Dansk version English version Norsk version Svensk version

IIH Nordic analytikere i fint selskab som ”WAA Certified Web Analysts”

Vores webanalytikere Steen Rasmussen og Thomas Jacobsen har været i Berlin for at bestå Web Analytics Association’s certificeringsforløb, så de nu kan kalde sig ”WAA Certified Web Analysts”

Certified web analyst
Du bliver aldrig færdig med at uddanne dig – specielt ikke, hvis du har valgt at arbejde med online markedsføring og effektmåling. Udviklingen går så stærkt, at du ikke skal lade være med at følge med i ret mange måneder før, at konkurrenterne rykker fra dig.

Derfor har vi hos IIH Nordic stor fokus på konstant opkvalificering af vores medarbejdere inden for vores fagområder, og der er krav til, at vi skal have de rette certificeringer.

Certified Web Analyst

Da den internationale brancheorganisation Web Analytics Association udbød deres certificering i webanalyse, var det derfor også naturligt for et par af vores webanalytikere at forsøge at bestå denne eksamen.

WAA er den førende autoritet inden for effektmåling på digital marketing og grundlægger af Web Analytics Wednesday, så det er en certificering, der har vakt genlyd i branchen. Og der bliver da også stillet ekstremt høje krav til prøvedeltagerne:

  • Dumpeprocenten er typisk på over 70%
  • Du skal som minimum have arbejdet intensivt med webanalyse i 3 år
  • Det er under 30 analytikere på verdensplan, der har bestået certificeringen
  • Disse inkluderer ledende analytikere fra brands som Microsoft og Dell samt nogle af verdens mest innovative konsulenthuse

Senior Partner Steen Rasmussen og Senior Web Analytics Specialist Thomas Rasmussen tog imod udfordringen og fløj midt i juletravlheden i december til Berlin for at bestå prøven.

Web Analytics for viderekommende

Prøven bestod af 60 spørgsmål og involverede flere forskellige temaer, der alle var forankrede i reel forretningsanvendelse af web analytics:

  • Analytisk forretningskultur
  • Marketingkampagner
  • Site optimering
  • 4 cases med virkelighedsnære problemstillinger set fra forretningens synsvinkel

Prøven var ikke hængt op på et bestemt analyseværktøj, men stillede høje krav til analytikernes evner til at være forretningsorienterede og at sikre en analysekultur i de virksomheder, som de fire cases omhandlede. Derfor var hovedfokus på at sætte sig i kundens sted og tage udgangspunkt i deres udfordringer med webanalyse.

WAC certificeret som de eneste i Skandinavien

Med dumpeprocenten in mente tog Steen og Thomas det mest som en oplevelse at være tilbage ved det grønne eksamensbord samt som en mulighed for at networke med andre internationale webanalytikere, da chancen for at bestå i første forsøg muligvis var begrænset.

Derfor var det en glædelig nyhed, da vi her i det nye år har modtaget to diplomer som bevis på, at IIH Nordic nu som de eneste i Skandinavien har medarbejdere i staben med denne eksklusive certificering. Derfor er der nu endnu en god grund til at vælge IIH Nordic som din samarbejdspartner, når det kommer til avanceret webanalyse, der kan bruges til at udvikle din forretning.

Web Analytics Wednesday kom på museum

Den nyeste udgave af WAW blev afholdt på Nationalmuseet i København, men de forhistoriske omgivelser forhindrede ikke oplægsholderne i at tænke fremad.

WAW har i løbet af de sidste par arrangementer været på en mindre turné rundt i København – fra det originale udgangspunkt i DSB’s kursuscenter til IT-Universitetets lækre lokaler, og d. 17. november var turen så kommet til Nationalmuseets komfortable forelæsningsauditorium, der igen havde trukket en stor skare webanalyse-interesserede til.

Aftenen bød på et program, der ud over oplæg fra de to gavmilde sponsorer Webtrekk og Guava bød på en spændende gennemgang fra Nykredit af deres strategi for brug af webanalyse.

Webanalyse er sjovere med raw data

Først kom Webtrekk på talerstolen med Christian Sauer, der præsenterede deres Q3 webanalyse software. Webtrekk har fokus på raw data i deres webanalyse, da de mener, at det giver en langt større fleksibilitet i håndteringen af de registrerede oplysninger.

