Dansk version English version Norsk version Svensk version

3 ting Nigeriabreve kan lære dig om konverteringsoptimering

Selvom scam mails er irriterende, så bruger de en række raffinerede teknikker, som du selv kan bruge til at øge din konverteringsrate.

Vi kender det. Midt imellem nyhedsbreve, sure reminders fra chefen og afsindigt grimme digitale julekort, gemmer sig en mail fra en smuk nigeriansk prins fra det gamle Guldkysten.

Den næste mail er fra en sydkoreansk diplomat med adgang til østens glemte skatkamre. Scam, scam, scam!

Vi sletter dem, men får nu en mail fra en amerikansk soldat, der efter en blodig ørkenmission har kapret et pengeskab. Nu mangler han bare lige din hjælp til at få det fragtet ud af landet. Vi må straks træde til og få del i skatten!

Vi spotter dem altid på grund af de haltende formuleringer og de lidt for fantastiske historier, som de må længere ud i ørkenen med. Men af og til falder nogen i nettet, og det er der 3 pænt gode grunde til, som du kan lære rigtig meget af:

 

1. Nigerianske prinser segmenterer

Jo, det gør de faktisk. De gør historierne tilpas usandsynlige, så kun de virkelig godtroende slipper igennem. De er nemlig værd at bruge tid på!

Smarte mennesker som dig og mig lugter lunten på forhånd, men hvad med din gamle tante, der lige er startet til EDB? Hun repræsenterer et langt mere interessant segment for smukke prinser. Hun vil SÅ gerne hjælpe folk i nød, og sende lidt penge via Western Union, og så har vi balladen! Og så har scammerne ikke spildt tid på folk, der havde luret det før eller siden. Derfor:

KEND DIN MÅLGRUPPE

Scam mails sendt til den promille som er mest modtagelig, vil altid have større chance for at lykkes. Det samme gælder mails du sender ud fra din egen virksomhed. Mal med hele paletten af personaer, spørgeskemaer, brugertests og Google Analytics. Jo bedre du kender din konverterende kernemålgruppe, jo bedre kan du skrive skræddersyede mails, der altid bliver besvaret.

 

2. Historier fra de varme lande

Nigeriabreve fortæller en god historie. De fortæller om spændende begivenheder, der skaber indlevelse, sympati og troværdighed. Andre gange er de endda bygget op om ægte begivenheder taget direkte ud af CNN.

mail1

Hero-villain-fortællingen er også en klassiker. Måske har prinsen hugget pengene fra en ond diktator, og vil give noget af det til velgørenhed. Og har den amerikanske soldat en syg moster? Naturligvis har han da det!

FORTÆL EN HISTORIE OM DIN VIRKSOMHED

Det der får folk til at falde i, er den gode historie. Din virksomhed består af mennesker – ikke kun service og produkter. Når du fortæller historier om din virksomhed, opnår du indlevelse og sympati hos dine kunder. Folk husker også historier LANGT bedre end fakta om priser og produkter. Få evt. 3. partskilder til at storytelle om dig. Det skaber endnu større troværdighed og social proof, end hvis du bare gør det selv. True story!

 

3. Bed aldrig om bankoplysninger i første hug

I et typisk Nigeriabrev beder prinsen, diplomaten og soldaten ikke om for meget i første mail. Oftest kræver de bare at den bliver besvaret for at modtageren bekræfter sin interesse. Først senere i processen, kommer de talrige beskeder om mindre pengeoverførsler for til sidst at bede om den helt store investering på Guldkysten.

mail2

TILLID TAR’ TID

Svindlerne lever af, at folk stoler på dem. Det samme gælder mellem dig og dine kunder. Forskellen er bare, at du er langt mere flink. Men beder du om for mange personlige oplysninger ved et køb eller download-formular, dræber du konverteringsraten.

Drop det. Keep it simple. Kunden stoler ikke på dig endnu. Tillid er noget du opbygger lidt efter lidt. Først hen ad vejen, kan du lave det helt store salg. Præcis som med din tante og prinsen, der lige skal lære hinanden at kende først, før han beder om guld og grønne skove.

Men den altoverskyggende pointe er naturligvis: Husk at læse dine scam-mails, før de ryger i skralderen. De er fulde af guld og god inspiration!

Koster Facebook jeres webshop penge?


Er jeres webshops produkter "likeable"?

Er jeres webshop "likeable"?

