Dansk version English version Norsk version Svensk version

Er du ikke sød at sænke paraderne på dit online booking flow?

Rigtig mange webshops og bookingformularer kræver at du logger ind, for at du kan komme til at købe noget. Det gør de for at indsamle data om dig, men det er der rigtig mange kunder der ikke har lyst til at afgive. Det tager også alt for lang tid, og så smutter de bare, uden at købe noget som helst. 

Forleden blev jeg bedt af min mor om jeg ikke lige ville bestille nogle billetter til en forestilling på Det Kongelige Teater.

Jo, naturligvis. Men hvorfor gjorde du det ikke selv, kære moder?

”Da jeg ville prøve at bestille, skulle man først logge ind og oprette en profil, og det blev alt for bøvlet. Det kan jeg slet ikke finde ud af.”

grafik-1

Man hjælper jo sin mor. Altid. Det står skrevet i sten

Men man burde måske også hjælpe det Kongelige Teater med at konvertere deres kunder.

Hvem er lige deres primære målgruppe? Hmm, den er bred, men unge mennesker går jo ikke meget i teateret, så mon ikke den primære er 40+?

Kan de lide indviklede booking flows og oprettelse af profiler med password og indtastning af adresse? Nej.

Kan de unge mennesker lide det? Næh. Og de gider heller ikke bruge tid på det, selvom de gør det 17 gange hurtigere end min mor.

Bookingformular

Ingen gæstelogin eller ”køb uden at logge ind”. Hvor trist at se.

Når du bliver mødt at en side, hvor du kun kan bestille via oprettelse af en profil, som på Det Kongelige – så har du sat paraderne helt op foran din kommende kunde. En kunde som min mor, der ellers havde fundet dankortet op af lommen, selvom hun foretrækker kontanter til hver en tid.

 

Ræk hånden op, hvis du kan huske passwords til alle dine webshop-logins?

grafik-2

Vidste du, at 23 % af brugerne falder fra, hvis de bliver bedt om at oprette en brugerkonto ifølge en stor undersøgelse fra Visual Website Optimizer? Det tar’ tid, og du glemmer dit password igen.

Med mindre du bruger det samme hver gang, men det er mange nervøse for.

 

Spids ører, for moralen er…

at når dine glade brugere rigtig gerne vil købe noget af dig, bestille din service eller bare komme i kontakt med dig:

Så SÆNK paraderne, og gør det så SIMPELT som muligt.

grafik-4

Det skal kunne gøres hurtigt. Jo længere booking flow, jo højere frafald.

Du vil naturligvis gerne vide noget om dine kunder, men har du navn og e-mail på din kunde, så bør du faktisk prise dig lykkelig. Det er guld værd, til at starte med.

Et rigtigt venskab og kendskab opnår du først når kunden vender tilbage igen – og igen.

Og når du først har fået en dedikeret kunde, vil de sikkert gerne give lidt mere af sig selv – helt af egen fri vilje. Jo, den er god nok. De putter nok også et par ekstra ting i kurven.

 

Tag lige et kig på din egen booking-formular, hvis du har en

Hvor mange felter har den? Hvor mange er obligatoriske?

Kan man bestille noget hurtigt, uden at skulle indtaste adresse, fødselsdato, nationalitet og hvor mange børn du har (ægte og uægte), og naturligvis din yndlingsfarve? Og vil du ikke lige ha’ et nyhedsbrev ned i halsen?

grafik-5

Dine kunder vil helst bare indtaste så lidt om dem selv som muligt. Det er mere end rigeligt at skulle have styr på sin adresse og alle tallene på dankortet. Du kan måske dit dankortnummer i hovedet, men min mor kan ikke, og hun roder også rundt online.

 

Nuvel…

I morgen skal jeg i teatret.

 

Men kun fordi jeg gjorde en indsats.

Loggede ind, efter jeg havde bedt om mit for længst glemte password, ventet på at få det pr. e-mail, for derefter at logge ind på deres tvungne profil med et midlertidigt password der for længst er glemt igen.

Men næste gang, begynder jeg at blive træt af det og tager i biffen i stedet. Og jeg tager min mor med!

Jeg håber alle bestillingsformularer bliver bare ET felt mindre fra nu af… man har jo lov at drømme.

 

 


IIH er specialister i konverteringsoptimering. Hvis du er blevet inspireret, vil vi rigtig gerne hjælpe jer med at fjerne et par felter og gøre jeres kunder lidt gladere.

