Dansk version English version Norsk version Svensk version

Er du ikke sød at sænke paraderne på dit online booking flow?

Rigtig mange webshops og bookingformularer kræver at du logger ind, for at du kan komme til at købe noget. Det gør de for at indsamle data om dig, men det er der rigtig mange kunder der ikke har lyst til at afgive. Det tager også alt for lang tid, og så smutter de bare, uden at købe noget som helst. 

Forleden blev jeg bedt af min mor om jeg ikke lige ville bestille nogle billetter til en forestilling på Det Kongelige Teater.

Jo, naturligvis. Men hvorfor gjorde du det ikke selv, kære moder?

”Da jeg ville prøve at bestille, skulle man først logge ind og oprette en profil, og det blev alt for bøvlet. Det kan jeg slet ikke finde ud af.”

grafik-1

Man hjælper jo sin mor. Altid. Det står skrevet i sten

Men man burde måske også hjælpe det Kongelige Teater med at konvertere deres kunder.

Hvem er lige deres primære målgruppe? Hmm, den er bred, men unge mennesker går jo ikke meget i teateret, så mon ikke den primære er 40+?

Kan de lide indviklede booking flows og oprettelse af profiler med password og indtastning af adresse? Nej.

Kan de unge mennesker lide det? Næh. Og de gider heller ikke bruge tid på det, selvom de gør det 17 gange hurtigere end min mor.

Bookingformular

Ingen gæstelogin eller ”køb uden at logge ind”. Hvor trist at se.

Når du bliver mødt at en side, hvor du kun kan bestille via oprettelse af en profil, som på Det Kongelige – så har du sat paraderne helt op foran din kommende kunde. En kunde som min mor, der ellers havde fundet dankortet op af lommen, selvom hun foretrækker kontanter til hver en tid.

 

Ræk hånden op, hvis du kan huske passwords til alle dine webshop-logins?

grafik-2

Vidste du, at 23 % af brugerne falder fra, hvis de bliver bedt om at oprette en brugerkonto ifølge en stor undersøgelse fra Visual Website Optimizer? Det tar’ tid, og du glemmer dit password igen.

Med mindre du bruger det samme hver gang, men det er mange nervøse for.

 

Spids ører, for moralen er…

at når dine glade brugere rigtig gerne vil købe noget af dig, bestille din service eller bare komme i kontakt med dig:

Så SÆNK paraderne, og gør det så SIMPELT som muligt.

grafik-4

Det skal kunne gøres hurtigt. Jo længere booking flow, jo højere frafald.

Du vil naturligvis gerne vide noget om dine kunder, men har du navn og e-mail på din kunde, så bør du faktisk prise dig lykkelig. Det er guld værd, til at starte med.

Et rigtigt venskab og kendskab opnår du først når kunden vender tilbage igen – og igen.

Og når du først har fået en dedikeret kunde, vil de sikkert gerne give lidt mere af sig selv – helt af egen fri vilje. Jo, den er god nok. De putter nok også et par ekstra ting i kurven.

 

Tag lige et kig på din egen booking-formular, hvis du har en

Hvor mange felter har den? Hvor mange er obligatoriske?

Kan man bestille noget hurtigt, uden at skulle indtaste adresse, fødselsdato, nationalitet og hvor mange børn du har (ægte og uægte), og naturligvis din yndlingsfarve? Og vil du ikke lige ha’ et nyhedsbrev ned i halsen?

grafik-5

Dine kunder vil helst bare indtaste så lidt om dem selv som muligt. Det er mere end rigeligt at skulle have styr på sin adresse og alle tallene på dankortet. Du kan måske dit dankortnummer i hovedet, men min mor kan ikke, og hun roder også rundt online.

 

Nuvel…

I morgen skal jeg i teatret.

 

Men kun fordi jeg gjorde en indsats.

Loggede ind, efter jeg havde bedt om mit for længst glemte password, ventet på at få det pr. e-mail, for derefter at logge ind på deres tvungne profil med et midlertidigt password der for længst er glemt igen.

Men næste gang, begynder jeg at blive træt af det og tager i biffen i stedet. Og jeg tager min mor med!

Jeg håber alle bestillingsformularer bliver bare ET felt mindre fra nu af… man har jo lov at drømme.

 

 


IIH er specialister i konverteringsoptimering. Hvis du er blevet inspireret, vil vi rigtig gerne hjælpe jer med at fjerne et par felter og gøre jeres kunder lidt gladere.

Brug analytics til at tune jeres forretningsmodeller

’Webanalyse handler om at kortlægge og visualisere brugernes behov. Alt for mange måler på, om knappen er rød eller grøn’

 

casper-sort-hvid-smallDanmarks bedste analytics hus tre år i træk, teamer op med senior web analytics specialist Casper Radil. Casper har præget den danske webanalyseverden, siden det handlede om logfiler og scripts og hvor tanken om dashboards var revolutionerende. Med en baggrund i sociologi og statistik, og som benhård UX’er, går han op i brugeroplevelsen og i at skabe sammenhæng i data.