Undgå de digitale faldgruber på det sociale netværk.

 

Rigtig mange webshops forsøger at udnytte Facebooks markedsføringspotentiale, og der er mange muligheder med kanalen, hvis den udnyttes rigtigt.

Men hvis det sker uden omtanke, kan det koste kunder og kroner på bundlinjen, og det er desværre en tendens vi ser rigtig mange steder. For kundens købsproces bliver meget mere kompliceret, når det sociale aspekt bliver en del af den samlede ligning, og dette er vigtigt at have sig for øje.

3 grunde til, at Facebook kan begrænse jeres webshops  succes

Det er typisk nogle helt klassiske fejltrin, som vi ser mange webshops begå, når det kommer til at inkludere Facebook som en del af salgsstrategien – særligt på produktsider.

1. Facebook kan fjerne fokus – den konkurrerende Call to Action
Danskerne bruger rigtig meget tid på Facebook, og det er ikke usædvanligt, at vi tjekker det flere gange om dagen. Derfor kan en tilstedeværelse af et velkendt Facebook-ikon fjerne fokus ved at forstyrre brugerens mentale flow i købsprocessen.

Politiet bruger ligesom Facebook det blå blink til at tiltrække opmærksomhed

Politiet bruger ligesom Facebook det blå blink til at tiltrække opmærksomhed

Facebook har også været rigtig dygtige til at lave deres widgets i et design, så de minder om Call to Action-knapper, hvilket de reelt også er.

Blå er den farve, der lukker mest lys igennem sig, så derfor tiltrækker den rigtig meget opmærksomhed og fjerner altså fokus fra jeres primære Call to Action – købsknappen. Derfor bør I nøje overveje placering og størrelse på Facebook-knapper.

 

2. Facebook kan gøre jeres webshop langsommere
Vi har desværre set en tendens til, at Facebook widgets samt andre social widgets på visse webshop-platforme kan øge loadhastigheden markant. Dette kan påvirke både SEO, AdWords Quality Score og konverteringsraten. Derfor bør I altid måle på, om jeres loadhastighed bliver påvirket af dette. Ellers kan I med fordel skifte jeres widget til en af de mange andre varianter.

 

3. Inaktivitet og dårlig omtale bliver synliggjort
Det er ikke usædvanligt, at webshops vælger at begynde at ”indsamle likes”, før de for alvor begynder at producere indhold til Facebook. Det sender bare et rigtigt uheldigt signal, hvis potentielle kunder tjekker jer ud på siden. Manglende aktivitet smitter af på jeres brand, og med Facebooks nye Timeline design vil eventuel negativ omtale stå meget tydeligt frem i toppen af siden. 

Facebook er ikke så skidt, at det ikke er godt for noget

Hvis du ikke læser videre efter de første 3 punkter, kan det næsten lyde som om, at Facebook er roden til alt ondt, men det er bestemt ikke tilfældet, hvis I bruger det rigtigt.

Tænk dog i første omgang over, om jeres produkter i det hele tager er ”likeable”. Sælger I cementfliser eller stomiposer, er chancen for at få en skov af ”synes godt om” relativt begrænset.

Men har I derimod en forretning, der sælger et produkt, kunden gerne vil associeres med, og leverer I god kundeservice, så kan Facebook være et stærkt værktøj til både markedsføring, fastholdelse og konverteringsoptimering.

Udnyt social proof på jeres webshop

Som individer er vi enormt påvirkede af, hvad vores medmennesker synes om vores handlinger – vi søger hele tiden det, vi i fagsprog kalder ”social proof”. Så har jeres tøjbutik 10.000 likes, hvoraf en håndfuld er den besøgendes bekendte, så øger det jeres chance for at lukke salget markant.

Har en potentiel eller eksisterende kunde først tilkendegivet sin holdning til jer med et like, så bliver det også fremadrettet meget nemmere at fastholde denne person og sælge til ham eller hende igen og igen. Som mennesker sætter vi nemlig en ære i at være konsistente, så har vi først afgivet et like, skal der meget til for, at vi skifter holdning, da det beviser, at vi er til at stole på.

Hvor skal I så placere jeres Facebook-knap?

Af samme grund kan det være en rigtig god ide at forsøge at ”sælge” Facebook efter, at I har fået salget i hus. På jeres kvitteringsside, i kvitteringsmailen og på opfølgende servicemails er der oplagte muligheder for at få fat i kunderne, nu hvor de allerede har tilkendegivet interessen for jeres produkt med et køb.