3 ting Nigeriabreve kan lære dig om konverteringsoptimering

Selvom scam mails er irriterende, så bruger de en række raffinerede teknikker, som du selv kan bruge til at øge din konverteringsrate.

Vi kender det. Midt imellem nyhedsbreve, sure reminders fra chefen og afsindigt grimme digitale julekort, gemmer sig en mail fra en smuk nigeriansk prins fra det gamle Guldkysten.

Den næste mail er fra en sydkoreansk diplomat med adgang til østens glemte skatkamre. Scam, scam, scam!

Vi sletter dem, men får nu en mail fra en amerikansk soldat, der efter en blodig ørkenmission har kapret et pengeskab. Nu mangler han bare lige din hjælp til at få det fragtet ud af landet. Vi må straks træde til og få del i skatten!

Vi spotter dem altid på grund af de haltende formuleringer og de lidt for fantastiske historier, som de må længere ud i ørkenen med. Men af og til falder nogen i nettet, og det er der 3 pænt gode grunde til, som du kan lære rigtig meget af:

 

1. Nigerianske prinser segmenterer

Jo, det gør de faktisk. De gør historierne tilpas usandsynlige, så kun de virkelig godtroende slipper igennem. De er nemlig værd at bruge tid på!

Smarte mennesker som dig og mig lugter lunten på forhånd, men hvad med din gamle tante, der lige er startet til EDB? Hun repræsenterer et langt mere interessant segment for smukke prinser. Hun vil SÅ gerne hjælpe folk i nød, og sende lidt penge via Western Union, og så har vi balladen! Og så har scammerne ikke spildt tid på folk, der havde luret det før eller siden. Derfor:

KEND DIN MÅLGRUPPE

Scam mails sendt til den promille som er mest modtagelig, vil altid have større chance for at lykkes. Det samme gælder mails du sender ud fra din egen virksomhed. Mal med hele paletten af personaer, spørgeskemaer, brugertests og Google Analytics. Jo bedre du kender din konverterende kernemålgruppe, jo bedre kan du skrive skræddersyede mails, der altid bliver besvaret.

 

2. Historier fra de varme lande

Nigeriabreve fortæller en god historie. De fortæller om spændende begivenheder, der skaber indlevelse, sympati og troværdighed. Andre gange er de endda bygget op om ægte begivenheder taget direkte ud af CNN.

mail1

Hero-villain-fortællingen er også en klassiker. Måske har prinsen hugget pengene fra en ond diktator, og vil give noget af det til velgørenhed. Og har den amerikanske soldat en syg moster? Naturligvis har han da det!

FORTÆL EN HISTORIE OM DIN VIRKSOMHED

Det der får folk til at falde i, er den gode historie. Din virksomhed består af mennesker – ikke kun service og produkter. Når du fortæller historier om din virksomhed, opnår du indlevelse og sympati hos dine kunder. Folk husker også historier LANGT bedre end fakta om priser og produkter. Få evt. 3. partskilder til at storytelle om dig. Det skaber endnu større troværdighed og social proof, end hvis du bare gør det selv. True story!

 

3. Bed aldrig om bankoplysninger i første hug

I et typisk Nigeriabrev beder prinsen, diplomaten og soldaten ikke om for meget i første mail. Oftest kræver de bare at den bliver besvaret for at modtageren bekræfter sin interesse. Først senere i processen, kommer de talrige beskeder om mindre pengeoverførsler for til sidst at bede om den helt store investering på Guldkysten.

mail2

TILLID TAR’ TID

Svindlerne lever af, at folk stoler på dem. Det samme gælder mellem dig og dine kunder. Forskellen er bare, at du er langt mere flink. Men beder du om for mange personlige oplysninger ved et køb eller download-formular, dræber du konverteringsraten.

Drop det. Keep it simple. Kunden stoler ikke på dig endnu. Tillid er noget du opbygger lidt efter lidt. Først hen ad vejen, kan du lave det helt store salg. Præcis som med din tante og prinsen, der lige skal lære hinanden at kende først, før han beder om guld og grønne skove.

Men den altoverskyggende pointe er naturligvis: Husk at læse dine scam-mails, før de ryger i skralderen. De er fulde af guld og god inspiration!

Koster Facebook jeres webshop penge?

Er jeres webshops produkter "likeable"?

Er jeres webshop “likeable”?

Undgå de digitale faldgruber på det sociale netværk.

