Dansk version English version Norsk version Svensk version

De 5 fif der fordobler din e-mail åbningsrate


Mens du læste overskriften, blev der sendt 20 millioner e-mails. Det er immervæk en del.

65% var spam mails, og det vigtigste du skal gøre, er at sørge for, at de e-mails du sender ikke ligner spam. Så vidt, så godt.

 

1. Det står og falder med overskriften

Din emnelinje er din overskrift. Det er dén, der afgør, om din e-mail når sin modtager eller ender sine dage i en skraldespand i cyberspace.

Frog_cakesHvis du bruger 2 timer på at skrive en eminent e-mail om et gratis event med masser af gratis kage, men kun bruger 2 minutter på at skrive emnelinjen, så er der noget, du har misforstået.

Gratis kage sælger nemlig sig selv.

Men e-mails har folk 1000-vis af i forvejen. Hvis du ikke laver en emnelinje, der virker tillokkende, ryger den bare langt ud af kommunen.

Så giv folk noget, de gerne vil have eller synes lyder interessant. Lidt ligesom kage.

 

Brug 50% af din tid på at skrive din emnelinje…

og den anden halvdel på at forfatte selve mailen.

50

Det kan lyde af meget, men tænk på, at når dine modtagere først har åbnet din mail, må man forvente at de i det mindste skimmer den. Fejler emnelinjen, har hele dit arbejde været spild af tid.

En god emnelinje kræver ikke nødvendigvis en god tekstforfatter. Tænk i stedet i tal og statistik. Du behøver ikke opfinde alt selv, for der er allerede blevet skrevet en masse gode emnelinjer med dokumenteret effekt.

Hos IIH Nordic tester vi ofte forskellige emnelinjer mod hinanden og arbejder med psykologiske triggers, for at se hvad modtagerne reagerer mest på. Det afhænger i høj grad også af målgruppen hvilken tone emnelinjen skal ramme.

Mangler du inspiration til effektive emnelinjer, kan du se de 50 all-time greatest retail-emnelinjer her.

 

Husk også at:

2. Gøre e-mailen mobilkompatibel

Ud af 100 mails, hvor mange bliver så i gennemsnit åbnet på mobile devices? 65. Ja, 65!

mobilvenlig

Det betyder 3 ting:

  1. Din modtager har mere travlt end tidligere (lav mere interessante emnelinjer)
  2. Skærmen de ses på, er blevet mindre (så lav dem kortere emnelinjer)
  3. Du skal vide hvad responsive betyder (din e-mail skal være læsbar på alle devices)

 

Mobilen forkorter emnelinjen

Fjern fyldord. På en iPhone 5, der er meget smal, må emnelinjen højst være 36 tegn, før den bliver forkortet med prikker […].

Analyser antyder, at mails der holder sig inden for 20-40 tegn, har bedre chancer for at blive åbnet, men prøv at holde dig inden for de 36.

Korte, skarpe linjer springer mere i øjnene, fordi de distancerer sig fra mængden
Prøv evt. med en kort vs. en meget lang linje og splittest dem mod hinanden.


Fokusér på din preview-tekst

Preview-teksten, også kaldet snippets, er det, du ser under overskriften i din mail-app, g-mail og mange andre mailprogrammer. Det er en bid af det øverste brødtekst fra selve mailen.

Mange e-mail marketing-programmer har nogle disclaimers øverst, og hvis du ikke har indsat en overskrift inde i selve mailen, kommer disse disclaimers ind i dit preview, hvilket ser voldsomt spammy og autogenereret ud for modtageren.

Ofte er det teksten ”Ser denne mail forkert ud? Se den i din browser”, der står frem. Spørg dig selv: ”Bidrager det budskab til din opening rate?”. Nej vel?

 

mobilHer et tilfældigt kig på et par e-mails fra Iphone-perspektiv:

Christina Klitsgaard er fantastisk dygtig til e-mail marketing. Læg mærke til, at hun fortsætter i preview-teksten, hvor emnelinjen slap, og trækker på denne måde modtageren ind i mailen. Hun taler også aktivt til dig, ved at bruge ”du” og ”vi”.

Jobbank.dk har ikke forstået hvad en preview-tekst er.

Content Marketing Institute har et mærkeligt &-tegn og en forkortelse vi ikke fatter ret meget af.
Bloglovin og LinkedIn derimod, bruger emnelinjen godt. De serverer pointen i den første sætning – så kommer det nemlig med i preview. Så gør som Christina, LinkedIn og Bloglovin.

 

Brug en mobilvenlig template

Så er indholdet altid responsivt og let at læse.
Og send altid en testmail til din telefon, hvis du vil have et sneak peek.