Vi har snakket med Casper om hvordan UX, statistik og sociologi hænger uløseligt sammen med web analytics.

 

Hej og velkommen til IIH. Du er uddannet sociolog, men har altid arbejdet med webanalyse. Hvordan hænger de to ting sammen?

Grundlæggende handler det om at kortlægge, hvilke behov brugerne har, og hvorfor de gør, som de gør. Mennesker ved sjældent, hvad de vil. Derfor kan vi ikke bare spørge dem. Hvorfor køber vi en iPhone? Ikke ud fra ren nytteværdi. Derfor er det svært at generalisere eller segmentere. Med metoder fra sociologien, kan jeg visualisere relationer mellem data og gruppere dem.

Når webanalyse handler om brugeroplevelsen, altså UX, bliver det rigtigt interessant. Et produktkøb er mere end de specifikke sider og den specifikke købsproces, der knytter sig til en konvertering.

citat-1

 

Hvorfor er det vigtigt?

Især i private virksomheder er der kæmpe fokus på salget. Hvis kunden forlader købsprocessen ses det som en fiasko. Jeg ved fra utallige analyser, at salget er en meget lille del af de mange touch points vi har med en kunde. Mange kunder køber i fysiske butikker, selvom de også bruger hjemmesiden. Derfor er der behov for goals eller konverteringer på ting, der ikke er relateret til købsprocessen. Det handler i virkeligheden om at skabe nye events.

 

Hvilke events kunne det være?

Det kan være et event, der viser mulighederne for telefonsupport. Men det kan også være ikke-events; det jeg kalder anti-content. Det er ting brugerne ikke gør, men som de måske burde gøre. Hvis brugerne fx forlader produktbeskrivelsen for et teknisk produkt efter kort tid, må vi se på sammenhængen for at finde årsagen. Måske ved de allerede, at de vil købe produktet. Måske har de brug for noget, der ikke er på siden – fx produktbeskrivelser eller sammenligninger. I så fald er årsagen dårlig SEO eller SEM på disse produkter.

citat2

 

Men hvad skal vi så måle på?

Vi kan blandt andet måle det ved at skabe events, som fx et anker. Hjemmesiden er en kondensering af virksomheden – og ansigtet udadtil. Derfor skal vi i højere grad se hjemmesiden som et hele og som en proces. Det handler om re-finement frem for re-design. Der er ingen værdi i at lave hjemmesiden om hvert andet år bare for at gøre det. Mange ser web analytics som afrapportering, men det handler også om at bruge tallene. Hvis man til gengæld er klar til at udvikle organisationen på baggrund af de tal, er man allerede milevidt fra konkurrenterne.

 

Hvordan kommer vi derhen?

Først og fremmest skal man være villig til at forandre sine forretningsprocesser og på sigt organisationen. Derudover skal man:

  1. Sætte mål for hjemmesiden
  2. Undersøge hvad kunderne ønsker og kortlægge touch points
  3. Indsamle data og binde datakilder sammen – både digitale og offline
  4. Sætte en model op

 

Når virksomheden har de ting på plads, og der kommer højkvalitetsdata, har vi grundlaget. Lige nu taler mange om big data og predictive analysis, men uden et godt fundament, er der ikke megen værdi i de forudsigelser, vi kan komme med.

citat3

 

Gå ikke glip af Casper Radil på WAW 11. marts

Casper Radil giver en Big Brains præsentation på WAW i København, hvor han fortæller, hvordan I kan få indsigt i brugeroplevelsen ved at koble spørgeskemaer med webanalyse. Arrangementet er helt gratis og byder også på flere andre talere, netværk samt drikkevarer og snacks. Tilmeld dig her.

 

Sådan gør I 2015 til emailens år

email-grafik

Det lyder godt nok ualmindeligt oldschool. Men vi mener det faktisk! 2015 bliver året, hvor emailen gør sit store comeback som marketing værktøj.

I en årrække har manges nyhedsbreve levet en stille tilværelse – og flere steder været på grænsen til at blive pensioneret i takt med, at nye, spændende markedsføringsmuligheder er kommet til.

Email marketing – the comeback kid!

Men nu hvor det er ved at gå op for virksomheder, at klikpriserne stiger på Google, Facebook har lukket den gratis fest for virksomheder og der efterhånden ikke længere er en fornemmelse af ”blue ocean” på nogen online kanaler grundet øget konkurrence, er det på tide at få emailen ind i ringen igen.