 

Rigtig mange webshops forsøger at udnytte Facebooks markedsføringspotentiale, og der er mange muligheder med kanalen, hvis den udnyttes rigtigt.

Men hvis det sker uden omtanke, kan det koste kunder og kroner på bundlinjen, og det er desværre en tendens vi ser rigtig mange steder. For kundens købsproces bliver meget mere kompliceret, når det sociale aspekt bliver en del af den samlede ligning, og dette er vigtigt at have sig for øje.

3 grunde til, at Facebook kan begrænse jeres webshops  succes

Det er typisk nogle helt klassiske fejltrin, som vi ser mange webshops begå, når det kommer til at inkludere Facebook som en del af salgsstrategien – særligt på produktsider.

1. Facebook kan fjerne fokus – den konkurrerende Call to Action
Danskerne bruger rigtig meget tid på Facebook, og det er ikke usædvanligt, at vi tjekker det flere gange om dagen. Derfor kan en tilstedeværelse af et velkendt Facebook-ikon fjerne fokus ved at forstyrre brugerens mentale flow i købsprocessen.

Politiet bruger ligesom Facebook det blå blink til at tiltrække opmærksomhed

Politiet bruger ligesom Facebook det blå blink til at tiltrække opmærksomhed

Facebook har også været rigtig dygtige til at lave deres widgets i et design, så de minder om Call to Action-knapper, hvilket de reelt også er.

Blå er den farve, der lukker mest lys igennem sig, så derfor tiltrækker den rigtig meget opmærksomhed og fjerner altså fokus fra jeres primære Call to Action – købsknappen. Derfor bør I nøje overveje placering og størrelse på Facebook-knapper.

 

2. Facebook kan gøre jeres webshop langsommere
Vi har desværre set en tendens til, at Facebook widgets samt andre social widgets på visse webshop-platforme kan øge loadhastigheden markant. Dette kan påvirke både SEO, AdWords Quality Score og konverteringsraten. Derfor bør I altid måle på, om jeres loadhastighed bliver påvirket af dette. Ellers kan I med fordel skifte jeres widget til en af de mange andre varianter.

 

3. Inaktivitet og dårlig omtale bliver synliggjort
Det er ikke usædvanligt, at webshops vælger at begynde at ”indsamle likes”, før de for alvor begynder at producere indhold til Facebook. Det sender bare et rigtigt uheldigt signal, hvis potentielle kunder tjekker jer ud på siden. Manglende aktivitet smitter af på jeres brand, og med Facebooks nye Timeline design vil eventuel negativ omtale stå meget tydeligt frem i toppen af siden.

Facebook er ikke så skidt, at det ikke er godt for noget

Hvis du ikke læser videre efter de første 3 punkter, kan det næsten lyde som om, at Facebook er roden til alt ondt, men det er bestemt ikke tilfældet, hvis I bruger det rigtigt.

Tænk dog i første omgang over, om jeres produkter i det hele tager er ”likeable”. Sælger I cementfliser eller stomiposer, er chancen for at få en skov af ”synes godt om” relativt begrænset.

Men har I derimod en forretning, der sælger et produkt, kunden gerne vil associeres med, og leverer I god kundeservice, så kan Facebook være et stærkt værktøj til både markedsføring, fastholdelse og konverteringsoptimering.

Udnyt social proof på jeres webshop

Som individer er vi enormt påvirkede af, hvad vores medmennesker synes om vores handlinger – vi søger hele tiden det, vi i fagsprog kalder ”social proof”. Så har jeres tøjbutik 10.000 likes, hvoraf en håndfuld er den besøgendes bekendte, så øger det jeres chance for at lukke salget markant.

Har en potentiel eller eksisterende kunde først tilkendegivet sin holdning til jer med et like, så bliver det også fremadrettet meget nemmere at fastholde denne person og sælge til ham eller hende igen og igen. Som mennesker sætter vi nemlig en ære i at være konsistente, så har vi først afgivet et like, skal der meget til for, at vi skifter holdning, da det beviser, at vi er til at stole på.

Hvor skal I så placere jeres Facebook-knap?

Af samme grund kan det være en rigtig god ide at forsøge at ”sælge” Facebook efter, at I har fået salget i hus. På jeres kvitteringsside, i kvitteringsmailen og på opfølgende servicemails er der oplagte muligheder for at få fat i kunderne, nu hvor de allerede har tilkendegivet interessen for jeres produkt med et køb.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com