 

3. Skab værdi og vær personlig (og undgå klichéer)

Du åbner dine venners e-mails, fordi de ikke prøver at sælge dig alt muligt gejl hele tiden. Vær personlig og skriv noget interessant, ligesom dine venner ville gøre. Skriv aktivt og brug du/I, i stedet for ”man” og passive sætninger. Selv hvis du er en kedelig B2B, er det kun hos Mærsk og Dronningen, de stadig bruger Des.

”Tænk over hvad modtageren får ud af at åbne din e-mail. Beskriv det positivt, personligt og måske endda poetisk. Så skal e-mailen nok blive pakket ud.”

Der er så mange exceptionelt ekvilibristiske ord i verden, der kan inspirere og medrive mennesker!
Brug dem.


Overvej ikoner, tegn og emojis

menneskelig

I skrivende stund gør ca. 2% af alle B2C e-mail-emnelinjer brug af specialtegn og emojis. De har umiddelbart en virkelig god effekt, fordi de er følelses- og billedskabende, og det er netop hvad tekst alene har svært ved.

#’s er også værd at tage med, da de også kan bruges til både at beskrive følelser og temaer på ekstremt kort plads.

Se om de virker på din målgruppe, men pas på ikke at overdrive.

Dermed ikke sagt at et godt tilbud i emnelinjen ikke virker, for gode tilbud er noget af det dejligste i verden. Bare din modtager har tillid til dig og er fast abonnent på dit nyhedsbrev.


4. Forklar hvad din e-mail indeholder (eller slå på nysgerrighed)

Groft sagt kan du gå to veje, når du skal kreere en emnelinje. Vær ærlig, ligefrem, og fokusér på hvad e-mailen indeholder. Tell, don’t sell. Lav emnelinjer der giver værdi.

Spammails har gjort menigmand langt mere skeptisk over for e-mails der ser lidt suspekte ud. Så jo mere konsistens der er mellem emnelinje og e-mailens indhold, jo højere åbningsrate, groft sagt.

Den anden grøft er at appellere til folks nysgerrighed.

Ved fx at stille et spørgsmål eller spille på humor. Det er her, du kan tillade dig at være lidt mere kreativ, men også her det kan gå galt. Kreative emnelinjer kræver som regel større troværdighed til afsenderen, men kan give overraskende høje åbningsrater.

 

Derfor: splittest dine emnelinjer

For den gyldne middelvej afhænger af din målgruppe og hvad de synes om dig. Skab tillid gennem menneskelighed.

Undgå det ved først at sende en testmail til dig selv. Når den popper op – overvej om du selv får lyst til at åbne den? Hvis ikke, er det en ommer.
 

5. Din mailrobot kan også være menneskelig

 

skab-vaerdi

Hvis du har en mailingliste med navne på – hvorfor så ikke bruge den til at gøre dine emnelinjer mere personlige?

 

”Hej Yvonne. Vi ville være SÅ kede af, hvis du missede ugens tilbud!” Det er nemmere at sætte op, end du tror. Jo mere info du har, jo mere personlige mails kan du autogenerere.

Og folk bliver altid glade, når nogen kan huske deres navn. Hvad var det, du hed igen?


Marketing automation kan få din åbningsrate til at eksplodere

Du kan lave hele e-mail flows til forskellige kundesegmenter. Dem der vil have tilbudsmails får tilbudsmails, dem der vil have eventmails får eventmails, und so weiter.

Du kan også inddele kunderne geografisk eller demografisk, så ældre kunder får formelt sprog, mens de unge får emnelinjer med emojis og #’s.

Kæmpekunder kan få en helt tredje.

Unikke emnelinjer til dine forskellige kundesegmenter kan få dine opening rates til at eksplodere. Prøv det. The sky’s the limit!

nysgerrighed

Nu er du klar!

Skriv en nyhedsmail:

  • Brug 50% tid på emnelinjen, 20-40 tegn
  • Sørg for, at preview-teksten er lige så fængende som overskriften – eller kan læses i forlængelse af emnelinjen
  • Skab kohærens mellem emnelinje og hvad e-mailen indeholder
  • Skab interesse. Prøv med kreativt ordspil eller et spørgsmål der pirrer nysgerrigheden
  • Brug dine e-mail-lister til at lave unikke, personlige emnelinjer


God fornøjelse.

Sådan gør I 2015 til emailens år

email-grafik

Det lyder godt nok ualmindeligt oldschool. Men vi mener det faktisk! 2015 bliver året, hvor emailen gør sit store comeback som marketing værktøj.

I en årrække har manges nyhedsbreve levet en stille tilværelse – og flere steder været på grænsen til at blive pensioneret i takt med, at nye, spændende markedsføringsmuligheder er kommet til.

Email marketing – the comeback kid!

