Dansk version English version Norsk version Svensk version

E-handelskonferencen med fokus på multi channel, vækst og e-shop ud fra kundens ønsker

IIH Nordic deltog på FDIHs årlige e-handelskonference den 30. september 2010, der fokuserede på vækst, multi channel strategier samt opbygning af salgskanaler ud fra kundens ønsker.

Konferencen startede med en status på e-handel, som går forrygende.
FDIH estimerer, at dansk e-handel runder mere end 43 mia. kr. i 2010, hvilket er en stigning på mere end 30 % i forhold til 2009. På nuværende tidspunkt udgør e-handlen 15 % af den samlede detailomsætning. FDIH forventer dog, at dette stiger til 50 % om 5-10 år. Seneste initiativ fra detailbranchen er Irma, som går i luften med irmatorvet.dk den 10. 10 2010.

Andre interessante e-handels facts er, at ca. 20-25 % af dansk e-handel går til udlandet og det gennemsnitlige beløb for dankort transaktioner i 2010 er steget til 650,00 kr. fra 550,00 kr. i 2009.
Disse tal indikerer en positiv udvikling for nethandlen, hvor også flere at de traditionelle kæder som f.eks. Superbest, Silvan, Imerco er gået online.

På e-handelskonferencen blev der fokuseret meget på hvordan, der kan skabes synergi mellem kanalerne. En interessant case til at belyse dette var Boots.com, som har stor succes med salg gennem de forskellige kanaler – den lokale butik, internettet samt bestilling over telefonen.
En ’multi channel kunde’ er den kunde af størst værdi for Boots, da 35 % af disse kunder bestiller produkterne online men derimod vælger at afhente varerne i den lokale butik, hvor så 30 % samtidig vælger at fylde yderligere produkter i indkøbskurven.

En vigtig takeaway fra konferencen er, at gøre det så nemt som muligt for kunden at handle via de forskellige kanaler. Prøv også at involvere kunderne, så de føler sig mere involverede og knyttet til ens brand – dette kan ske i den fysiske butik såvel som i online shoppen. Eller sagt på en anden måde: Lyt til kundernes idéer!  Gør det muligt for dem at anbefale/rate produkterne, overvej at indføre et loyalitetsprogram, så kunderne besøger din netbutik igen. Værdien af en loyal kunde er enorm og når kunden begynder at linke eller ’like’ produkterne i sociale netværk som Facebook, spredes budskabet meget hurtigt.

Ebay (der ejer Den Blå Avis) har rigtige gode erfaringer med brugere, der deler indhold med hinanden på Facebook. Så gode erfaringer, at Facebook faktisk den tredje største kanal, der generer trafik til eBay – kun overgået af den direkte trafik samt trafik fra Google.

I fremtiden vil de mobile enheder transformere forretningen og åbne op for nye forretningsmuligheder og ifølge Jacob Aqraou fra eBay forventes 50 % af internettrafikken i 2015 at komme fra mobilen.

Andre interessante indlæg på konferencen var bl.a. Silvan, eBay, Coolshop, Aller Media og IBM, som gav et indblik i deres erfaringer og gode råd til at øge salget online med multi channel kampagner, markedsføring i sociale medier, og som Jacob fra Coolshop med smil på læben udtrykte det: ”Når du er tilfreds og har nået dine mål – så gør det vildere”!

På konferencen gennemførte FDIH & Dansk Erhverv en årlige undersøgelse blandt konferencens deltagere (350 deltagere ialt), hvor temperaturen på netbutikkerne og deres forventning til fremtiden blev målt. De danske netbutikker er positive og 80 % forventer en stigning på over 10 % i omsætning i det kommende år.

Kort opsummeret var de overordnede guldkorn følgende:

  • Skab synergieffekt mellem dine salgskanaler.
  • Skræddersy din forretning efter kundens ønsker.
  • Hav den mobile platform i tankerne.
  • Hæng i og gør det ”vildere”.

IIH Nordic holder indlæg på to af FDIHs seminarer i oktober 2010, hvor der er mulighed for at møde vores specialister indenfor online markedsføring.

Online salg til Sverige & Norge den 12. oktober i Silkeborg

Google Adwords Workshop den 14. oktober i København

IIH Nordic på international Internet Marketing Conference

IIH Nordic står igen på scenen sammen med Guy Kawasaki på Vancouvers største konference om markedsføring på internettet.

Konferencen varer fra den 21. til den 23. september og handler om, hvordan virksomheder kan arbejde effektivt med online markedsføring.

Et af hovedtemaerne er, hvordan du med få og enkle midler kan drive profitabel trafik til dine websider med letforståelige værktøjer, der hjælper dig med din marketingsstrategi

The Scandinavian way – online markedsføring ifølge Steen Rasmussen og Henrik Stenmann

IIH Nordics to senior partnere Steen Rasmussen og Henrik Stenmann er inviteret til at tale om, hvordan du skaber store resultater på et lille marked som det skandinaviske.

