Dansk version English version Norsk version Svensk version

Drastiske ændringer i Googles mobile søgeresultater

Er jeres website mobilvenligt?

Google har netop meldt ud, at fra den 21. april vil de udvide brugen af mobilvenlighed som et ranking signal i de mobile søgeresultater. Dette vil have drastisk effekt på søgeresultaterne, og det bliver formentlig en af de største ændringer vi har set i rankings i flere år. Vi forventer at websites, der ikke er optimeret til mobilbrugere, stort set vil blive fjernet fra søgeresultatet, når brugerne søger fra en mobil enhed.

Læs hele artiklen

Brug analytics til at tune jeres forretningsmodeller

’Webanalyse handler om at kortlægge og visualisere brugernes behov. Alt for mange måler på, om knappen er rød eller grøn’

 

casper-sort-hvid-smallDanmarks bedste analytics hus tre år i træk, teamer op med senior web analytics specialist Casper Radil. Casper har præget den danske webanalyseverden, siden det handlede om logfiler og scripts og hvor tanken om dashboards var revolutionerende. Med en baggrund i sociologi og statistik, og som benhård UX’er, går han op i brugeroplevelsen og i at skabe sammenhæng i data.

Vi har snakket med Casper om hvordan UX, statistik og sociologi hænger uløseligt sammen med web analytics.

 

Hej og velkommen til IIH. Du er uddannet sociolog, men har altid arbejdet med webanalyse. Hvordan hænger de to ting sammen?

Grundlæggende handler det om at kortlægge, hvilke behov brugerne har, og hvorfor de gør, som de gør. Mennesker ved sjældent, hvad de vil. Derfor kan vi ikke bare spørge dem. Hvorfor køber vi en iPhone? Ikke ud fra ren nytteværdi. Derfor er det svært at generalisere eller segmentere. Med metoder fra sociologien, kan jeg visualisere relationer mellem data og gruppere dem.

Når webanalyse handler om brugeroplevelsen, altså UX, bliver det rigtigt interessant. Et produktkøb er mere end de specifikke sider og den specifikke købsproces, der knytter sig til en konvertering.

citat-1

 

Hvorfor er det vigtigt?

Især i private virksomheder er der kæmpe fokus på salget. Hvis kunden forlader købsprocessen ses det som en fiasko. Jeg ved fra utallige analyser, at salget er en meget lille del af de mange touch points vi har med en kunde. Mange kunder køber i fysiske butikker, selvom de også bruger hjemmesiden. Derfor er der behov for goals eller konverteringer på ting, der ikke er relateret til købsprocessen. Det handler i virkeligheden om at skabe nye events.

 

Hvilke events kunne det være?

Det kan være et event, der viser mulighederne for telefonsupport. Men det kan også være ikke-events; det jeg kalder anti-content. Det er ting brugerne ikke gør, men som de måske burde gøre. Hvis brugerne fx forlader produktbeskrivelsen for et teknisk produkt efter kort tid, må vi se på sammenhængen for at finde årsagen. Måske ved de allerede, at de vil købe produktet. Måske har de brug for noget, der ikke er på siden – fx produktbeskrivelser eller sammenligninger. I så fald er årsagen dårlig SEO eller SEM på disse produkter.

citat2

 

Men hvad skal vi så måle på?

Vi kan blandt andet måle det ved at skabe events, som fx et anker. Hjemmesiden er en kondensering af virksomheden – og ansigtet udadtil. Derfor skal vi i højere grad se hjemmesiden som et hele og som en proces. Det handler om re-finement frem for re-design. Der er ingen værdi i at lave hjemmesiden om hvert andet år bare for at gøre det. Mange ser web analytics som afrapportering, men det handler også om at bruge tallene. Hvis man til gengæld er klar til at udvikle organisationen på baggrund af de tal, er man allerede milevidt fra konkurrenterne.

 

Hvordan kommer vi derhen?

Først og fremmest skal man være villig til at forandre sine forretningsprocesser og på sigt organisationen. Derudover skal man:

  1. Sætte mål for hjemmesiden
  2. Undersøge hvad kunderne ønsker og kortlægge touch points
  3. Indsamle data og binde datakilder sammen – både digitale og offline
  4. Sætte en model op

 

Når virksomheden har de ting på plads, og der kommer højkvalitetsdata, har vi grundlaget. Lige nu taler mange om big data og predictive analysis, men uden et godt fundament, er der ikke megen værdi i de forudsigelser, vi kan komme med.

citat3

 

Gå ikke glip af Casper Radil på WAW 11. marts

Casper Radil giver en Big Brains præsentation på WAW i København, hvor han fortæller, hvordan I kan få indsigt i brugeroplevelsen ved at koble spørgeskemaer med webanalyse. Arrangementet er helt gratis og byder også på flere andre talere, netværk samt drikkevarer og snacks. Tilmeld dig her.

 

Steen Rasmussen er igen nomineret til den globale ”Årets Praktiske Web Analytiker” pris

 

Det er 2. år i træk, at Senior Partner, Steen Rasmussen, er nomineret til den internationale brancheforening Digital Analytics Associations prestigefyldte ’Excellence Award’ som ”Web Practitioner of the Year”.

 

Steen Rasmussen IIH Nordic”Jeg er meget glad for at blive nomineret, og føler det klart som en anerkendelse af den indsats både jeg og Henrik har lavet for at få Web Analytics på landkortet herhjemme som en marketing og forretningsmæssig aktivitet, der er direkte forbundet til bundlinjen,” fortæller Steen.

Hvis du beskæftiger dig med webanalyse eller digital markedsføring, er du sandsynligvis allerede stødt på Steen. I løbet af det seneste år er han blevet inviteret til at tale ved mere end 15 større konferencer fra København til Toronto. Google benytter ham ligeledes som underviser og specialist i deres Partner Academy, og det frø han plantede for 7 år siden med Web Analytics Wednesdays (WAW) er nu vokset til et stort træ med over 400 deltagere til hvert arrangement.

 

Fokus på ”Return on Analytics”

Men det handler ikke kun om engagement. Steen er også nomineret for hans særlige fokus på “return on analytics”, hvor fokus ligger på at sikre, at investeringen i analytics også giver en direkte forretningsmæssig værdi.

Ved at kombinere analyse med indsigt og strategi har organisationer som VELUX, Danfoss og Arla under Steens fokuserede assistance fået mere ud af deres webanalyse. De forvandler nu de tørre data fra deres hjemmeside og andre online aktiviteter til strategisk input, som gør en forskel for både deres besøgende og bundlinje.

 

Fremtiden

”Som verden ser ud lige nu, kan jeg kun se en voksende værdi af evnen til at kunne koble data sammen med både forretning og markedsføring og det er der, hvor jeg forventer at blive ved med at gøre en forskel fremover,” forklarer Steen.

Se hvad IIH Nordic tilbyder af kurser og ydelser indenfor Web Analytics

 


 

Mød Steen på Linkedin eller ved næste WAW der holdes i København 11. marts.

Læs mere om Digital Analytics Associations ”Awards for Excellence”.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com