Dansk version English version Norsk version Svensk version

Vi vil hjælpe kunderne med enten at spare eller tjene flere penge

Et af nordens førende konsulenthuse inden for webanalyse opgraderer med Jonas Damgaard Nielsen. For ham er det vigtigt, at IIH Nordic kan levere analyser, kunderne kan handle på.

jonas-damgaard-nielsen-iih-nordicJonas Damgaard Nielsen har arbejdet med webanalyse og Analytics siden 2000. På den tid har han både været konsulent, specialist og selvstændig. D. 5. januar startede han i IIH Nordic efter næsten 10 år hos Adobe, blandt andet som chef for konsulentafdelingen i Danmark og Norden.

I IIH vil Jonas, som Director of Analytics & Execution, have fokus på, hvordan kunderne kan eksekvere på deres data og i endnu højere grad udnytte Analytics til at styrke forretningen. Vi har taget en snak med ham om at starte i IIH, forventninger og mål.

 

Velkommen til IIH, Jonas. Hvad kan du bidrage med?

Jeg vil gerne arbejde ud fra return on IIH. På den måde sikrer vi, at kunderne får værdi af deres investering. Gennem årene har jeg set, at folk bruger mange penge på konsulenttid, hvilket de sjældent kan måle effekten af på bundlinjen. Det vigtigste er, at den værdi kunderne ligger i IIH – den får de også hjem igen. Vi vil hjælpe kunderne med enten at spare eller tjene flere penge.

 

Hvordan kunne det for eksempel gøres?

Et eksempel på det kunne være en virksomhed, der sælger abonnementer. Vi kan anvende data om adfærd til at identificere de personer, der overvejer at opsige deres abonnement. Med den information kan vi målrette information og tilbud til netop denne gruppe og dermed øge chancerne for at fastholde dem som kunder.

Det handler om, at kunderne skal kunne handle på vores analyser og rapporter. Webanalyse i sig selv giver ingen værdi – det er først når du tager action på data, at du ser værdien. Vi skal bevæge os ud over rapportering – hvor du kan se, at det går godt eller skidt – og over til at bruge analysen til at forbedre ting.

 

Hvad kan virksomheder bruge webanalyse til?

Webanalyse optimerer kundernes forretning. Hvis du ikke ved, hvad der foregår, kan du ikke handle. Når du analyserer data, kan du bruge den viden til at forbedre din nuværende situation. Webanalyse er fundamentet for SEM, SEO og Content, fordi det kan give os de data, der er nødvendige for at træffe de rigtige beslutninger.

 

Nu har du jo været med længe. Hvordan har tilgangen til webanalyse ændret sig?

Tidligere var det primært IT-afdelingerne der drev analysen, og det var et IT-værktøj. I dag er det marketingafdelingerne. Det betyder også, at hvor rapportering tidligere var i centrum, er det i dag predictive analysis.

 

Hvad er predictive analysis?

Med predicitive analysis kan vi – via historiske data, matematiske modeller og andre variabler – forsøge at forudsige hvad der sker fremadrettet.

Et eksempel på det er marketingchefen, der optimerer sit marketing mix. Via historiske data, ved vi at så og så mange har besøgt websitet, heraf er så og så mange kommet via paid search, og det har haft en bestemt effekt. Ved at lægge modeller ned over det, kan vi simulere hvordan det optimale marketing mix skal være, for at få det maksimale ud af et marketingsbudget.

 

Hvor ser du fremtiden for webanalyse?

Jeg tror, vi bevæger os endnu mere hen imod predicitive, hvor vi bruger data og analysen mere intelligent til at handle ud fra.

Generelt har webanalyse størst værdi, når virksomhederne anvender det til at træffe beslutninger. Hvis vi taler om people – processes – technology, så investerer virksomheder normalt meget i teknologi. Men det der egentlig skal til for at vi kan bruge den viden, vi får fra alle de dyre værktøjer, er mennesker og processer.

Vi skal have opbygget den rigtige organisation og de rigtige processer. Vi skal have løsningerne eller it-ressourcerne på plads til at lave de ting, analyserne fortæller, så vi når vores mål. Det er noget af det, IIH kan hjælpe kunderne med.

 

Hvad glæder du dig mest til at komme i gang med?

At arbejde med kunderne og at kunderne får endnu mere ud af deres Web Analytics, så de får større værdi og får mere ud af deres data.

 

Hvad kan kunderne forvente af dig?

Både for mig og IIH er det vigtigt, at vi er førende inden for webanalyse og har en høj faglighed. Derudover proaktivitet – vi skal komme til kunderne med vores anbefalinger. Sidst, men ikke mindst, kan de forvente at vi vil bidrage meget mere til, hvordan de kan opbygge deres organisationer og processer for at få det fulde udbytte af webanalyse.

 

“Webanalyse i sig selv giver ingen værdi – det er først når du tager action på data, at du ser værdien.”

– Jonas Damgaard Nielsen

 

IIH Nordic taler om cookies og keywords på eMetrics i Toronto

Foto: Carsten Schertzer

Cookie-loven er i vejen. Foto: Carsten Schertzer

Onsdag d. 20 marts går IIH Nordics partnere Henrik Stenmann og Steen Rasmussen på scenen til eMetrics Summit i Toronto.

