Dansk version English version Norsk version Svensk version

Get the presentation “Dark and Stormy Social Data

Download “Dark and Stormy Social Data” and get valuable insights into social data analysis.

Did you miss Lisbeth Chawes and Niels Tybjergs presentation at Webbdagarna in Stockholm? Or do you just want to see the presentation again because you fell in love with one of the mentioned tools?

Then you can download the PDF now. It will enrich you with knowledge on your social channels and show you how to utilize data to create results.

Download the presentation now

De 5 fif der fordobler din e-mail åbningsrate


Mens du læste overskriften, blev der sendt 20 millioner e-mails. Det er immervæk en del.

65% var spam mails, og det vigtigste du skal gøre, er at sørge for, at de e-mails du sender ikke ligner spam. Så vidt, så godt.

 

1. Det står og falder med overskriften

Din emnelinje er din overskrift. Det er dén, der afgør, om din e-mail når sin modtager eller ender sine dage i en skraldespand i cyberspace.

Frog_cakesHvis du bruger 2 timer på at skrive en eminent e-mail om et gratis event med masser af gratis kage, men kun bruger 2 minutter på at skrive emnelinjen, så er der noget, du har misforstået.

Gratis kage sælger nemlig sig selv.

Men e-mails har folk 1000-vis af i forvejen. Hvis du ikke laver en emnelinje, der virker tillokkende, ryger den bare langt ud af kommunen.

Så giv folk noget, de gerne vil have eller synes lyder interessant. Lidt ligesom kage.

 

Brug 50% af din tid på at skrive din emnelinje…

og den anden halvdel på at forfatte selve mailen.

50

Det kan lyde af meget, men tænk på, at når dine modtagere først har åbnet din mail, må man forvente at de i det mindste skimmer den. Fejler emnelinjen, har hele dit arbejde været spild af tid.

En god emnelinje kræver ikke nødvendigvis en god tekstforfatter. Tænk i stedet i tal og statistik. Du behøver ikke opfinde alt selv, for der er allerede blevet skrevet en masse gode emnelinjer med dokumenteret effekt.

Hos IIH Nordic tester vi ofte forskellige emnelinjer mod hinanden og arbejder med psykologiske triggers, for at se hvad modtagerne reagerer mest på. Det afhænger i høj grad også af målgruppen hvilken tone emnelinjen skal ramme.

Mangler du inspiration til effektive emnelinjer, kan du se de 50 all-time greatest retail-emnelinjer her.

 

Husk også at:

2. Gøre e-mailen mobilkompatibel

Ud af 100 mails, hvor mange bliver så i gennemsnit åbnet på mobile devices? 65. Ja, 65!

mobilvenlig

Det betyder 3 ting:

  1. Din modtager har mere travlt end tidligere (lav mere interessante emnelinjer)
  2. Skærmen de ses på, er blevet mindre (så lav dem kortere emnelinjer)
  3. Du skal vide hvad responsive betyder (din e-mail skal være læsbar på alle devices)

 

Mobilen forkorter emnelinjen

Fjern fyldord. På en iPhone 5, der er meget smal, må emnelinjen højst være 36 tegn, før den bliver forkortet med prikker […].

Analyser antyder, at mails der holder sig inden for 20-40 tegn, har bedre chancer for at blive åbnet, men prøv at holde dig inden for de 36.

Korte, skarpe linjer springer mere i øjnene, fordi de distancerer sig fra mængden
Prøv evt. med en kort vs. en meget lang linje og splittest dem mod hinanden.


Fokusér på din preview-tekst

Preview-teksten, også kaldet snippets, er det, du ser under overskriften i din mail-app, g-mail og mange andre mailprogrammer. Det er en bid af det øverste brødtekst fra selve mailen.

Mange e-mail marketing-programmer har nogle disclaimers øverst, og hvis du ikke har indsat en overskrift inde i selve mailen, kommer disse disclaimers ind i dit preview, hvilket ser voldsomt spammy og autogenereret ud for modtageren.

Ofte er det teksten ”Ser denne mail forkert ud? Se den i din browser”, der står frem. Spørg dig selv: ”Bidrager det budskab til din opening rate?”. Nej vel?

 

mobilHer et tilfældigt kig på et par e-mails fra Iphone-perspektiv:

Christina Klitsgaard er fantastisk dygtig til e-mail marketing. Læg mærke til, at hun fortsætter i preview-teksten, hvor emnelinjen slap, og trækker på denne måde modtageren ind i mailen. Hun taler også aktivt til dig, ved at bruge ”du” og ”vi”.

Jobbank.dk har ikke forstået hvad en preview-tekst er.