De vil fortælle om de fire skandinaviske markeder, og hvorfor Skandinavien har så stort potentiale som online marked. Desuden vil præsentationen tage de tilhørende med på en rejse til disse markeder og forklare deres særpræg.

Et andet tema vil være de syv online marketingsfaktorer, som Steen og Henrik vil forklare vigtigheden af, hvis du vil opnå exceptionelle resultater online med en minimal indsats.

Konference med mere end 50 talere

IIH Nordic ser frem til at deltage i konferencen og uddele viden om online marketing og de skandinaviske markeder. Desuden er konferencen en fantastisk mulighed for at høre de mange andre interessante talere og blive endnu klogere på online markedsføring.

Læs mere om konferencen her

Web Analytics Wednesday satte ny besøgsrekord

Med 130 besøgende til WAW CPH var der dømt webanalyse til den store guldmedalje i DSB’s kursuscenter på Østerbro

Web Analytics Wednesday

Hvor mange webanalytikere skal der til for at skifte en pære? Det er et rigtig godt spørgsmål, men hvis det havde været formålet med arrangementet i DSB’s kursuscenter ved Østerbro Station i København, så havde svaret været RIGTIG mange.

For med sine omkring 130 besøgende var det uden sammenligning det mest besøgte gå-hjem-møde i forbindelse med temaaftnerne Web Analytics Wednesday nogensinde. IIH Nordic stod som sædvanligt bag arrangementet, og der var virkelig også noget at komme efter både for nye og gamle i webanalysebranchen denne aften.

Aftenen blev indledt af Traceworks, der også var gavmild sponsor af arrangementet, og de fik fortalt om fordelene ved deres analyseprogram Headlight i forhold til sporing af kampagner og deres visioner for datadreven marketing.

Klassisk katastrofehistorie
Efter Traceworks opvarmning fik Waqas Rafiq fra Coop ordet. Efter han indledningsvis havde skuffet forsamlingen med, at han trods sin pakistanske baggrund og analytiske evner desværre ikke ikke kunne komme nærmere ind på, hvor Osama Bin Laden sandsynligvis gemte sig, gik Waqas Rafiq videre til at fortælle om Coops brug af webanalyse i forbindelse med nettorvet.dk igennem tiden.

Det udviklede sig til lidt af en katastrofefortælling om, hvordan det går, når store virksomheder, der ikke traditionelt har deres fokus på web, skal forsøge at drive en forretning i for dem uvant territorium.

Data – det holder vi da for os selv
Den manglende fokus resulterede i flere år med mangelfuld analyse, dårlig udnyttelse af adwords budget, manglende SEO-indsats og mange flere genvordigheder, som Waqas Rafiq fortalte meget åbent om.

En lille detalje som at Coop ikke deler deres data med nogen som helst andre end dem selv, gav selvfølgelig også lidt problemer, da de efter moden overvejelse besluttede sig for at outsource adwords til et bureau. For hvordan skulle de optimere kampagnen uden et ordentligt datagrundlag?

I dag er der kommet en kende mere kontrol over webanalysen hos Coop, hvor ledelsen har forståelse for webindsatsen og også bruger data fra analysen i forhold til deres offline butikker.

Mr. Webanalytiker comes to town
Efter en kort pause med heftig networking i korridorerne kom aftenens hovedtaler Jacob Kildebogaard på scenen med et levende oplæg om hans syn på Google Analytics. Jacob er medforfatter til Analyticsbogen og driver bloggen webanalytiker.dk, og hans rygte var kommet ham i forkøbet med gæster, der havde kørt helt fra Hobro for at høre ham.

Hans levende syn på, hvordan Google Analytics kunne bruges kunne da også spores ned i salen, hvor budskaberne om optimeringsmulighederne gik rent ind. Specielt demonstrationen af, hvordan en søgning på “fladskærm” i Hifiklubbens web shop ikke gav nogen fornuftige resultater illustrerede, hvordan mange både store og små virksomheder kunne få gavn af at se deres data igennem.

Jacob Kildebogaard slog også på vigtigheden af at “sælge” sine opdagelser til resten af organisationen, da man virkelig kan hente meget guld i analysen til gavn for mange af kollegaerne.

Hvor mange Sarah Bernhard-kager kan man egentlig spise?
Da Jacob var blevet klappet ud af salen og Steen Rasmussen fra IIH havde takket for den flotte deltagelse, stod den på åben buffet, hvor de mange analytikere straks gik i gang med at opsætte mål for, hvor mange Sarah Bernhard-kager de egentlig kunne spise i løbet af en time, når de også skulle nedsvælge to fadøl og en håndfuld frikadeller.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com