Dansk version English version Norsk version Svensk version

WAW vandt over landsholdet

WAW hos Nykredit

Web Analytics Wednesday

Det betragtes normalt som en dødssynd at lave et arrangement samme aften, som der er fodboldlandskamp. Men WAW er driblet ind i folks hjerter, så der var dømt “udsolgt før kampstart” i Nykredits lokaler.

Modsat fodboldlandsholdet, der kun kunne fylde Parken halvt i onsdags, var der mere end 50 mennesker på venteliste til februars Web Analytics Wednesday hos Nykredit på Kalvebod Brygge. Og der var også god grund til at møde op, da der på flere måder blev gået nye veje i forhold til tidligere arrangementer.

Web Analytics Dream Team

For første gang forsøgte vi os med en paneldebat, hvor publikum havde mulighed for at få deres websider analyseret af et rutineret hold af webanalytikere:

  • Christian Vermehren fra Netminers
  • Ivan Bager fra Nordea
  • Jonas Nielsen fra Adobe Omniture
  • Kristian Humle Lauritzen fra Nykredit
  • Marc Saarde fra Creuna

Uden at prale kunne vi godt tillade os at kalde det et Dream Team ud i webanalyse – specielt når man tager i betragtning, at “kampen” blev modereret af manden i sort – vores egen Steen Rasmussen. Aftenens første udfodrer var italiensk i form af kaffewebshoppen Esprezo.dk, hvor ejerne gerne ville have hjælp til at forbedre deres konverteringsrate.

Panelet hev det store skyts frem og var ude i alt fra brug af personaer og storytelling til mere lavpraktiske ting som farve og størrelse på knapper og indkøbskurvens design.

Geografisk segmenteret kaninpasning

Næste mand på banen var Ricco Andersen fra fådetgjort.dk, der med sin webside formidler kontakt imellem folk der henholdsvis efterspørger og udbyder alt fra håndværkerarbejde til kanin- og børnepasning. Han stod for at skulle redesigne siden og ville have god råd til, hvad der kunne laves om.

Her stod panelet ikke alene, da salen blandede sig lystigt i kampen om at komme med konstruktiv kritik på en side, der krævede en kærlig hånd.

En del af snakken gik på at få segmenteret siden bedre – både geografisk og på arbejdsgiver vs arbejdstager. Samtidig blev hele forretningsmodellen diskuteret i forhold til, hvordan siden kunne tjene penge, så det hele blev hevet op på et strategisk højt plan.

Webanalysen er død – længe leve webanalysen

Efter en sandwichpause kom aftenens hovedudfordrer så på banen. Anders Ibsen, der grundlagde The Milk, startede aggressivt ud med at erklære webanalysen for død. Hans anke var, at webanalyse er baseret på historisk materiale, og at den besøgende for længst har forladt siden, når man analyserer på data.

Han mente derfor, at webanalytikerne, som vi kender dem i dag, i løbet af få år ville blive erstattet af computere, der ville tilpasse en given webside i real time, imens den besøgende stadigvæk var tilstede. Der skulle derfor tænkes i syntese i stedet for analyse.

Som at lade Søvndal tale til Venstres landsmøde

Hans provokerende spillestil satte for alvor gang i salen, og han fik kontant modstand fra blandt andet Ivan Bager, der kritiserede brugen af blandt andet IP-adresser til at analysere “on the fly” for at være for usikker og fyldt med fejlkilder.

Anders Ibsen var dog ikke synderligt påvirket af de mange angreb, der rullede imod ham og skød igen med, at kritikerne var påvirket af kognitive barrierer, der begrænsede dem i deres evner til at se mulighederne i det.

På trods af de grumme udsigter for de mange analytikere i salen, hvis Anders’ vision bliver til virkelighed, var indsparket en succes, og som Ivan Bager så malende formulerede det, var det fedt at se manden stå deroppe med en hvilepuls på nul på trods af, at han havde en hel sal imod sig.

