Dansk version English version Norsk version Svensk version

De 5 fif der fordobler din e-mail åbningsrate


Mens du læste overskriften, blev der sendt 20 millioner e-mails. Det er immervæk en del.

65% var spam mails, og det vigtigste du skal gøre, er at sørge for, at de e-mails du sender ikke ligner spam. Så vidt, så godt.

 

1. Det står og falder med overskriften

Din emnelinje er din overskrift. Det er dén, der afgør, om din e-mail når sin modtager eller ender sine dage i en skraldespand i cyberspace.

Frog_cakesHvis du bruger 2 timer på at skrive en eminent e-mail om et gratis event med masser af gratis kage, men kun bruger 2 minutter på at skrive emnelinjen, så er der noget, du har misforstået.

Gratis kage sælger nemlig sig selv.

Men e-mails har folk 1000-vis af i forvejen. Hvis du ikke laver en emnelinje, der virker tillokkende, ryger den bare langt ud af kommunen.

Så giv folk noget, de gerne vil have eller synes lyder interessant. Lidt ligesom kage.

 

Brug 50% af din tid på at skrive din emnelinje…

og den anden halvdel på at forfatte selve mailen.

50

Det kan lyde af meget, men tænk på, at når dine modtagere først har åbnet din mail, må man forvente at de i det mindste skimmer den. Fejler emnelinjen, har hele dit arbejde været spild af tid.

En god emnelinje kræver ikke nødvendigvis en god tekstforfatter. Tænk i stedet i tal og statistik. Du behøver ikke opfinde alt selv, for der er allerede blevet skrevet en masse gode emnelinjer med dokumenteret effekt.

Hos IIH Nordic tester vi ofte forskellige emnelinjer mod hinanden og arbejder med psykologiske triggers, for at se hvad modtagerne reagerer mest på. Det afhænger i høj grad også af målgruppen hvilken tone emnelinjen skal ramme.

Mangler du inspiration til effektive emnelinjer, kan du se de 50 all-time greatest retail-emnelinjer her.

 

Husk også at:

2. Gøre e-mailen mobilkompatibel

Ud af 100 mails, hvor mange bliver så i gennemsnit åbnet på mobile devices? 65. Ja, 65!

mobilvenlig

Det betyder 3 ting:

  1. Din modtager har mere travlt end tidligere (lav mere interessante emnelinjer)
  2. Skærmen de ses på, er blevet mindre (så lav dem kortere emnelinjer)
  3. Du skal vide hvad responsive betyder (din e-mail skal være læsbar på alle devices)

 

Mobilen forkorter emnelinjen

Fjern fyldord. På en iPhone 5, der er meget smal, må emnelinjen højst være 36 tegn, før den bliver forkortet med prikker […].

Analyser antyder, at mails der holder sig inden for 20-40 tegn, har bedre chancer for at blive åbnet, men prøv at holde dig inden for de 36.

Korte, skarpe linjer springer mere i øjnene, fordi de distancerer sig fra mængden
Prøv evt. med en kort vs. en meget lang linje og splittest dem mod hinanden.


Fokusér på din preview-tekst

Preview-teksten, også kaldet snippets, er det, du ser under overskriften i din mail-app, g-mail og mange andre mailprogrammer. Det er en bid af det øverste brødtekst fra selve mailen.

Mange e-mail marketing-programmer har nogle disclaimers øverst, og hvis du ikke har indsat en overskrift inde i selve mailen, kommer disse disclaimers ind i dit preview, hvilket ser voldsomt spammy og autogenereret ud for modtageren.

Ofte er det teksten ”Ser denne mail forkert ud? Se den i din browser”, der står frem. Spørg dig selv: ”Bidrager det budskab til din opening rate?”. Nej vel?

 

mobilHer et tilfældigt kig på et par e-mails fra Iphone-perspektiv:

Christina Klitsgaard er fantastisk dygtig til e-mail marketing. Læg mærke til, at hun fortsætter i preview-teksten, hvor emnelinjen slap, og trækker på denne måde modtageren ind i mailen. Hun taler også aktivt til dig, ved at bruge ”du” og ”vi”.