Content Marketing Institute har et mærkeligt &-tegn og en forkortelse vi ikke fatter ret meget af.
Bloglovin og LinkedIn derimod, bruger emnelinjen godt. De serverer pointen i den første sætning – så kommer det nemlig med i preview. Så gør som Christina, LinkedIn og Bloglovin.

 

Brug en mobilvenlig template

Så er indholdet altid responsivt og let at læse.
Og send altid en testmail til din telefon, hvis du vil have et sneak peek.

 

3. Skab værdi og vær personlig (og undgå klichéer)

Du åbner dine venners e-mails, fordi de ikke prøver at sælge dig alt muligt gejl hele tiden. Vær personlig og skriv noget interessant, ligesom dine venner ville gøre. Skriv aktivt og brug du/I, i stedet for ”man” og passive sætninger. Selv hvis du er en kedelig B2B, er det kun hos Mærsk og Dronningen, de stadig bruger Des.

”Tænk over hvad modtageren får ud af at åbne din e-mail. Beskriv det positivt, personligt og måske endda poetisk. Så skal e-mailen nok blive pakket ud.”

Der er så mange exceptionelt ekvilibristiske ord i verden, der kan inspirere og medrive mennesker!
Brug dem.


Overvej ikoner, tegn og emojis

menneskelig

I skrivende stund gør ca. 2% af alle B2C e-mail-emnelinjer brug af specialtegn og emojis. De har umiddelbart en virkelig god effekt, fordi de er følelses- og billedskabende, og det er netop hvad tekst alene har svært ved.

#’s er også værd at tage med, da de også kan bruges til både at beskrive følelser og temaer på ekstremt kort plads.

Se om de virker på din målgruppe, men pas på ikke at overdrive.

Dermed ikke sagt at et godt tilbud i emnelinjen ikke virker, for gode tilbud er noget af det dejligste i verden. Bare din modtager har tillid til dig og er fast abonnent på dit nyhedsbrev.


4. Forklar hvad din e-mail indeholder (eller slå på nysgerrighed)

Groft sagt kan du gå to veje, når du skal kreere en emnelinje. Vær ærlig, ligefrem, og fokusér på hvad e-mailen indeholder. Tell, don’t sell. Lav emnelinjer der giver værdi.

Spammails har gjort menigmand langt mere skeptisk over for e-mails der ser lidt suspekte ud. Så jo mere konsistens der er mellem emnelinje og e-mailens indhold, jo højere åbningsrate, groft sagt.

Den anden grøft er at appellere til folks nysgerrighed.

Ved fx at stille et spørgsmål eller spille på humor. Det er her, du kan tillade dig at være lidt mere kreativ, men også her det kan gå galt. Kreative emnelinjer kræver som regel større troværdighed til afsenderen, men kan give overraskende høje åbningsrater.

 

Derfor: splittest dine emnelinjer

For den gyldne middelvej afhænger af din målgruppe og hvad de synes om dig. Skab tillid gennem menneskelighed.

Undgå det ved først at sende en testmail til dig selv. Når den popper op – overvej om du selv får lyst til at åbne den? Hvis ikke, er det en ommer.
 

5. Din mailrobot kan også være menneskelig

 

skab-vaerdi

Hvis du har en mailingliste med navne på – hvorfor så ikke bruge den til at gøre dine emnelinjer mere personlige?

 

”Hej Yvonne. Vi ville være SÅ kede af, hvis du missede ugens tilbud!” Det er nemmere at sætte op, end du tror. Jo mere info du har, jo mere personlige mails kan du autogenerere.

Og folk bliver altid glade, når nogen kan huske deres navn. Hvad var det, du hed igen?


Marketing automation kan få din åbningsrate til at eksplodere

Du kan lave hele e-mail flows til forskellige kundesegmenter. Dem der vil have tilbudsmails får tilbudsmails, dem der vil have eventmails får eventmails, und so weiter.

Du kan også inddele kunderne geografisk eller demografisk, så ældre kunder får formelt sprog, mens de unge får emnelinjer med emojis og #’s.

Kæmpekunder kan få en helt tredje.

Unikke emnelinjer til dine forskellige kundesegmenter kan få dine opening rates til at eksplodere. Prøv det. The sky’s the limit!

nysgerrighed

Nu er du klar!

Skriv en nyhedsmail:

  • Brug 50% tid på emnelinjen, 20-40 tegn
  • Sørg for, at preview-teksten er lige så fængende som overskriften – eller kan læses i forlængelse af emnelinjen
  • Skab kohærens mellem emnelinje og hvad e-mailen indeholder
  • Skab interesse. Prøv med kreativt ordspil eller et spørgsmål der pirrer nysgerrigheden
  • Brug dine e-mail-lister til at lave unikke, personlige emnelinjer


God fornøjelse.