Web Analytics goes East

Efter en række succesrige arrangementer i København, er det nu på tide at prøve noget nyt. Derfor bliver næste Web Analytics Wednesday afholdt i Malmø

IIH Nordic analytikere i fint selskab som ”WAA Certified Web Analysts”

Vores webanalytikere Steen Rasmussen og Thomas Jacobsen har været i Berlin for at bestå Web Analytics Association’s certificeringsforløb, så de nu kan kalde sig ”WAA Certified Web Analysts”

Certified web analyst
Du bliver aldrig færdig med at uddanne dig – specielt ikke, hvis du har valgt at arbejde med online markedsføring og effektmåling. Udviklingen går så stærkt, at du ikke skal lade være med at følge med i ret mange måneder før, at konkurrenterne rykker fra dig.

Derfor har vi hos IIH Nordic stor fokus på konstant opkvalificering af vores medarbejdere inden for vores fagområder, og der er krav til, at vi skal have de rette certificeringer.

Certified Web Analyst

Da den internationale brancheorganisation Web Analytics Association udbød deres certificering i webanalyse, var det derfor også naturligt for et par af vores webanalytikere at forsøge at bestå denne eksamen.

WAA er den førende autoritet inden for effektmåling på digital marketing og grundlægger af Web Analytics Wednesday, så det er en certificering, der har vakt genlyd i branchen. Og der bliver da også stillet ekstremt høje krav til prøvedeltagerne:

  • Dumpeprocenten er typisk på over 70%
  • Du skal som minimum have arbejdet intensivt med webanalyse i 3 år
  • Det er under 30 analytikere på verdensplan, der har bestået certificeringen
  • Disse inkluderer ledende analytikere fra brands som Microsoft og Dell samt nogle af verdens mest innovative konsulenthuse

Senior Partner Steen Rasmussen og Senior Web Analytics Specialist Thomas Rasmussen tog imod udfordringen og fløj midt i juletravlheden i december til Berlin for at bestå prøven.

Web Analytics for viderekommende

Prøven bestod af 60 spørgsmål og involverede flere forskellige temaer, der alle var forankrede i reel forretningsanvendelse af web analytics:

  • Analytisk forretningskultur
  • Marketingkampagner
  • Site optimering
  • 4 cases med virkelighedsnære problemstillinger set fra forretningens synsvinkel

Prøven var ikke hængt op på et bestemt analyseværktøj, men stillede høje krav til analytikernes evner til at være forretningsorienterede og at sikre en analysekultur i de virksomheder, som de fire cases omhandlede. Derfor var hovedfokus på at sætte sig i kundens sted og tage udgangspunkt i deres udfordringer med webanalyse.

WAC certificeret som de eneste i Skandinavien

Med dumpeprocenten in mente tog Steen og Thomas det mest som en oplevelse at være tilbage ved det grønne eksamensbord samt som en mulighed for at networke med andre internationale webanalytikere, da chancen for at bestå i første forsøg muligvis var begrænset.

Derfor var det en glædelig nyhed, da vi her i det nye år har modtaget to diplomer som bevis på, at IIH Nordic nu som de eneste i Skandinavien har medarbejdere i staben med denne eksklusive certificering. Derfor er der nu endnu en god grund til at vælge IIH Nordic som din samarbejdspartner, når det kommer til avanceret webanalyse, der kan bruges til at udvikle din forretning.

Web Analytics Wednesday kom på museum

Den nyeste udgave af WAW blev afholdt på Nationalmuseet i København, men de forhistoriske omgivelser forhindrede ikke oplægsholderne i at tænke fremad.

WAW har i løbet af de sidste par arrangementer været på en mindre turné rundt i København – fra det originale udgangspunkt i DSB’s kursuscenter til IT-Universitetets lækre lokaler, og d. 17. november var turen så kommet til Nationalmuseets komfortable forelæsningsauditorium, der igen havde trukket en stor skare webanalyse-interesserede til.

Aftenen bød på et program, der ud over oplæg fra de to gavmilde sponsorer Webtrekk og Guava bød på en spændende gennemgang fra Nykredit af deres strategi for brug af webanalyse.