Jobbank.dk har ikke forstået hvad en preview-tekst er.

Content Marketing Institute har et mærkeligt &-tegn og en forkortelse vi ikke fatter ret meget af.
Bloglovin og LinkedIn derimod, bruger emnelinjen godt. De serverer pointen i den første sætning – så kommer det nemlig med i preview. Så gør som Christina, LinkedIn og Bloglovin.

 

Brug en mobilvenlig template

Så er indholdet altid responsivt og let at læse.
Og send altid en testmail til din telefon, hvis du vil have et sneak peek.

 

3. Skab værdi og vær personlig (og undgå klichéer)

Du åbner dine venners e-mails, fordi de ikke prøver at sælge dig alt muligt gejl hele tiden. Vær personlig og skriv noget interessant, ligesom dine venner ville gøre. Skriv aktivt og brug du/I, i stedet for ”man” og passive sætninger. Selv hvis du er en kedelig B2B, er det kun hos Mærsk og Dronningen, de stadig bruger Des.

”Tænk over hvad modtageren får ud af at åbne din e-mail. Beskriv det positivt, personligt og måske endda poetisk. Så skal e-mailen nok blive pakket ud.”

Der er så mange exceptionelt ekvilibristiske ord i verden, der kan inspirere og medrive mennesker!
Brug dem.


Overvej ikoner, tegn og emojis

menneskelig

I skrivende stund gør ca. 2% af alle B2C e-mail-emnelinjer brug af specialtegn og emojis. De har umiddelbart en virkelig god effekt, fordi de er følelses- og billedskabende, og det er netop hvad tekst alene har svært ved.

#’s er også værd at tage med, da de også kan bruges til både at beskrive følelser og temaer på ekstremt kort plads.

Se om de virker på din målgruppe, men pas på ikke at overdrive.

Dermed ikke sagt at et godt tilbud i emnelinjen ikke virker, for gode tilbud er noget af det dejligste i verden. Bare din modtager har tillid til dig og er fast abonnent på dit nyhedsbrev.


4. Forklar hvad din e-mail indeholder (eller slå på nysgerrighed)

Groft sagt kan du gå to veje, når du skal kreere en emnelinje. Vær ærlig, ligefrem, og fokusér på hvad e-mailen indeholder. Tell, don’t sell. Lav emnelinjer der giver værdi.

Spammails har gjort menigmand langt mere skeptisk over for e-mails der ser lidt suspekte ud. Så jo mere konsistens der er mellem emnelinje og e-mailens indhold, jo højere åbningsrate, groft sagt.

Den anden grøft er at appellere til folks nysgerrighed.

Ved fx at stille et spørgsmål eller spille på humor. Det er her, du kan tillade dig at være lidt mere kreativ, men også her det kan gå galt. Kreative emnelinjer kræver som regel større troværdighed til afsenderen, men kan give overraskende høje åbningsrater.

 

Derfor: splittest dine emnelinjer

For den gyldne middelvej afhænger af din målgruppe og hvad de synes om dig. Skab tillid gennem menneskelighed.

Undgå det ved først at sende en testmail til dig selv. Når den popper op – overvej om du selv får lyst til at åbne den? Hvis ikke, er det en ommer.
 

5. Din mailrobot kan også være menneskelig

 

skab-vaerdi

Hvis du har en mailingliste med navne på – hvorfor så ikke bruge den til at gøre dine emnelinjer mere personlige?

 

”Hej Yvonne. Vi ville være SÅ kede af, hvis du missede ugens tilbud!” Det er nemmere at sætte op, end du tror. Jo mere info du har, jo mere personlige mails kan du autogenerere.

Og folk bliver altid glade, når nogen kan huske deres navn. Hvad var det, du hed igen?


Marketing automation kan få din åbningsrate til at eksplodere

Du kan lave hele e-mail flows til forskellige kundesegmenter. Dem der vil have tilbudsmails får tilbudsmails, dem der vil have eventmails får eventmails, und so weiter.