Men nu hvor det er ved at gå op for virksomheder, at klikpriserne stiger på Google, Facebook har lukket den gratis fest for virksomheder og der efterhånden ikke længere er en fornemmelse af ”blue ocean” på nogen online kanaler grundet øget konkurrence, er det på tide at få emailen ind i ringen igen.

Men hvis det hengemte nyhedsbrev skal blive en succes, så har det brug for en makeover, der består af mere end farvning af de grå stænk i håret og et nyt sæt tøj fra den nyeste kollektion.

7 veje til succesfulde nyhedsbreve

Derfor giver vi jer her 7 områder, I skal fokusere på for at få maksimal værdi af jeres nyhedsbreve i fremtiden:

 

1. Segmentering

Alt for mange virksomheder udsender stadigvæk ”spray and pray” kampagner ud, hvor hele modtagerlisten får den samme mail. Men virkeligheden er den, at modtagerne forventer indhold, der er personaliseret og tilpasset deres virkelighed.

Segmentering af modtagerlisten er den simpleste måde at opnå dette på. Og I kan segmentere på alt fra købsadfærd til demografi og meget, meget mere, hvis I indsamler de rette oplysninger om brugerne. F.eks. har vi en nyhedsbrevsliste med folk, der kun vil høre om vores events.

 

2. Trigger mails

Når I først har fået segmenteret jeres liste, er næste trin at arbejde med trigger mails. I stedet for kun at sende det månedlige nyhedsbrev, der passer til jeres salgsproces, kan I krydre det med serier af mails, der følger op på handlinger fra kunden og dermed tilpasser sig deres købsproces – også kendt som marketing automation.

Disse triggers kan være alt fra downloads af materiale til køb – eller bare et simpelt intro-flow til folk, der tilmelder sig jeres nyhedsbrev.

citat-2

3. Responsivt design

Sender I stadigvæk emails ud, der ikke tilpasser sig til modtagerens devices? Så svarer det lidt til, at pensionisten ubehjælpeligt forsøger at kaste håndtegn til sit barnebarn – resultatet er, at modtageren vender det hvide ud af øjene. Når over 43% af brugerne åbner mailen på en telefon eller tablet, har I så råd til ikke at tilpasse jer deres virkelighed?

citat-1

4. Opsamling af nye modtagere

I takt med, at websites er blevet oversvømmet med sociale deleknapper og andre call to actions, er også tilmelding til nyhedsbrevet blevet nedprioriteret mange steder, og uden nyt blod sygner medlemslisten langsomt hen.

Ved at arbejde aktivt med at skaffe nye tilmeldinger øger I markant værdien af jeres nyhedsbrev, og det kan gøres på mange måder.

Den nemmeste er oftest en pop-over løsning a la Sleeknote, der ganske enkelt går ind og gør opmærksom på jeres nyhedsbrev. Kombineret med et godt tilbud, noget unikt content eller en simpel, men relevant konkurrence kan det være ganske effektivt.

 

5. A/B tests

Nyhedsbreve er noget af det nemmeste at teste effekten af, og hvis jeres platform ikke understøtter dette, har selve teknikken nået pensionsalderen! Arbejd med A/B tests på flere niveauer – fra simple tests af subject lines, der kan øge opening rates til mere avancerede indholdstests, der kan øge click through rate og salg i sidste ende.

 

6. Analyse

De fleste nyhedsbrevsplatforme har efterhånden avancerede statistikmoduler, der i detaljer kan give jer indsigt i, hvad der virker og fejler i de enkelte udsendelser. Og I skylder jer selv altid at læse dette grundigt igennem!

Samtidig skal I sørge for at sammenkæde jeres nyhedsbrev med jeres webanalyseplatform. Det giver indsigt helt ned på bundlinjen, da I kan se både direkte genereret salg fra jeres nyhedsbreve samt påvirkning af kundernes lidt længere salgscyklus. Her kan nyhedsbreve spille en vigtig rolle i form af at skabe assisterede konverteringer.

 

7. Giv lidt mere af jer selv!

Det sidste tip er egentlig ikke noget nyt (som mange af de andre ting heller ikke er, hvis I længe har taget jeres nyhedsbrev seriøst), men alt for mange virksomheder bruger nyhedsbrevet til udelukkende at hælde tilbud efter tilbud efter tilbud i hovedet på deres modtagere.

Men hvis kunden lige har købt en blender af jer, tror I så virkelig, at de har behov for en ny ugen efter? Derfor bør I i højere grad tænke i at skabe godt indhold, der er tilknyttet til jeres produkter og services, så I på den lange bane opbygger jer selv som en autoritet på jeres område og modtagerne får en positiv oplevelse med jeres brand.

