Dansk version English version Norsk version Svensk version

Koster Facebook jeres webshop penge?


Er jeres webshops produkter "likeable"?

Er jeres webshop "likeable"?

Undgå de digitale faldgruber på det sociale netværk.

 

Rigtig mange webshops forsøger at udnytte Facebooks markedsføringspotentiale, og der er mange muligheder med kanalen, hvis den udnyttes rigtigt.

Men hvis det sker uden omtanke, kan det koste kunder og kroner på bundlinjen, og det er desværre en tendens vi ser rigtig mange steder. For kundens købsproces bliver meget mere kompliceret, når det sociale aspekt bliver en del af den samlede ligning, og dette er vigtigt at have sig for øje.

3 grunde til, at Facebook kan begrænse jeres webshops  succes

Det er typisk nogle helt klassiske fejltrin, som vi ser mange webshops begå, når det kommer til at inkludere Facebook som en del af salgsstrategien – særligt på produktsider.

1. Facebook kan fjerne fokus – den konkurrerende Call to Action
Danskerne bruger rigtig meget tid på Facebook, og det er ikke usædvanligt, at vi tjekker det flere gange om dagen. Derfor kan en tilstedeværelse af et velkendt Facebook-ikon fjerne fokus ved at forstyrre brugerens mentale flow i købsprocessen.

Politiet bruger ligesom Facebook det blå blink til at tiltrække opmærksomhed

Politiet bruger ligesom Facebook det blå blink til at tiltrække opmærksomhed

Facebook har også været rigtig dygtige til at lave deres widgets i et design, så de minder om Call to Action-knapper, hvilket de reelt også er.

Blå er den farve, der lukker mest lys igennem sig, så derfor tiltrækker den rigtig meget opmærksomhed og fjerner altså fokus fra jeres primære Call to Action – købsknappen. Derfor bør I nøje overveje placering og størrelse på Facebook-knapper.

 

2. Facebook kan gøre jeres webshop langsommere
Vi har desværre set en tendens til, at Facebook widgets samt andre social widgets på visse webshop-platforme kan øge loadhastigheden markant. Dette kan påvirke både SEO, AdWords Quality Score og konverteringsraten. Derfor bør I altid måle på, om jeres loadhastighed bliver påvirket af dette. Ellers kan I med fordel skifte jeres widget til en af de mange andre varianter.

 

3. Inaktivitet og dårlig omtale bliver synliggjort
Det er ikke usædvanligt, at webshops vælger at begynde at ”indsamle likes”, før de for alvor begynder at producere indhold til Facebook. Det sender bare et rigtigt uheldigt signal, hvis potentielle kunder tjekker jer ud på siden. Manglende aktivitet smitter af på jeres brand, og med Facebooks nye Timeline design vil eventuel negativ omtale stå meget tydeligt frem i toppen af siden. 

Facebook er ikke så skidt, at det ikke er godt for noget

Hvis du ikke læser videre efter de første 3 punkter, kan det næsten lyde som om, at Facebook er roden til alt ondt, men det er bestemt ikke tilfældet, hvis I bruger det rigtigt.

Tænk dog i første omgang over, om jeres produkter i det hele tager er ”likeable”. Sælger I cementfliser eller stomiposer, er chancen for at få en skov af ”synes godt om” relativt begrænset.

Men har I derimod en forretning, der sælger et produkt, kunden gerne vil associeres med, og leverer I god kundeservice, så kan Facebook være et stærkt værktøj til både markedsføring, fastholdelse og konverteringsoptimering.

Udnyt social proof på jeres webshop

Som individer er vi enormt påvirkede af, hvad vores medmennesker synes om vores handlinger – vi søger hele tiden det, vi i fagsprog kalder ”social proof”. Så har jeres tøjbutik 10.000 likes, hvoraf en håndfuld er den besøgendes bekendte, så øger det jeres chance for at lukke salget markant.

Har en potentiel eller eksisterende kunde først tilkendegivet sin holdning til jer med et like, så bliver det også fremadrettet meget nemmere at fastholde denne person og sælge til ham eller hende igen og igen. Som mennesker sætter vi nemlig en ære i at være konsistente, så har vi først afgivet et like, skal der meget til for, at vi skifter holdning, da det beviser, at vi er til at stole på.

