Dansk version English version Norsk version Svensk version

Brug analytics til at tune jeres forretningsmodeller

’Webanalyse handler om at kortlægge og visualisere brugernes behov. Alt for mange måler på, om knappen er rød eller grøn’

 

casper-sort-hvid-smallDanmarks bedste analytics hus tre år i træk, teamer op med senior web analytics specialist Casper Radil. Casper har præget den danske webanalyseverden, siden det handlede om logfiler og scripts og hvor tanken om dashboards var revolutionerende. Med en baggrund i sociologi og statistik, og som benhård UX’er, går han op i brugeroplevelsen og i at skabe sammenhæng i data.

Vi har snakket med Casper om hvordan UX, statistik og sociologi hænger uløseligt sammen med web analytics.

 

Hej og velkommen til IIH. Du er uddannet sociolog, men har altid arbejdet med webanalyse. Hvordan hænger de to ting sammen?

Grundlæggende handler det om at kortlægge, hvilke behov brugerne har, og hvorfor de gør, som de gør. Mennesker ved sjældent, hvad de vil. Derfor kan vi ikke bare spørge dem. Hvorfor køber vi en iPhone? Ikke ud fra ren nytteværdi. Derfor er det svært at generalisere eller segmentere. Med metoder fra sociologien, kan jeg visualisere relationer mellem data og gruppere dem.

Når webanalyse handler om brugeroplevelsen, altså UX, bliver det rigtigt interessant. Et produktkøb er mere end de specifikke sider og den specifikke købsproces, der knytter sig til en konvertering.

citat-1

 

Hvorfor er det vigtigt?

Især i private virksomheder er der kæmpe fokus på salget. Hvis kunden forlader købsprocessen ses det som en fiasko. Jeg ved fra utallige analyser, at salget er en meget lille del af de mange touch points vi har med en kunde. Mange kunder køber i fysiske butikker, selvom de også bruger hjemmesiden. Derfor er der behov for goals eller konverteringer på ting, der ikke er relateret til købsprocessen. Det handler i virkeligheden om at skabe nye events.

 

Hvilke events kunne det være?

Det kan være et event, der viser mulighederne for telefonsupport. Men det kan også være ikke-events; det jeg kalder anti-content. Det er ting brugerne ikke gør, men som de måske burde gøre. Hvis brugerne fx forlader produktbeskrivelsen for et teknisk produkt efter kort tid, må vi se på sammenhængen for at finde årsagen. Måske ved de allerede, at de vil købe produktet. Måske har de brug for noget, der ikke er på siden – fx produktbeskrivelser eller sammenligninger. I så fald er årsagen dårlig SEO eller SEM på disse produkter.

citat2

 

Men hvad skal vi så måle på?

Vi kan blandt andet måle det ved at skabe events, som fx et anker. Hjemmesiden er en kondensering af virksomheden – og ansigtet udadtil. Derfor skal vi i højere grad se hjemmesiden som et hele og som en proces. Det handler om re-finement frem for re-design. Der er ingen værdi i at lave hjemmesiden om hvert andet år bare for at gøre det. Mange ser web analytics som afrapportering, men det handler også om at bruge tallene. Hvis man til gengæld er klar til at udvikle organisationen på baggrund af de tal, er man allerede milevidt fra konkurrenterne.

 

Hvordan kommer vi derhen?

Først og fremmest skal man være villig til at forandre sine forretningsprocesser og på sigt organisationen. Derudover skal man:

  1. Sætte mål for hjemmesiden
  2. Undersøge hvad kunderne ønsker og kortlægge touch points
  3. Indsamle data og binde datakilder sammen – både digitale og offline
  4. Sætte en model op

 

Når virksomheden har de ting på plads, og der kommer højkvalitetsdata, har vi grundlaget. Lige nu taler mange om big data og predictive analysis, men uden et godt fundament, er der ikke megen værdi i de forudsigelser, vi kan komme med.

citat3

 

Gå ikke glip af Casper Radil på WAW 11. marts

Casper Radil giver en Big Brains præsentation på WAW i København, hvor han fortæller, hvordan I kan få indsigt i brugeroplevelsen ved at koble spørgeskemaer med webanalyse. Arrangementet er helt gratis og byder også på flere andre talere, netværk samt drikkevarer og snacks. Tilmeld dig her.