Du kan også inddele kunderne geografisk eller demografisk, så ældre kunder får formelt sprog, mens de unge får emnelinjer med emojis og #’s.

Kæmpekunder kan få en helt tredje.

Unikke emnelinjer til dine forskellige kundesegmenter kan få dine opening rates til at eksplodere. Prøv det. The sky’s the limit!

nysgerrighed

Nu er du klar!

Skriv en nyhedsmail:

  • Brug 50% tid på emnelinjen, 20-40 tegn
  • Sørg for, at preview-teksten er lige så fængende som overskriften – eller kan læses i forlængelse af emnelinjen
  • Skab kohærens mellem emnelinje og hvad e-mailen indeholder
  • Skab interesse. Prøv med kreativt ordspil eller et spørgsmål der pirrer nysgerrigheden
  • Brug dine e-mail-lister til at lave unikke, personlige emnelinjer


God fornøjelse.

Vi vil hjælpe kunderne med enten at spare eller tjene flere penge

Et af nordens førende konsulenthuse inden for webanalyse opgraderer med Jonas Damgaard Nielsen. For ham er det vigtigt, at IIH Nordic kan levere analyser, kunderne kan handle på.

jonas-damgaard-nielsen-iih-nordicJonas Damgaard Nielsen har arbejdet med webanalyse og Analytics siden 2000. På den tid har han både været konsulent, specialist og selvstændig. D. 5. januar startede han i IIH Nordic efter næsten 10 år hos Adobe, blandt andet som chef for konsulentafdelingen i Danmark og Norden.

I IIH vil Jonas, som Director of Analytics & Execution, have fokus på, hvordan kunderne kan eksekvere på deres data og i endnu højere grad udnytte Analytics til at styrke forretningen. Vi har taget en snak med ham om at starte i IIH, forventninger og mål.

 

Velkommen til IIH, Jonas. Hvad kan du bidrage med?

Jeg vil gerne arbejde ud fra return on IIH. På den måde sikrer vi, at kunderne får værdi af deres investering. Gennem årene har jeg set, at folk bruger mange penge på konsulenttid, hvilket de sjældent kan måle effekten af på bundlinjen. Det vigtigste er, at den værdi kunderne ligger i IIH – den får de også hjem igen. Vi vil hjælpe kunderne med enten at spare eller tjene flere penge.

 

Hvordan kunne det for eksempel gøres?

Et eksempel på det kunne være en virksomhed, der sælger abonnementer. Vi kan anvende data om adfærd til at identificere de personer, der overvejer at opsige deres abonnement. Med den information kan vi målrette information og tilbud til netop denne gruppe og dermed øge chancerne for at fastholde dem som kunder.

Det handler om, at kunderne skal kunne handle på vores analyser og rapporter. Webanalyse i sig selv giver ingen værdi – det er først når du tager action på data, at du ser værdien. Vi skal bevæge os ud over rapportering – hvor du kan se, at det går godt eller skidt – og over til at bruge analysen til at forbedre ting.

 

Hvad kan virksomheder bruge webanalyse til?

Webanalyse optimerer kundernes forretning. Hvis du ikke ved, hvad der foregår, kan du ikke handle. Når du analyserer data, kan du bruge den viden til at forbedre din nuværende situation. Webanalyse er fundamentet for SEM, SEO og Content, fordi det kan give os de data, der er nødvendige for at træffe de rigtige beslutninger.

 

Nu har du jo været med længe. Hvordan har tilgangen til webanalyse ændret sig?

Tidligere var det primært IT-afdelingerne der drev analysen, og det var et IT-værktøj. I dag er det marketingafdelingerne. Det betyder også, at hvor rapportering tidligere var i centrum, er det i dag predictive analysis.

 

Hvad er predictive analysis?

Med predicitive analysis kan vi – via historiske data, matematiske modeller og andre variabler – forsøge at forudsige hvad der sker fremadrettet.