I en lille film fortalte de for eksempel om brugen af heat maps, der kunne segmentere de besøgende i konverterende og ikke-konverterende kunder, så du kan analysere klikmønstre for de to grupperinger.

Få direktøren til at forstå Analytics

Herefter kom Kristoffer Ewald fra Guava på scenen for blandt andet at tale om, hvor vigtigt det var at synliggøre sine analytiske resultater for ledelsen. Der skulle sættes beløb på værdien, så webanalysen blev afmystificeret.

Samtidig ville Ewald for alt i verden gerne gøre op med det, han kaldte ”det nordiske konsensus syndrom”, hvor vi er alt for bange for at prioritere indhold på vores websites, så alt bliver vægtet lige og skal placeres på en forside.

I denne sammenhæng var det naturligt at benytte sig af opsætningen af mål og værdier i for eksempel Google Analytics for at kunne prioritere, hvor en side burde lægge sin indsats – en pointe som mange af de tilstedeværende webanalyse konsulenter kunne nikke anerkendende til. I det hele taget var pointen, at webanalyse og usability-arbejde skulle betragtes som marketing hos ledelsen.

Nykredit går nye veje med analysen

Efter en kort pause, hvor Nationalmuseets foyer agerede social networking platform på speeddating niveau for de fremmødte tilhørere, gik Kristian Humle Lauridsen fra Nykredit på scenen for at fortælle om virksomhedens brug af webanalyse i dagligdagen.

Det blev en inspirerende omgang fra et firma, der virkelig bruger deres data aktivt for at skabe resultater.

Nykredit havde ifølge ham været igennem tre faser – først med filialer, så med netbank og nu var de inde i en fase, hvor der var fokus på tilgængelighed, individualisering, dialog og innovation.

Et væld af webanalyseværktøjer

Deres største udfordring var, at de havde masser af værktøjer til analysen, men at de på grund af andre arbejdsopgaver havde svært ved at få afsat mandskabstimer til det. Alligevel formåede de at gøre brug af en lang række analyseværktøjer – med Adobe Omniture og Google Analytics som de mest markante.

Hvad er mest værd – en bankkonto eller en hundeforsikring?

Og deres data blev brugt strategisk til at optimere Nykredits mange forretningsområder. Blandt andet havde de været ude og sætte værdier på de forskellige mål, der ellers kunne være svære at sammenligne. For hvad er mest værd? En kunde, der opretter en lønkonto, eller en der tegner en hundeansvarsforsikring?

Kan du faktisk tjene penge på bannerannoncer?

Webanalysen blev også brugt til at få skabt gennemsigtighed i forhold til Nykredits markedsføringsbudget, hvilket havde givet nogle opsigtsvækkende resultater. For selvom det i mange år har heddet sig, at bannerannoncering har en enormt ringe konvertering, så kunne Nykredit, når de dykkede ned i analyserapporterne konstatere, at mange af deres konverteringer fra søgemaskinerne og den direkte trafik tidligere havde været forbi siden via et banner.

Et andet interessant punkt var, at Nykredit via webanalyse kombineret med surveys fik justeret deres FAQ-sider med en kæmpe besparelse på opkald til deres call centre som konsekvens.

Auto bid management gav 25% flere leads

Til sidst fortalte Kristian Humle Lauridsen om deres brug af Auto bid Management på deres adWords-kampagner, og om hvordan de havde formået at få 25% flere leads som bare én af fordelene ved at lade et stykke software styre en stod del af budjusteringerne på din internetannoncering.

Spis og drik med Web Analytics Wednesday

Som der efterhånden er tradition for, var der lækker buffet efter oplæggene, hvor de der igen blev dyrket business networking på højt niveau. Samtalen gik isæt på den nye certificering hos Web Analytics Association, der kan betragtes som en selvstændig webanalyse uddannelse. Næste certificering finder sted d. 14. december i Berlin.

Web Analytics Wednesday vendte tilbage med succes

Der var igen fyldt op med webanalytikere til WAW CPH, som denne gang foregik på IT Universitet på Amager.

