Dansk version English version Norsk version Svensk version

Web Analytics Wednesday kom på museum

Den nyeste udgave af WAW blev afholdt på Nationalmuseet i København, men de forhistoriske omgivelser forhindrede ikke oplægsholderne i at tænke fremad.

WAW har i løbet af de sidste par arrangementer været på en mindre turné rundt i København – fra det originale udgangspunkt i DSB’s kursuscenter til IT-Universitetets lækre lokaler, og d. 17. november var turen så kommet til Nationalmuseets komfortable forelæsningsauditorium, der igen havde trukket en stor skare webanalyse-interesserede til.

Aftenen bød på et program, der ud over oplæg fra de to gavmilde sponsorer Webtrekk og Guava bød på en spændende gennemgang fra Nykredit af deres strategi for brug af webanalyse.

Webanalyse er sjovere med raw data

Først kom Webtrekk på talerstolen med Christian Sauer, der præsenterede deres Q3 webanalyse software. Webtrekk har fokus på raw data i deres webanalyse, da de mener, at det giver en langt større fleksibilitet i håndteringen af de registrerede oplysninger.

I en lille film fortalte de for eksempel om brugen af heat maps, der kunne segmentere de besøgende i konverterende og ikke-konverterende kunder, så du kan analysere klikmønstre for de to grupperinger.

Få direktøren til at forstå Analytics

Herefter kom Kristoffer Ewald fra Guava på scenen for blandt andet at tale om, hvor vigtigt det var at synliggøre sine analytiske resultater for ledelsen. Der skulle sættes beløb på værdien, så webanalysen blev afmystificeret.

Samtidig ville Ewald for alt i verden gerne gøre op med det, han kaldte ”det nordiske konsensus syndrom”, hvor vi er alt for bange for at prioritere indhold på vores websites, så alt bliver vægtet lige og skal placeres på en forside.

I denne sammenhæng var det naturligt at benytte sig af opsætningen af mål og værdier i for eksempel Google Analytics for at kunne prioritere, hvor en side burde lægge sin indsats – en pointe som mange af de tilstedeværende webanalyse konsulenter kunne nikke anerkendende til. I det hele taget var pointen, at webanalyse og usability-arbejde skulle betragtes som marketing hos ledelsen.

Nykredit går nye veje med analysen

Efter en kort pause, hvor Nationalmuseets foyer agerede social networking platform på speeddating niveau for de fremmødte tilhørere, gik Kristian Humle Lauridsen fra Nykredit på scenen for at fortælle om virksomhedens brug af webanalyse i dagligdagen.

Det blev en inspirerende omgang fra et firma, der virkelig bruger deres data aktivt for at skabe resultater.

Nykredit havde ifølge ham været igennem tre faser – først med filialer, så med netbank og nu var de inde i en fase, hvor der var fokus på tilgængelighed, individualisering, dialog og innovation.

Et væld af webanalyseværktøjer

Deres største udfordring var, at de havde masser af værktøjer til analysen, men at de på grund af andre arbejdsopgaver havde svært ved at få afsat mandskabstimer til det. Alligevel formåede de at gøre brug af en lang række analyseværktøjer – med Adobe Omniture og Google Analytics som de mest markante.

Hvad er mest værd – en bankkonto eller en hundeforsikring?

Og deres data blev brugt strategisk til at optimere Nykredits mange forretningsområder. Blandt andet havde de været ude og sætte værdier på de forskellige mål, der ellers kunne være svære at sammenligne. For hvad er mest værd? En kunde, der opretter en lønkonto, eller en der tegner en hundeansvarsforsikring?

Kan du faktisk tjene penge på bannerannoncer?

Webanalysen blev også brugt til at få skabt gennemsigtighed i forhold til Nykredits markedsføringsbudget, hvilket havde givet nogle opsigtsvækkende resultater. For selvom det i mange år har heddet sig, at bannerannoncering har en enormt ringe konvertering, så kunne Nykredit, når de dykkede ned i analyserapporterne konstatere, at mange af deres konverteringer fra søgemaskinerne og den direkte trafik tidligere havde været forbi siden via et banner.

Et andet interessant punkt var, at Nykredit via webanalyse kombineret med surveys fik justeret deres FAQ-sider med en kæmpe besparelse på opkald til deres call centre som konsekvens.

Auto bid management gav 25% flere leads

Til sidst fortalte Kristian Humle Lauridsen om deres brug af Auto bid Management på deres adWords-kampagner, og om hvordan de havde formået at få 25% flere leads som bare én af fordelene ved at lade et stykke software styre en stod del af budjusteringerne på din internetannoncering.

Spis og drik med Web Analytics Wednesday

Som der efterhånden er tradition for, var der lækker buffet efter oplæggene, hvor de der igen blev dyrket business networking på højt niveau. Samtalen gik isæt på den nye certificering hos Web Analytics Association, der kan betragtes som en selvstændig webanalyse uddannelse. Næste certificering finder sted d. 14. december i Berlin.