En hjemmeside med langsom loadhastighed koster kassen

Er jeres hjemmeside hurtigere end konkurrenternes?

Få fart på hjemmesiden nu!

Se 3 grunde til, at I bør bekymre jer rigtig meget om jeres sides loadhastighed – og få 3 tips til at hastighedsoptimere den.

Danske hjemmesider er 20 % langsommere end vores nordiske naboers ifølge en artikel i Politiken d. 19. marts. Og det er et problem. Men problemet er faktisk langt større, end artiklen gør det til.

For langsomt loadende hjemmesider påvirker en hel række parametre, der har indflydelse på en hjemmeside eller webshops indtjening.

1 sekund langsommere loadtid = 1,6 milliarder dollars

En beregning fra Onlinegraduateprograms.com (se infographic) viser, at hvis Amazon.com’s loadtid steg med 1 sekund, så kunne det potentielt koste dem 1,6 milliarder dollars om året i indtjening – alene på grund af en dårligere brugeroplevelse.

Langsomme hjemmesider påvirker ikke kun brugerne

Men der er faktisk hele 3 gode grunde til, at I bør optimere loadtiden på jeres hjemmeside.

1. Konverteringsoptimering. Som sagt er brugernes tolerancetærskel blevet markant mindre over for langsomme loadtider. I de gamle 28 KB modem-dage var vi parate til at vente hele 8 sekunder på at få vist relevant indhold, imens vi mister motivationen allerede efter 2 sekunder i dag. Derfor påvirker loadhastigheden jeres konverteringsrate markant. Faktisk har undersøgelser vist, at hver gang loadhastigheden stiger med 1 sekund, falder antallet af konverteringer med 7 %.

2. Søgemaskineoptimering. Google har godt luret, at deres brugere har en forkærlighed for hurtige hjemmesider. Og da søgegiganten lever af at levere de bedst mulige søgeresultater til brugerne, er loadhastighed nu blevet et rankingparameter for Google. Er jeres hjemmeside langsom, vil det altså blive sværere at opnå gode placeringer på værdifulde søgeord.

3. Google AdWords. Selv Jeres Google AdWords-annoncer bliver præget af hjemmesidens loadhastighed. Selvom AdWords-annoncerne kun bliver vist i SERP, så tager Google højde for kvaliteten af landingssiderne for at kunne udregne jeres Quality Score. En langsomt loadende hjemmeside vil altså betyde, at I skal betale mere for at opnå de samme annonceplaceringer på Google.

Hvad kan I gøre ved langsom loadhastighed?

Rigtig mange hjemmesider har ikke arbejdet dedikeret med optimering af loadhastighed, så derfor kan der være mange penge at hente ved at sætte ind på dette område. Her er 3 gode eksempler på, hvad I kan gøre:

1. Gzipping. Ligesom man kan komprimere en række PDF-filer, Word-dokumenter eller andre filer, så kan man gøre det med en hjemmesides filer. Gzipping er et af de mest effektive værktøjer, når det kommer til hastighedsoptimering, da det gør filerne mindre – I kan spare op til 70 % på den konto. I bør dog ikke gzippe billeder, PDF-filer og flash-filer.

2. Komprimering af billeder. Alt for mange hjemmesider benytter billeder, der bliver lagt op i for høj en opløsning i forhold til, hvad de reelt skal bruges til. En dygtig grafiker vil altid sørge for at komprimere billederne, så der er lige præcis det antal pixels, som der skal bruges uden at skade kvaliteten.

3. Sammenlægning af javascript-filer. Ved at samle alle javasript-filer i én fil og placere den i bunden af siden, begrænser I antallet af serverkald, der potentielt kan sløve loadtiden markant. Dog bør jeres Google Analytics script altid ligge i headeren.

Når IIH Nordic arbejder med hastighedsoptimering, gennemgår vi en lang række tekniske detaljer for at gøre jeres hjemmeside så hurtig som muligt. Kontakt os, hvis I vil vide mere om, hvordan vi kan gøre jeres hjemmeside hurtigere – til gavn for konverteringen, AdWords-udgifterne og placeringerne i søgemaskinerne.

 


  • IIH Nordic via RSS
  • IIH på Facebook
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+
  • IIH Nyhedsbrev

    Få information om nye kurser og tips til hvordan du optimerer dine online markedsføringsaktiviteter.


www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com