Konferencen, der har fokus på datadreven forretningoptimering, har inviteret os over for at holde 2 oplæg om henholdsvis de europæiske cookie-regler og søgeordsoptimering.

Amerikanerne er bange for EU’s cookie-lovgivning

I USA har de i mange år haft en meget liberal tilgang til personalisering af indhold online, så virksomheder i stor stil har haft mulighed for at skræddersy købsoplevelsen til den enkelte forbruger.

Dataindsamlingen foregår typisk via cookies på brugernes computere, men med de nye cookie-regler i EU, der for det første stiller krav til oplysning om brugen, og for det andet fortolkes meget forskelligt nationalt, hvad angår krav og konsekvenser for brud på reglerne, står amerikanske virksomheder med en stor udfordring.

For hvordan kan de arbejde med f.eks. personalisering og remarketing på forskellige europæiske markeder uden at komme i karambolage med lovgivningen?

Personalisering er ikke udelukket

Med baggrund i denne udfordring er Steen Rasmussen, der har været tæt involveret i debatten om cookie-lovgivningen i Danmark, blevet inviteret til eMetrics for at fortælle nordamerikanske virksomheder om, hvordan de navigerer i de europæiske cookie-farvande.

For der er stadigvæk rum til at arbejde med disse spændende og effektive salgs- og markedsføringsteknikker på trods af begrænsende lokal lovgivning.

Søgeordsoptimering 2.0

Steen Rasmussen tager ikke alene til Toronto, da Henrik Stenmann desuden er blevet hentet ind for at tale om søgeordsoptimering for viderekommende.

For søgeord er meget mere end en tur omkring Google AdWords’ søgeordsværktøj i en post panda, penguin og “not provided” verden, så deltagerne kan glæde sig til en case-baseret gennemgang af mulighederne med nye teknikker til at finde den helt rigtige sammensætning af søgeord, der kan styrke deres online forretning.

Er Google Analytics ulovligt i Danmark?

Google Analytics ved, hvor kunderne bor

Google Analytics fortæller meget om de besøgende

Den seneste tids skriverier i pressen har medført en del spørgsmål til vores webanalyseafdeling. Dem vil vi gerne afklare.

Skriverierne har blandt andet gået på, at Danske Bank og Nordea skulle have vendt Google Analytics ryggen, fordi det er ulovligt.

Dette har naturlig nok skabt en del usikkerhed og bekymring, og derfor er det på sin plads at få afklaret, hvad der er fakta og fiktion i disse skriverier.

 Google Analytics og IP-adresser

Den primære kilde til bekymring har været en artikel i Politiken, hvor Google Analytics blandt andet udråbes til at være ”PIV-ulovligt.” og  samtidig fremgår det, at de store banker vender ”ryggen til Google Analytics.” Artiklen snakker ligeledes videre om, at dette brud på reglerne blandt andet skyldes, at brugerens IP-adresse sendes med til Google.

Nu har vi fulgt diskussion og mener, at det er relevant at få afklaret nogle af de centrale pointer omkring artiklen:

FAKTA – IP-adressen sendes som udgangspunkt til Google

Problematikken omkring IP-adressen er et kendt problem, men Google har allerede udviklet en udvidelse til Google Analytics scriptet, som anonymiserer IP-adressen.

Anonymiseringen kan implementeres gennem en opdatering af scriptet og vil herefter fungere automatisk med et minimalt fald i datakvalitet.

Anonymisering er dog ikke noget officielt krav i Danmark.

FAKTA – IP-adressen kan altid høstes

Selvom IP-anonymisering anvendes, KAN brugerens IP-adresse potentielt blive høstet af Google på en anden måde, men det er ikke længere Analytics, der udleverer den. Dette er en udfordring omkring hele internettets opbygning. Der er ingen eksempler på, at det er gjort, men det er denne mulighed, der er kernen i spørgsmålet om lovlighed.

FAKTA – Google Analytics og retssager

Der er ingen retspræcedens for, at Google Analytics skulle være ulovlig i Danmark.

I Tyskland er det dog et særligt lovkrav om, at man anvender scriptet til anonymisering af IP-adressen, og dette har resulteret i bøder lokalt. I Sverige anbefales det ligeledes fra Datastyrelsen, at man bruger IP-anonymisering, men der er ingen eksempler på konsekvenser ved ikke at gøre det.

Tyskland og Sverige er reelt de to eneste lande i EU, der har ageret indenfor området. På verdensplan har Norge – som det eneste land i verden – pt. nedlagt et midlertidigt forbud, mens de venter på en række informationer omkring Googles anvendelse af data.

FAKTA – Der er ikke tale om vurderinger fra jurister

Kilderne i artiklen, der blandt andet er bragt i Politiken, udtaler sig ikke som jurister og forholder sig kun til lovligheden ved Google Analytics ud fra et personligt synspunkt.

FAKTA – Nordea & Danske Bank har ikke vendt Google Analytics ”ryggen”

De to banker har aldrig brugt Google Analytics til deres effektmåling, men bruger derimod Adobe SiteCatalyst som analyseplatform.

Vi håber denne gennemgang har været med til at afklare jeres usikkerhed. Steen Rasmussen, der er partner hos IIH Nordic og dansk repræsentant i den internationale brancheforening Digital Analytics Association står til rådighed, hvis I har yderligere spørgsmål angående lovligheden i Google Analytics.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com