Hvordan støtter designet af din hjemmeside op omkring målsætningerne for jeres online aktiviteter?

Der er mange ting at tage højde for, hvis du vil designe din hjemmeside med henblik på at få flere konverteringer. Her kan du få et par fif med på vejen.

Velkommen på forsiden
På mange hjemmesider ser man tit, at ’Nyheder’ er placeret på en central plads på forsiden. Her kan ledelsen vise omverdenen alle de spændende ting, som virksomheden har gang i. Det er godt, hvis virksomhedens primære formål er, at få folk til at læse hvad virksomheden render rundt og laver – og hvis dette har målgruppens interesse.

Hvis det primære forhold på en hjemmeside er, at få brugerne til f.eks.:

•    Downloade brochure
•    Bestille / købe produkt
•    Kontakte virksomheden

Så skal indholdet på din forside støtte op omkring disse aktiviteter.

Pointe
Du skal altså først opsætte mål for hvad du gerne vil have dine brugere til på din hjemmeside. Derefter kan du prioritere indholdet på din hjemmeside – hvad skal placeres på forsiden og hvilket indhold skal være på undersiderne?

Rød er sådan en flot farve
Mange hjemmesider bærer præg af, at man internt i virksomheden er blevet enige om hvad man synes er pænt og hvilket indhold der er relevant.
Rød er valgt som den primære farve, fordi den er så flot og indholdet er valgt ud fra, at direktøren har veto ret på hvad der er relevant.

Disse hjemmesider er bygget op omkring subjektive holdninger til farver, billeder / grafik, tekst og navigation, hvor resultatet måske nok er flot – men er det også det bedste design i forhold til at gøre besøgende til konverteringer?

Vælg farver, billeder / grafik, tekst og funktioner, der støtter op omkring brugervenligheden på din hjemmeside. Vær i dialog med brugerne omkring deres motivatorer og barriere og design din hjemmeside ud fra brugernes behov, i stedet for dine egne.

Pointe
Det er vigtigt, at det er intuitivt, nemt og hurtigt for dine brugere at komme fra forsiden (eller en landingpage), hele vejen igennem dit købsflow og ender med at bekræfte deres ordre. Derfor skal du bruge de forskellige designelementer til at støtte op omkring denne handling.

Ja – det er jo bare min personlige mening
Hvis du spørger chefen, hvad der skal være på forsiden af jeres hjemmeside, så får du ét svar. Hvis du spørger økonomidirektøren, så får du et andet. Og specialisten et tredje… alle svarene er sikkert gode bud, men i stedet anbefaler vi at du spørger brugerne.

Ved at teste din hjemmeside løbende, kan du f.eks. finde ud af om farven på dine knapper skal være røde eller gule. Hvis gul konvertere 30 % bedre end den røde, så er det nok også chefens mening inden dagen er omme. A/B splittest har vist de mest utrolige resultater, som hverken den ene eller den anden kunne have gættet sig til.

Det er muligt at teste på både farver, billeder, grafik, tekst – og kombinationen af disse elementer.

Pointe
Tallene taler for sig selv og fremover behøver I ikke at diskutere design internt i virksomheden – lad brugerne komme til orde og lad tallene tale for sig selv.

Det var ordene fra mig…
Men du er altid velkommen til at kontakte mig på ms.a.iihnordic.com eller kontakte IIH Nordic, hvis du vil have en uvildig vurdering af din hjemmeside.

Det kan være svært at sætte finger på hvorfor ens online aktiviteter ikke performer som tiltænkt. Og når man ikke ved hvorfor salgstallenes kurve er negativ eller hvorfor brugerne ikke signer op til ens nyhedsbrev, så kan det være svært at optimere sine aktiviteter.

De eneste der kender svaret, er dine brugere. Dine brugere er nøglen til din succes, for uden dem er der hverken grund til at have en hjemmeside eller en online shop.
Det er derfor vigtigt at være i dialog med dine brugere, så du kender deres ønsker, behov, krav, motivatorer og barriere i forhold til din forretning.

Her får du en hurtig introduktion til to gode måder at komme i dialog med dine brugere på:

Online spørgeskema
Et online spørgeskema er primært en kvantitativ metode, der tager udgangspunkt i hvor mange der siger det samme.

Med et online spørgeskema har du god mulighed for at blive klogere på hvem dine brugere er. Her kan du spørge ind til brugernes køn, alder, civil stand, boligform, arbejde, uddannelse m.m. Altså, demografisk data, der giver dig et mere nuanceret billede af dine brugere, så du kan målrette din kommunikation til dem.

Du har også mulighed for at stille et par kvalitative spørgsmål, der tager udgangspunkt i hvad den enkelte siger.

Du kan f.eks. spørge dine brugere hvad de synes er det bedste og det værste på din hjemmeside.
Det kan give rigtigt mange gode input til hvad der skal tilrettes og hvilke ting du skal fokusere på, når du skal gøre dine online aktiviteter til en bedre forretning.

Usability tests
Med en usabilitytest kan du få et indblik i hvilke motivatorer og barriere dine brugere har på din hjemmeside.