Et eksempel på det er marketingchefen, der optimerer sit marketing mix. Via historiske data, ved vi at så og så mange har besøgt websitet, heraf er så og så mange kommet via paid search, og det har haft en bestemt effekt. Ved at lægge modeller ned over det, kan vi simulere hvordan det optimale marketing mix skal være, for at få det maksimale ud af et marketingsbudget.

 

Hvor ser du fremtiden for webanalyse?

Jeg tror, vi bevæger os endnu mere hen imod predicitive, hvor vi bruger data og analysen mere intelligent til at handle ud fra.

Generelt har webanalyse størst værdi, når virksomhederne anvender det til at træffe beslutninger. Hvis vi taler om people – processes – technology, så investerer virksomheder normalt meget i teknologi. Men det der egentlig skal til for at vi kan bruge den viden, vi får fra alle de dyre værktøjer, er mennesker og processer.

Vi skal have opbygget den rigtige organisation og de rigtige processer. Vi skal have løsningerne eller it-ressourcerne på plads til at lave de ting, analyserne fortæller, så vi når vores mål. Det er noget af det, IIH kan hjælpe kunderne med.

 

Hvad glæder du dig mest til at komme i gang med?

At arbejde med kunderne og at kunderne får endnu mere ud af deres Web Analytics, så de får større værdi og får mere ud af deres data.

 

Hvad kan kunderne forvente af dig?

Både for mig og IIH er det vigtigt, at vi er førende inden for webanalyse og har en høj faglighed. Derudover proaktivitet – vi skal komme til kunderne med vores anbefalinger. Sidst, men ikke mindst, kan de forvente at vi vil bidrage meget mere til, hvordan de kan opbygge deres organisationer og processer for at få det fulde udbytte af webanalyse.

 

“Webanalyse i sig selv giver ingen værdi – det er først når du tager action på data, at du ser værdien.”

– Jonas Damgaard Nielsen

 

IIH Nordic taler om cookies og keywords på eMetrics i Toronto

Foto: Carsten Schertzer

Cookie-loven er i vejen. Foto: Carsten Schertzer

Onsdag d. 20 marts går IIH Nordics partnere Henrik Stenmann og Steen Rasmussen på scenen til eMetrics Summit i Toronto.

Konferencen, der har fokus på datadreven forretningoptimering, har inviteret os over for at holde 2 oplæg om henholdsvis de europæiske cookie-regler og søgeordsoptimering.

Amerikanerne er bange for EU’s cookie-lovgivning

I USA har de i mange år haft en meget liberal tilgang til personalisering af indhold online, så virksomheder i stor stil har haft mulighed for at skræddersy købsoplevelsen til den enkelte forbruger.

Dataindsamlingen foregår typisk via cookies på brugernes computere, men med de nye cookie-regler i EU, der for det første stiller krav til oplysning om brugen, og for det andet fortolkes meget forskelligt nationalt, hvad angår krav og konsekvenser for brud på reglerne, står amerikanske virksomheder med en stor udfordring.

For hvordan kan de arbejde med f.eks. personalisering og remarketing på forskellige europæiske markeder uden at komme i karambolage med lovgivningen?

Personalisering er ikke udelukket

Med baggrund i denne udfordring er Steen Rasmussen, der har været tæt involveret i debatten om cookie-lovgivningen i Danmark, blevet inviteret til eMetrics for at fortælle nordamerikanske virksomheder om, hvordan de navigerer i de europæiske cookie-farvande.

For der er stadigvæk rum til at arbejde med disse spændende og effektive salgs- og markedsføringsteknikker på trods af begrænsende lokal lovgivning.

Søgeordsoptimering 2.0

Steen Rasmussen tager ikke alene til Toronto, da Henrik Stenmann desuden er blevet hentet ind for at tale om søgeordsoptimering for viderekommende.

For søgeord er meget mere end en tur omkring Google AdWords’ søgeordsværktøj i en post panda, penguin og “not provided” verden, så deltagerne kan glæde sig til en case-baseret gennemgang af mulighederne med nye teknikker til at finde den helt rigtige sammensætning af søgeord, der kan styrke deres online forretning.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com