Hvor skal I så placere jeres Facebook-knap?

Af samme grund kan det være en rigtig god ide at forsøge at ”sælge” Facebook efter, at I har fået salget i hus. På jeres kvitteringsside, i kvitteringsmailen og på opfølgende servicemails er der oplagte muligheder for at få fat i kunderne, nu hvor de allerede har tilkendegivet interessen for jeres produkt med et køb.

En hjemmeside med langsom loadhastighed koster kassen

Er jeres hjemmeside hurtigere end konkurrenternes?

Få fart på hjemmesiden nu!

Se 3 grunde til, at I bør bekymre jer rigtig meget om jeres sides loadhastighed – og få 3 tips til at hastighedsoptimere den.

Danske hjemmesider er 20 % langsommere end vores nordiske naboers ifølge en artikel i Politiken d. 19. marts. Og det er et problem. Men problemet er faktisk langt større, end artiklen gør det til.

For langsomt loadende hjemmesider påvirker en hel række parametre, der har indflydelse på en hjemmeside eller webshops indtjening.

1 sekund langsommere loadtid = 1,6 milliarder dollars

En beregning fra Onlinegraduateprograms.com (se infographic) viser, at hvis Amazon.com’s loadtid steg med 1 sekund, så kunne det potentielt koste dem 1,6 milliarder dollars om året i indtjening – alene på grund af en dårligere brugeroplevelse.

Langsomme hjemmesider påvirker ikke kun brugerne

Men der er faktisk hele 3 gode grunde til, at I bør optimere loadtiden på jeres hjemmeside.

1. Konverteringsoptimering. Som sagt er brugernes tolerancetærskel blevet markant mindre over for langsomme loadtider. I de gamle 28 KB modem-dage var vi parate til at vente hele 8 sekunder på at få vist relevant indhold, imens vi mister motivationen allerede efter 2 sekunder i dag. Derfor påvirker loadhastigheden jeres konverteringsrate markant. Faktisk har undersøgelser vist, at hver gang loadhastigheden stiger med 1 sekund, falder antallet af konverteringer med 7 %.

2. Søgemaskineoptimering. Google har godt luret, at deres brugere har en forkærlighed for hurtige hjemmesider. Og da søgegiganten lever af at levere de bedst mulige søgeresultater til brugerne, er loadhastighed nu blevet et rankingparameter for Google. Er jeres hjemmeside langsom, vil det altså blive sværere at opnå gode placeringer på værdifulde søgeord.

3. Google AdWords. Selv Jeres Google AdWords-annoncer bliver præget af hjemmesidens loadhastighed. Selvom AdWords-annoncerne kun bliver vist i SERP, så tager Google højde for kvaliteten af landingssiderne for at kunne udregne jeres Quality Score. En langsomt loadende hjemmeside vil altså betyde, at I skal betale mere for at opnå de samme annonceplaceringer på Google.

Hvad kan I gøre ved langsom loadhastighed?

Rigtig mange hjemmesider har ikke arbejdet dedikeret med optimering af loadhastighed, så derfor kan der være mange penge at hente ved at sætte ind på dette område. Her er 3 gode eksempler på, hvad I kan gøre:

1. Gzipping. Ligesom man kan komprimere en række PDF-filer, Word-dokumenter eller andre filer, så kan man gøre det med en hjemmesides filer. Gzipping er et af de mest effektive værktøjer, når det kommer til hastighedsoptimering, da det gør filerne mindre – I kan spare op til 70 % på den konto. I bør dog ikke gzippe billeder, PDF-filer og flash-filer.

2. Komprimering af billeder. Alt for mange hjemmesider benytter billeder, der bliver lagt op i for høj en opløsning i forhold til, hvad de reelt skal bruges til. En dygtig grafiker vil altid sørge for at komprimere billederne, så der er lige præcis det antal pixels, som der skal bruges uden at skade kvaliteten.

3. Sammenlægning af javascript-filer. Ved at samle alle javasript-filer i én fil og placere den i bunden af siden, begrænser I antallet af serverkald, der potentielt kan sløve loadtiden markant. Dog bør jeres Google Analytics script altid ligge i headeren.