 

Sådan gør I 2015 til emailens år

email-grafik

Det lyder godt nok ualmindeligt oldschool. Men vi mener det faktisk! 2015 bliver året, hvor emailen gør sit store comeback som marketing værktøj.

I en årrække har manges nyhedsbreve levet en stille tilværelse – og flere steder været på grænsen til at blive pensioneret i takt med, at nye, spændende markedsføringsmuligheder er kommet til.

Email marketing – the comeback kid!

Men nu hvor det er ved at gå op for virksomheder, at klikpriserne stiger på Google, Facebook har lukket den gratis fest for virksomheder og der efterhånden ikke længere er en fornemmelse af ”blue ocean” på nogen online kanaler grundet øget konkurrence, er det på tide at få emailen ind i ringen igen.

Men hvis det hengemte nyhedsbrev skal blive en succes, så har det brug for en makeover, der består af mere end farvning af de grå stænk i håret og et nyt sæt tøj fra den nyeste kollektion.

7 veje til succesfulde nyhedsbreve

Derfor giver vi jer her 7 områder, I skal fokusere på for at få maksimal værdi af jeres nyhedsbreve i fremtiden:

 

1. Segmentering

Alt for mange virksomheder udsender stadigvæk ”spray and pray” kampagner ud, hvor hele modtagerlisten får den samme mail. Men virkeligheden er den, at modtagerne forventer indhold, der er personaliseret og tilpasset deres virkelighed.

Segmentering af modtagerlisten er den simpleste måde at opnå dette på. Og I kan segmentere på alt fra købsadfærd til demografi og meget, meget mere, hvis I indsamler de rette oplysninger om brugerne. F.eks. har vi en nyhedsbrevsliste med folk, der kun vil høre om vores events.

 

2. Trigger mails

Når I først har fået segmenteret jeres liste, er næste trin at arbejde med trigger mails. I stedet for kun at sende det månedlige nyhedsbrev, der passer til jeres salgsproces, kan I krydre det med serier af mails, der følger op på handlinger fra kunden og dermed tilpasser sig deres købsproces – også kendt som marketing automation.

Disse triggers kan være alt fra downloads af materiale til køb – eller bare et simpelt intro-flow til folk, der tilmelder sig jeres nyhedsbrev.

citat-2

3. Responsivt design

Sender I stadigvæk emails ud, der ikke tilpasser sig til modtagerens devices? Så svarer det lidt til, at pensionisten ubehjælpeligt forsøger at kaste håndtegn til sit barnebarn – resultatet er, at modtageren vender det hvide ud af øjene. Når over 43% af brugerne åbner mailen på en telefon eller tablet, har I så råd til ikke at tilpasse jer deres virkelighed?

citat-1

4. Opsamling af nye modtagere

I takt med, at websites er blevet oversvømmet med sociale deleknapper og andre call to actions, er også tilmelding til nyhedsbrevet blevet nedprioriteret mange steder, og uden nyt blod sygner medlemslisten langsomt hen.

Ved at arbejde aktivt med at skaffe nye tilmeldinger øger I markant værdien af jeres nyhedsbrev, og det kan gøres på mange måder.

Den nemmeste er oftest en pop-over løsning a la Sleeknote, der ganske enkelt går ind og gør opmærksom på jeres nyhedsbrev. Kombineret med et godt tilbud, noget unikt content eller en simpel, men relevant konkurrence kan det være ganske effektivt.

 

5. A/B tests

Nyhedsbreve er noget af det nemmeste at teste effekten af, og hvis jeres platform ikke understøtter dette, har selve teknikken nået pensionsalderen! Arbejd med A/B tests på flere niveauer – fra simple tests af subject lines, der kan øge opening rates til mere avancerede indholdstests, der kan øge click through rate og salg i sidste ende.