Rygtet om Web Analytics Wednesday breder sig, og også denne gang blev der slået besøgsrekord. IIH Nordic var igen arrangør af WAW – aftenen hvor der er fokus på online markedsføring, søgemaskineoptimering og web analyse.

Det første indlæg kom fra aftenens sponsor, Userreport, som fortalte om mulighederne for at lave brugerundersøgelser via virksomhedernes egne hjemmesider. Der var fokus på mulighederne for segmenterede undersøgelser, og at du i øvrigt kan bruge Userreport til A/B testing. Userreports ”godbid” til folket var, at systemet kan integreres med Google Analytics, hvilket skabte begejstrede opdateringer på Twitter.

Test test test test test

”Der er tre ting i verden, man ikke kan være imod: Fred, TEST, og gulvvarme!”

Beskeden var klar fra Morten Vadskær, som kom på efter Userreport: A/B tests er guld værd. Morten er medforfatter til bøgerne Analyticsbogen og Konverteringskarma og har mange års erfaring med web analyse. Denne aften var der fokus på A/B tests, som har givet gode resultater på for eksempel kondomaten.dk, som Vadskær har kørt i over ni år. Her startede konverteringsraten på 2,9 %, men er nu oppe på 9 % takket være A/B tests.

Der var dog ingen krav om tillid fra talerens side. Vadskær: ”Min succesrate er, at I ikke tror på, hvad jeg siger, og går hjem og tester i aften.” Der blev også leveret et lille tip til at splitteste, i form af værktøjet Visual Website Optimizer. Dette værktøj er nemt at bruge, og kan derfor bruges af alle.

Morten fremhævede, at der er mange muligheder for at teste, men at man skal huske at have fokus på elementer, hvor der er interaktion med brugeren. Nyhedsbreve var en anden ting, som kunne testes med stor succes, og desuden skal man ikke holde sig fra at teste sin offline markedsføring.

”Paradise Hotel” segmentet

Pointen blev slået fast med et godt eksempel fra ”Paradise Hotel” segmentet, hvor Vadskær viste nogle underholdende eksempler på en bankrøver, der havde søgt på for eksempel ”hvordan laver man hurtige penge” og ”bankrøveri planer danske bank Hvidovre”.

Har du lyst til at blive endnu klogere på at A/B teste? IIH Nordic tilbyder, i samarbejde med E-handelsfonden, formiddagsworkshops, hvor du lærer spændende teknikker. Læs mere om hvordan du kommer godt i gang med at A/B teste.

Praktiske erfaringer fra hverdagen

Som aftenens sidste taler kom Anders Bach Waagstein på banen for at fortælle om Telia Broadbands praktiske erfaringer med web analyse. De har nemlig opnået en vækst på 1000 %!

Waagstein fortalte om opgaverne med at få potentielle kunder til sitet, få dem til at starte købsflowet og i sidste ende lukke salget. De målte på volumen og omkostning per kunde – her startede de ud med Google Analytics, men manglede erfaring med hvordan de fik sat det hele op til at give præcise målinger.

Tag ejerskab over dit system

Gennem udfordringer med affiliates, der strittede imod, og mediebureauer, der gerne ville beholde deres opgaver for Telia Broadband ved at holde Anders og hans hold uvidende, lærte de, at de måtte tage ejerskab over deres kampagnesystem.

Efter yderligere udfordringer internt med at få implementeret koder på hele websitet, kunne Teila Broadband endelig begynde at måle på de tal, der arbejdes med i dag. Blandt andet CPA, CTR og Conversion Time.

Telia har nu et komplet overblik over deres online kanaler samt hvor de kan optimere på online salgskanaler. Desuden er der en bedre økonomi og stor tillid til afdelingens data i hele organisationen. Sidst, men ikke mindst, har erfaringerne fortalt Telia Broadband, at 70 % af alle salg kræver mere end et kontaktpunkt.

Networking til den store guldmedalje

Efter en stor hånd til Waagstein og en afrunding fra IIH Nordic myldrede webanalytikerne ud af salen. En buffet bød på forfriskninger, men der kom hurtigt gang i samtalerne, og der blev talt mere end spist – til alt held for nogle sultne ITU studerende.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com