Når modtageren er købsparat igen, så er der meget større chance for, at de vælger jer, når de over en længere periode har oplevet, at I vil dem andet end bare forsøge at sælge dem noget.

citat3

Giv kunstigt åndedræt til jeres nyhedsbrev

Føler I allerede, at jeres nyhedsbrev er afgået ved døden? Så giv ikke op, for med lidt digital førstehjælp kan det genopstå som en af jeres vigtigste markedsføringskanaler i 2015.


Er I klar til social media marketing?

Giver social media marketing jer hovedpine?

Tag social media marketing seriøst

Få svar på, om jeres virksomhed er gearet til at satse aggressivt på Facebook, Linkedin og de andre sociale medier.

 

“Der er fuld fart på social media bølgen, og I skal hoppe på nu for at komme med!”

Hvis man læser lidt rundt på nettet og hører diverse eksperter udtale sig, så er 2012 året, hvor budgetterne til social media marketing får fuld skrue, og følger I ikke med, så har I tabt kampen om kunderne.

Men det er ikke altid en god ide at springe ud på dybt vand med Facebook, Twitter og de mange andre sociale kanaler. For I risikerer at drukne, hvis I ikke har stillet jer selv nogle helt grundlæggende spørgsmål angående indsatsen.

5 spørgsmål om social media marketing – kan I svare ja?

Som minimum bør I kunne svare ja på nedenstående spørgsmål, hvis I ikke vil risikere, at jeres social media marketing kommer til at give bagslag:

1. Har I en social media strategi?

Rigtig mange virksomheder mener, at de skal være på de sociale medier, men de har ikke defineret, hvorfor de skal være der. Og svaret kan ikke bare være ”vi vil have flere kunder”. Det er et mål – ikke en strategi.

Overvej blandt andet, hvordan I gerne vil profilere jeres virksomhed, hvilke kundetyper I går efter og hvordan I får produceret indhold, som jeres kunder gider interagere med.

2. Har I et budget til social media marketing?

Det er en udpræget misforståelse, at social media marketing er gratis for virksomheden. Det kan faktisk være forholdsvis dyrt i mandskabstimer at producere indhold til kanaler som blogs, Google+ og YouTube. For ikke at tale om annoncering som med Facebook Ads, hvor I hurtigt kan få halvstore budgetter.

Derfor skal I afveje social media marketing i budgettet i forhold til andre online markedsføringskanaler som SEO og Google AdWords. Og husk, at der kontinuerligt skal produceres nyt indhold – det bliver en fast udgift fremover.

3. Har I de rette interne ressourcer?

Det er som regel svært at udlicitere indholdsproduktionen til sociale medier til en ekstern leverandør, da denne ikke har fingeren på pulsen i forhold til jeres branche. Derfor skal I have interne ressourcer til rådighed. Mange virksomheders løsning er at sætte praktikanter eller studentermedhjælpere til at stå for opdateringerne, for ”hey – de er jo unge og bruger det selv”.

Men disse medarbejdere har bare sjældent indblik i virksomhedens markedsføringsstrategi, så de rammer hurtigt forbi målgruppen. Sørg for, at der er dedikerede medarbejdere, der har det overordnede ansvar for opgaven.

4. Har I råd til at vente på succesen?

Sociale medier er det lange seje træk. I skal have opbygget et følge og styrke relationerne til det via konstant dialog for på længere sigt at øge f.eks. brand-kendskab samt genkøbsfrekvens hos jeres faste kunder. Er der forventning om næsten øjeblikkelig return on investment, så er sociale medier den forkerte markedsføringskanal.

Og I skal på ingen måde regne med, at jeres kampagner automatisk bliver en viral succes – det kræver hårdt arbejde.

5. Er I modne til kraftig eksponering i de sociale medier?

Sætter I fuld fokus på social media marketing, så medfører det også, at I i højere grad vil blive omtalt på godt og ondt. I er nødt til at kunne håndtere reputation management i de sociale medier, hvis nogle kunder ser sig sure på jer, og I må være forberedte på, at mange bruger de sociale medier som kundeserviceorgan.

Kan I ikke håndtere spørgsmålene og kritikken, så kan det være bedre at holde sig væk.

Tag de sociale medier seriøst – det gør brugerne

Hvis I kaster jer ud i social media marketing med en halvhjertet indsats, så reflekterer det tilbage på jeres brand – og så ender det med ét stort social media selvmål, hvor brugerne udstiller jeres svage sider.

Gør I det rigtigt, kan investeringen til gengæld komme mange gange tilbage med et fast følge af kunder og fans, der bliver deciderede ambassadører for jeres virksomhed.

Vil I vide mere om, hvordan I bliver klar? Deltag på vores kursus i sociale medier og få svaret eller læs mere om, hvad vi kan gøre for jeres social media marketing.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com