 

6. Analyse

De fleste nyhedsbrevsplatforme har efterhånden avancerede statistikmoduler, der i detaljer kan give jer indsigt i, hvad der virker og fejler i de enkelte udsendelser. Og I skylder jer selv altid at læse dette grundigt igennem!

Samtidig skal I sørge for at sammenkæde jeres nyhedsbrev med jeres webanalyseplatform. Det giver indsigt helt ned på bundlinjen, da I kan se både direkte genereret salg fra jeres nyhedsbreve samt påvirkning af kundernes lidt længere salgscyklus. Her kan nyhedsbreve spille en vigtig rolle i form af at skabe assisterede konverteringer.

 

7. Giv lidt mere af jer selv!

Det sidste tip er egentlig ikke noget nyt (som mange af de andre ting heller ikke er, hvis I længe har taget jeres nyhedsbrev seriøst), men alt for mange virksomheder bruger nyhedsbrevet til udelukkende at hælde tilbud efter tilbud efter tilbud i hovedet på deres modtagere.

Men hvis kunden lige har købt en blender af jer, tror I så virkelig, at de har behov for en ny ugen efter? Derfor bør I i højere grad tænke i at skabe godt indhold, der er tilknyttet til jeres produkter og services, så I på den lange bane opbygger jer selv som en autoritet på jeres område og modtagerne får en positiv oplevelse med jeres brand.

Når modtageren er købsparat igen, så er der meget større chance for, at de vælger jer, når de over en længere periode har oplevet, at I vil dem andet end bare forsøge at sælge dem noget.

citat3

Giv kunstigt åndedræt til jeres nyhedsbrev

Føler I allerede, at jeres nyhedsbrev er afgået ved døden? Så giv ikke op, for med lidt digital førstehjælp kan det genopstå som en af jeres vigtigste markedsføringskanaler i 2015.


Steen Rasmussen er igen nomineret til den globale ”Årets Praktiske Web Analytiker” pris

 

Det er 2. år i træk, at Senior Partner, Steen Rasmussen, er nomineret til den internationale brancheforening Digital Analytics Associations prestigefyldte ’Excellence Award’ som ”Web Practitioner of the Year”.

 

Steen Rasmussen IIH Nordic”Jeg er meget glad for at blive nomineret, og føler det klart som en anerkendelse af den indsats både jeg og Henrik har lavet for at få Web Analytics på landkortet herhjemme som en marketing og forretningsmæssig aktivitet, der er direkte forbundet til bundlinjen,” fortæller Steen.

Hvis du beskæftiger dig med webanalyse eller digital markedsføring, er du sandsynligvis allerede stødt på Steen. I løbet af det seneste år er han blevet inviteret til at tale ved mere end 15 større konferencer fra København til Toronto. Google benytter ham ligeledes som underviser og specialist i deres Partner Academy, og det frø han plantede for 7 år siden med Web Analytics Wednesdays (WAW) er nu vokset til et stort træ med over 400 deltagere til hvert arrangement.

 

Fokus på ”Return on Analytics”

Men det handler ikke kun om engagement. Steen er også nomineret for hans særlige fokus på “return on analytics”, hvor fokus ligger på at sikre, at investeringen i analytics også giver en direkte forretningsmæssig værdi.

Ved at kombinere analyse med indsigt og strategi har organisationer som VELUX, Danfoss og Arla under Steens fokuserede assistance fået mere ud af deres webanalyse. De forvandler nu de tørre data fra deres hjemmeside og andre online aktiviteter til strategisk input, som gør en forskel for både deres besøgende og bundlinje.

 

Fremtiden

”Som verden ser ud lige nu, kan jeg kun se en voksende værdi af evnen til at kunne koble data sammen med både forretning og markedsføring og det er der, hvor jeg forventer at blive ved med at gøre en forskel fremover,” forklarer Steen.

Se hvad IIH Nordic tilbyder af kurser og ydelser indenfor Web Analytics

 


 

Mød Steen på Linkedin eller ved næste WAW der holdes i København 11. marts.

Læs mere om Digital Analytics Associations ”Awards for Excellence”.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com