Er du ikke sød at sænke paraderne på dit online booking flow?

Rigtig mange webshops og bookingformularer kræver at du logger ind, for at du kan komme til at købe noget. Det gør de for at indsamle data om dig, men det er der rigtig mange kunder der ikke har lyst til at afgive. Det tager også alt for lang tid, og så smutter de bare, uden at købe noget som helst. 

Forleden blev jeg bedt af min mor om jeg ikke lige ville bestille nogle billetter til en forestilling på Det Kongelige Teater.

Jo, naturligvis. Men hvorfor gjorde du det ikke selv, kære moder?

”Da jeg ville prøve at bestille, skulle man først logge ind og oprette en profil, og det blev alt for bøvlet. Det kan jeg slet ikke finde ud af.”

grafik-1

Man hjælper jo sin mor. Altid. Det står skrevet i sten

Men man burde måske også hjælpe det Kongelige Teater med at konvertere deres kunder.

Hvem er lige deres primære målgruppe? Hmm, den er bred, men unge mennesker går jo ikke meget i teateret, så mon ikke den primære er 40+?

Kan de lide indviklede booking flows og oprettelse af profiler med password og indtastning af adresse? Nej.

Kan de unge mennesker lide det? Næh. Og de gider heller ikke bruge tid på det, selvom de gør det 17 gange hurtigere end min mor.

Bookingformular

Ingen gæstelogin eller ”køb uden at logge ind”. Hvor trist at se.

Når du bliver mødt at en side, hvor du kun kan bestille via oprettelse af en profil, som på Det Kongelige – så har du sat paraderne helt op foran din kommende kunde. En kunde som min mor, der ellers havde fundet dankortet op af lommen, selvom hun foretrækker kontanter til hver en tid.

 

Ræk hånden op, hvis du kan huske passwords til alle dine webshop-logins?

grafik-2

Vidste du, at 23 % af brugerne falder fra, hvis de bliver bedt om at oprette en brugerkonto ifølge en stor undersøgelse fra Visual Website Optimizer? Det tar’ tid, og du glemmer dit password igen.

Med mindre du bruger det samme hver gang, men det er mange nervøse for.

 

Spids ører, for moralen er…

at når dine glade brugere rigtig gerne vil købe noget af dig, bestille din service eller bare komme i kontakt med dig:

Så SÆNK paraderne, og gør det så SIMPELT som muligt.

grafik-4

Det skal kunne gøres hurtigt. Jo længere booking flow, jo højere frafald.

Du vil naturligvis gerne vide noget om dine kunder, men har du navn og e-mail på din kunde, så bør du faktisk prise dig lykkelig. Det er guld værd, til at starte med.

Et rigtigt venskab og kendskab opnår du først når kunden vender tilbage igen – og igen.

Og når du først har fået en dedikeret kunde, vil de sikkert gerne give lidt mere af sig selv – helt af egen fri vilje. Jo, den er god nok. De putter nok også et par ekstra ting i kurven.

 

Tag lige et kig på din egen booking-formular, hvis du har en

Hvor mange felter har den? Hvor mange er obligatoriske?

Kan man bestille noget hurtigt, uden at skulle indtaste adresse, fødselsdato, nationalitet og hvor mange børn du har (ægte og uægte), og naturligvis din yndlingsfarve? Og vil du ikke lige ha’ et nyhedsbrev ned i halsen?

grafik-5

Dine kunder vil helst bare indtaste så lidt om dem selv som muligt. Det er mere end rigeligt at skulle have styr på sin adresse og alle tallene på dankortet. Du kan måske dit dankortnummer i hovedet, men min mor kan ikke, og hun roder også rundt online.

 

Nuvel…

I morgen skal jeg i teatret.

 

Men kun fordi jeg gjorde en indsats.

Loggede ind, efter jeg havde bedt om mit for længst glemte password, ventet på at få det pr. e-mail, for derefter at logge ind på deres tvungne profil med et midlertidigt password der for længst er glemt igen.

Men næste gang, begynder jeg at blive træt af det og tager i biffen i stedet. Og jeg tager min mor med!

Jeg håber alle bestillingsformularer bliver bare ET felt mindre fra nu af… man har jo lov at drømme.

 

 


IIH er specialister i konverteringsoptimering. Hvis du er blevet inspireret, vil vi rigtig gerne hjælpe jer med at fjerne et par felter og gøre jeres kunder lidt gladere.


  • IIH på LinkedIn
  • IIH på Facebook
  • IIH Nordic via RSS
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com