Webanalyse er sjovere med raw data

Først kom Webtrekk på talerstolen med Christian Sauer, der præsenterede deres Q3 webanalyse software. Webtrekk har fokus på raw data i deres webanalyse, da de mener, at det giver en langt større fleksibilitet i håndteringen af de registrerede oplysninger.

I en lille film fortalte de for eksempel om brugen af heat maps, der kunne segmentere de besøgende i konverterende og ikke-konverterende kunder, så du kan analysere klikmønstre for de to grupperinger.

Få direktøren til at forstå Analytics

Herefter kom Kristoffer Ewald fra Guava på scenen for blandt andet at tale om, hvor vigtigt det var at synliggøre sine analytiske resultater for ledelsen. Der skulle sættes beløb på værdien, så webanalysen blev afmystificeret.

Samtidig ville Ewald for alt i verden gerne gøre op med det, han kaldte ”det nordiske konsensus syndrom”, hvor vi er alt for bange for at prioritere indhold på vores websites, så alt bliver vægtet lige og skal placeres på en forside.

I denne sammenhæng var det naturligt at benytte sig af opsætningen af mål og værdier i for eksempel Google Analytics for at kunne prioritere, hvor en side burde lægge sin indsats – en pointe som mange af de tilstedeværende webanalyse konsulenter kunne nikke anerkendende til. I det hele taget var pointen, at webanalyse og usability-arbejde skulle betragtes som marketing hos ledelsen.

Nykredit går nye veje med analysen

Efter en kort pause, hvor Nationalmuseets foyer agerede social networking platform på speeddating niveau for de fremmødte tilhørere, gik Kristian Humle Lauridsen fra Nykredit på scenen for at fortælle om virksomhedens brug af webanalyse i dagligdagen.

Det blev en inspirerende omgang fra et firma, der virkelig bruger deres data aktivt for at skabe resultater.

Nykredit havde ifølge ham været igennem tre faser – først med filialer, så med netbank og nu var de inde i en fase, hvor der var fokus på tilgængelighed, individualisering, dialog og innovation.

Et væld af webanalyseværktøjer

Deres største udfordring var, at de havde masser af værktøjer til analysen, men at de på grund af andre arbejdsopgaver havde svært ved at få afsat mandskabstimer til det. Alligevel formåede de at gøre brug af en lang række analyseværktøjer – med Adobe Omniture og Google Analytics som de mest markante.

Hvad er mest værd – en bankkonto eller en hundeforsikring?

Og deres data blev brugt strategisk til at optimere Nykredits mange forretningsområder. Blandt andet havde de været ude og sætte værdier på de forskellige mål, der ellers kunne være svære at sammenligne. For hvad er mest værd? En kunde, der opretter en lønkonto, eller en der tegner en hundeansvarsforsikring?

Kan du faktisk tjene penge på bannerannoncer?

Webanalysen blev også brugt til at få skabt gennemsigtighed i forhold til Nykredits markedsføringsbudget, hvilket havde givet nogle opsigtsvækkende resultater. For selvom det i mange år har heddet sig, at bannerannoncering har en enormt ringe konvertering, så kunne Nykredit, når de dykkede ned i analyserapporterne konstatere, at mange af deres konverteringer fra søgemaskinerne og den direkte trafik tidligere havde været forbi siden via et banner.

Et andet interessant punkt var, at Nykredit via webanalyse kombineret med surveys fik justeret deres FAQ-sider med en kæmpe besparelse på opkald til deres call centre som konsekvens.

Auto bid management gav 25% flere leads

Til sidst fortalte Kristian Humle Lauridsen om deres brug af Auto bid Management på deres adWords-kampagner, og om hvordan de havde formået at få 25% flere leads som bare én af fordelene ved at lade et stykke software styre en stod del af budjusteringerne på din internetannoncering.

Spis og drik med Web Analytics Wednesday

Som der efterhånden er tradition for, var der lækker buffet efter oplæggene, hvor de der igen blev dyrket business networking på højt niveau. Samtalen gik isæt på den nye certificering hos Web Analytics Association, der kan betragtes som en selvstændig webanalyse uddannelse. Næste certificering finder sted d. 14. december i Berlin.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com