Men hvis det hengemte nyhedsbrev skal blive en succes, så har det brug for en makeover, der består af mere end farvning af de grå stænk i håret og et nyt sæt tøj fra den nyeste kollektion.

7 veje til succesfulde nyhedsbreve

Derfor giver vi jer her 7 områder, I skal fokusere på for at få maksimal værdi af jeres nyhedsbreve i fremtiden:

 

1. Segmentering

Alt for mange virksomheder udsender stadigvæk ”spray and pray” kampagner ud, hvor hele modtagerlisten får den samme mail. Men virkeligheden er den, at modtagerne forventer indhold, der er personaliseret og tilpasset deres virkelighed.

Segmentering af modtagerlisten er den simpleste måde at opnå dette på. Og I kan segmentere på alt fra købsadfærd til demografi og meget, meget mere, hvis I indsamler de rette oplysninger om brugerne. F.eks. har vi en nyhedsbrevsliste med folk, der kun vil høre om vores events.

 

2. Trigger mails

Når I først har fået segmenteret jeres liste, er næste trin at arbejde med trigger mails. I stedet for kun at sende det månedlige nyhedsbrev, der passer til jeres salgsproces, kan I krydre det med serier af mails, der følger op på handlinger fra kunden og dermed tilpasser sig deres købsproces – også kendt som marketing automation.

Disse triggers kan være alt fra downloads af materiale til køb – eller bare et simpelt intro-flow til folk, der tilmelder sig jeres nyhedsbrev.

citat-2

3. Responsivt design

Sender I stadigvæk emails ud, der ikke tilpasser sig til modtagerens devices? Så svarer det lidt til, at pensionisten ubehjælpeligt forsøger at kaste håndtegn til sit barnebarn – resultatet er, at modtageren vender det hvide ud af øjene. Når over 43% af brugerne åbner mailen på en telefon eller tablet, har I så råd til ikke at tilpasse jer deres virkelighed?

citat-1

4. Opsamling af nye modtagere

I takt med, at websites er blevet oversvømmet med sociale deleknapper og andre call to actions, er også tilmelding til nyhedsbrevet blevet nedprioriteret mange steder, og uden nyt blod sygner medlemslisten langsomt hen.

Ved at arbejde aktivt med at skaffe nye tilmeldinger øger I markant værdien af jeres nyhedsbrev, og det kan gøres på mange måder.

Den nemmeste er oftest en pop-over løsning a la Sleeknote, der ganske enkelt går ind og gør opmærksom på jeres nyhedsbrev. Kombineret med et godt tilbud, noget unikt content eller en simpel, men relevant konkurrence kan det være ganske effektivt.

 

5. A/B tests

Nyhedsbreve er noget af det nemmeste at teste effekten af, og hvis jeres platform ikke understøtter dette, har selve teknikken nået pensionsalderen! Arbejd med A/B tests på flere niveauer – fra simple tests af subject lines, der kan øge opening rates til mere avancerede indholdstests, der kan øge click through rate og salg i sidste ende.

 

6. Analyse

De fleste nyhedsbrevsplatforme har efterhånden avancerede statistikmoduler, der i detaljer kan give jer indsigt i, hvad der virker og fejler i de enkelte udsendelser. Og I skylder jer selv altid at læse dette grundigt igennem!

Samtidig skal I sørge for at sammenkæde jeres nyhedsbrev med jeres webanalyseplatform. Det giver indsigt helt ned på bundlinjen, da I kan se både direkte genereret salg fra jeres nyhedsbreve samt påvirkning af kundernes lidt længere salgscyklus. Her kan nyhedsbreve spille en vigtig rolle i form af at skabe assisterede konverteringer.

 

7. Giv lidt mere af jer selv!

Det sidste tip er egentlig ikke noget nyt (som mange af de andre ting heller ikke er, hvis I længe har taget jeres nyhedsbrev seriøst), men alt for mange virksomheder bruger nyhedsbrevet til udelukkende at hælde tilbud efter tilbud efter tilbud i hovedet på deres modtagere.

Men hvis kunden lige har købt en blender af jer, tror I så virkelig, at de har behov for en ny ugen efter? Derfor bør I i højere grad tænke i at skabe godt indhold, der er tilknyttet til jeres produkter og services, så I på den lange bane opbygger jer selv som en autoritet på jeres område og modtagerne får en positiv oplevelse med jeres brand.

Når modtageren er købsparat igen, så er der meget større chance for, at de vælger jer, når de over en længere periode har oplevet, at I vil dem andet end bare forsøge at sælge dem noget.

citat3

Giv kunstigt åndedræt til jeres nyhedsbrev

Føler I allerede, at jeres nyhedsbrev er afgået ved døden? Så giv ikke op, for med lidt digital førstehjælp kan det genopstå som en af jeres vigtigste markedsføringskanaler i 2015.



  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com