En usabilitytest er en unik mulighed for at være ’fluen på væggen’, når dine brugere bevæger sig rundt på din hjemmeside. Hvad tænker de, hvor står de af, hvorfor vil de ikke købe?

En usabilitytest har til formål at gennemgå ens hjemmeside sammen med repræsentanter fra sin brugergruppe, hvor der bliver stillet spørgsmål til design, indhold og navigation: forstår brugerne hvad de skal på hjemmesiden og kan de finde ud af at bruge den?

Ved at få dine brugere til at tænke højt, får du en unik viden om dine brugeres adfærd på din hjemmeside, så du kan justere og udvikle din hjemmeside med fokus på dine brugere. For det er dine brugere, der skaber din succes.

Kombination af metoder
Det var en hurtig introduktion til to gode måder, at komme i kontakt med dine brugere på.

Der er naturligvis mange måder at være i dialog med sine brugere på og med kombinationen af værktøjer som Google Analytics, hvor du kan overvåge dine brugers adfærd på din hjemmeside, en spørgeskemaundersøgelse og usabilitytests, er du rigtigt godt i gang.

Ligeledes er det vigtigt, at du er i løbende dialog og ikke kun spørger én gang – brugernes adfærd skifter sammen med deres behov, ønsker, krav, barriere og motivatorer.

Spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte IIH Nordic, hvis du vil blive klogere på dine brugere.

Analyseværktøjer bliver oftest solgt på, at de er gratis og nemme at bruge. Du har måske, ligesom alle andre, fået en Google Analytics konto – men hvad bruger du den til?

Google Analytics kan, som alle andre analyseværktøjer, meget hurtigt blive en tidsrøver i langt højere grad end det, som det er tiltænkt: et værktøj til at forretningsoptimere din hjemmeside.
Her får du en hurtig guide til, hvordan du kan komme godt i gang med en Google Analytics konto:

•    Opsætning af mål
•    Opsætning af konto
•    Rapportering
•    Gør tal til forretningsoptimering

Opsætning af mål i Google Analytics
Det allervigtigste er, at du får opsat nogle mål for dine aktiviteter – uden mål, ingen scoringer.

Indtil nu har du måske primært brugt din Google Analytics konto til at se hvor mange besøgende din hjemmeside har, hvor mange sider de ser og måske også hvor mange salg, der har været i din webshop.
Det vigtige er, at du får opsat nogle konkrete mål – det kan være for forretningen som helhed og for de enkelte afdelinger.

Målene skal bruges til at styre alle dine aktiviteter. Hvis der ikke er et mål med dine aktiviteter, så brug din tid og ressourcer et andet sted.
Hver gang du kigger på dine tal i Google Analytics, så tænk: ’hvordan kan jeg bruge det tal til at komme tættere på forretningens mål?’

Opsætning af Google Analytics konto
Det er essentielt, at du kan stole på dine data og at dine data har en høj kvalitet. Hvis du betvivler, at din konto er sat korrekt op, så få den tjekket for fejl og mangler.

Din konto skal være overskuelig og nem at gøre brug af – ellers bliver det bare en bank med data, som ikke bliver brugt.
Din konto skal være opsat med dine mål som pejlemærker – er tallene gode eller dårlige? Hvis du ikke kan se hvornår du skal åbne champagne og hvornår du skal optimere dine aktiviteter, for at nå dine mål, så kan det være lige meget. Så bliver det til statiske tal, der tager din tid – og intet andet.

Google Analytics Rapportering
Sørg for at data bliver brugt. De enkelte afdelinger i organisationen har alle forskellige mål, der er relevante for dem.
Snak med afdelingerne om hvilke mål de har og opsæt rapporter, der tager udgangspunkt i den enkelte afdeling.

På f.eks. ugebasis eller månedsbasis, kan de få en rapport, der udelukkende viser aktiviteter for deres mål.
Det gør det nærværende og skaber fundament for, at tallene bliver brugt operationelt i din virksomhed.

Gør tal fra Google Analytics til forretningsoptimering
Tal er kedelige – men tal med $ i enden er super sexet!

At kigge på en statistik er muligvis interessant for et fåtal, men for de fleste er det bare tal, der er svære at forholde sig til.

I stedet for at sige: ’konverteringsraten er steget med 5 % i indeværende måned’ så omformuler det til ’vores salg af lamper på hjemmesiden er steget med 100.000 kr. alene i september’.
Hvis du kan se, at der er færre, der signer up til dit nyhedsbrev, så brug tallene til at give dig et fingerpeg om hvorfor – er der en teknisk fejl, er der behov for mere markedsføring eller skal I afholde en brugertest for at høre om hvorfor brugerne ikke signer up, som de gjorde tidligere?

Tænk forretning, hver gang du bruger din tid og ressourcer på Google Analytics.
Det er en god investering.

Spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte IIH Nordic, hvis du er interesseret i at høre mere om hvordan du kommer godt i gang med Google Analytics.

Du kan læse mere om Google Analytics her

IIH Nordic udbyder også kurser, hvor du kan lære meget mere om brug af Google Analytics – se vores kursuskalender her