Når IIH Nordic arbejder med hastighedsoptimering, gennemgår vi en lang række tekniske detaljer for at gøre jeres hjemmeside så hurtig som muligt. Kontakt os, hvis I vil vide mere om, hvordan vi kan gøre jeres hjemmeside hurtigere – til gavn for konverteringen, AdWords-udgifterne og placeringerne i søgemaskinerne.

 

Indret jeres produktsider som TV Shop-reklamer og tjen kassen

Få indsigt i, hvorfor Chuck Norris er så god til at sælge varen – også online.

Få hjælp af Chuck Norris til at sælge bedre på nettet

Chuck Norris hjælper jer til bedre salg

Der var en gang, hvor TV Shop var den nye kække dreng i klassen, der kunne sælge alt fra steak-knive, der skar gennem panserplader til innovative træningsmaskiner, som kunne give dig Arnold Schwarzenegger-overkrop på ti minutters workout om ugen.

I dag støder vi mest på TV Shop sent om natten, og vi ser på det med en vis moro, når spandex-klædte 90’er ikoner forsøger at få os til at hoppe på det sidste nye tilbud, der vil revolutionere vores hverdag, krop og køkkenrengøring.

Men det betyder ikke, at alle salgsteknikkerne, som TV Shop-reklamerne benyttede, er gået af mode, og I kan med fordel implementere en del af dem i jeres online markedsføring. TV Shop var nemlig nogle af de første, der i rigtig aggressiv form udnyttede persuasive-tanken i deres markedsføring.

Chuck Norris-effekten

Der var en grund til, at TV Shop-reklamerne tit blev demonstreret af kendte skuespillere, sangere og atleter. Producenterne benyttede sig af ”Authority”: Hvis et menneske, vi respekterer og ser som en autoritet på et område, anbefaler et produkt, så bliver det automatisk mere troværdigt.

Så når Chuck Norris tonede frem på skærmen og cirkelsparkede priserne på Ab Energizer-bælter ned på et uhørt lavt niveau, så påvirkede det salget i positiv retning.

Kan I få en ekspert på jeres område til at udtale sig positivt om jer eller har jeres produkt fået en positiv anmeldelse fra et medie med noget autoritet i ryggen, så brug det aktivt på produktsiden.

Et ekstra sæt grillhandsker til de hurtige

TV Shop-reklamerne har altid været gode til at arbejde med ”scarcity” – kunsten at øge interessen for et produkt ved at tidsbegrænse tilbuddet, kun lade det være tilgængeligt for de første 10 kunder eller skilte med ”få eksemplarer tilbage”.

Skilter I med lagerstatus i jeres webshop? Undersøgelser viser, at antallet af købte enheder af et produkt typisk stiger, hvis folk kan se, at der kun er et vist antal produkter tilbage.

Se hvor let det er at komme i form

En af TV Shops helt store forcer er, at produktet altid bliver demonstreret, hvilket fjerner en masse usikkerhed i forhold til at benytte produktet. Så når Wesley Snipes hiver sin Full Fitness Extravaganza frem under sengen, folder den ud og har demonstreret 3 træningsøvelser på 2 minutter, så er seerne ofte overbevist om, hvor nemt det er.

Har I sørget for at vise jeres produkt i brug? Video er et fantastisk værktøj – også online – til at øge konverteringen.

Phone Call to Action

TV Shop har den ting tilfælles med hjemmesider, at der er mulighed for at tage øjeblikkelig handling og bestille produktet. Derfor arbejder reklamerne i høj grad med Call to Actions, der skal motivere seerne til at gribe telefonen og ringe op og bestille med det samme.

Selv på TV kan man opleve Call to Action-knapperSom i eksemplet på billedet, så har denne reklame formået både at få en opfordring til handling med (CALL NOW) og skabt tryghed med ”risk free trial” samt visning af anerkendte betalingskort.

Call to Actions er også et af de vigtigste elementer på jeres hjemmeside, så sørg for, at de står frem, viser en vej og skaber tryghed.

Vi er nu næsten færdige med gennemgangen af nogle af TV Shops persuasive virkemidler, ”but wait – there’s more…”

 


  • IIH Nordic via RSS
  • IIH på Facebook
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+
  • IIH Nyhedsbrev

    Få information om nye kurser og tips til hvordan du optimerer dine online markedsføringsaktiviteter.


www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com