdi i de forudsigelser, vi kan komme med.

citat3

 

Gå ikke glip af Casper Radil på WAW 11. marts

Casper Radil giver en Big Brains præsentation på WAW i København, hvor han fortæller, hvordan I kan få indsigt i brugeroplevelsen ved at koble spørgeskemaer med webanalyse. Arrangementet er helt gratis og byder også på flere andre talere, netværk samt drikkevarer og snacks. Tilmeld dig her.

 

Vi vil hjælpe kunderne med enten at spare eller tjene flere penge

Et af nordens førende konsulenthuse inden for webanalyse opgraderer med Jonas Damgaard Nielsen. For ham er det vigtigt, at IIH Nordic kan levere analyser, kunderne kan handle på.

jonas-damgaard-nielsen-iih-nordicJonas Damgaard Nielsen har arbejdet med webanalyse og Analytics siden 2000. På den tid har han både været konsulent, specialist og selvstændig. D. 5. januar startede han i IIH Nordic efter næsten 10 år hos Adobe, blandt andet som chef for konsulentafdelingen i Danmark og Norden.

I IIH vil Jonas, som Director of Analytics & Execution, have fokus på, hvordan kunderne kan eksekvere på deres data og i endnu højere grad udnytte Analytics til at styrke forretningen. Vi har taget en snak med ham om at starte i IIH, forventninger og mål.

 

Velkommen til IIH, Jonas. Hvad kan du bidrage med?

Jeg vil gerne arbejde ud fra return on IIH. På den måde sikrer vi, at kunderne får værdi af deres investering. Gennem årene har jeg set, at folk bruger mange penge på konsulenttid, hvilket de sjældent kan måle effekten af på bundlinjen. Det vigtigste er, at den værdi kunderne ligger i IIH – den får de også hjem igen. Vi vil hjælpe kunderne med enten at spare eller tjene flere penge.

 

Hvordan kunne det for eksempel gøres?

Et eksempel på det kunne være en virksomhed, der sælger abonnementer. Vi kan anvende data om adfærd til at identificere de personer, der overvejer at opsige deres abonnement. Med den information kan vi målrette information og tilbud til netop denne gruppe og dermed øge chancerne for at fastholde dem som kunder.

Det handler om, at kunderne skal kunne handle på vores analyser og rapporter. Webanalyse i sig selv giver ingen værdi – det er først når du tager action på data, at du ser værdien. Vi skal bevæge os ud over rapportering – hvor du kan se, at det går godt eller skidt – og over til at bruge analysen til at forbedre ting.

 

Hvad kan virksomheder bruge webanalyse til?

Webanalyse optimerer kundernes forretning. Hvis du ikke ved, hvad der foregår, kan du ikke handle. Når du analyserer data, kan du bruge den viden til at forbedre din nuværende situation. Webanalyse er fundamentet for SEM, SEO og Content, fordi det kan give os de data, der er nødvendige for at træffe de rigtige beslutninger.

 

Nu har du jo været med længe. Hvordan har tilgangen til webanalyse ændret sig?

Tidligere var det primært IT-afdelingerne der drev analysen, og det var et IT-værktøj. I dag er det marketingafdelingerne. Det betyder også, at hvor rapportering tidligere var i centrum, er det i dag predictive analysis.

 

Hvad er predictive analysis?

Med predicitive analysis kan vi – via historiske data, matematiske modeller og andre variabler – forsøge at forudsige hvad der sker fremadrettet.

Et eksempel på det er marketingchefen, der optimerer sit marketing mix. Via historiske data, ved vi at så og så mange har besøgt websitet, heraf er så og så mange kommet via paid search, og det har haft en bestemt effekt. Ved at lægge modeller ned over det, kan vi simulere hvordan det optimale marketing mix skal være, for at få det maksimale ud af et marketingsbudget.

 

Hvor ser du fremtiden for webanalyse?

Jeg tror, vi bevæger os endnu mere hen imod predicitive, hvor vi bruger data og analysen mere intelligent til at handle ud fra.

Generelt har webanalyse størst værdi, når virksomhederne anvender det til at træffe beslutninger. Hvis vi taler om people – processes – technology, så investerer virksomheder normalt meget i teknologi. Men det der egentlig skal til for at vi kan bruge den viden, vi får fra alle de dyre værktøjer, er mennesker og processer.

Vi skal have opbygget den rigtige organisation og de rigtige processer. Vi skal have løsningerne eller it-ressourcerne på plads til at lave de ting, analyserne fortæller, så vi når vores mål. Det er noget af det, IIH kan hjælpe kunderne med.

 

Hvad glæder du dig mest til at komme i gang med?

At arbejde med kunderne og at kunderne får endnu mere ud af deres Web Analytics, så de får større værdi og får mere ud af deres data.

 

Hvad kan kunderne forvente af dig?

Både for mig og IIH er det vigtigt, at vi er førende inden for webanalyse og har en høj faglighed. Derudover proaktivitet – vi skal komme til kunderne med vores anbefalinger. Sidst, men ikke mindst, kan de forvente at vi vil bidrage meget mere til, hvordan de kan opbygge deres organisationer og processer for at få det fulde udbytte af webanalyse.

 

“Webanalyse i sig selv giver ingen værdi – det er først når du tager action på data, at du ser værdien.”

– Jonas Damgaard Nielsen

 


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com