Analyseværktøjer bliver oftest solgt på, at de er gratis og nemme at bruge. Du har måske, ligesom alle andre, fået en Google Analytics konto – men hvad bruger du den til?

Google Analytics kan, som alle andre analyseværktøjer, meget hurtigt blive en tidsrøver i langt højere grad end det, som det er tiltænkt: et værktøj til at forretningsoptimere din hjemmeside.
Her får du en hurtig guide til, hvordan du kan komme godt i gang med en Google Analytics konto:

•    Opsætning af mål
•    Opsætning af konto
•    Rapportering
•    Gør tal til forretningsoptimering

Opsætning af mål i Google Analytics
Det allervigtigste er, at du får opsat nogle mål for dine aktiviteter – uden mål, ingen scoringer.

Indtil nu har du måske primært brugt din Google Analytics konto til at se hvor mange besøgende din hjemmeside har, hvor mange sider de ser og måske også hvor mange salg, der har været i din webshop.
Det vigtige er, at du får opsat nogle konkrete mål – det kan være for forretningen som helhed og for de enkelte afdelinger.

Målene skal bruges til at styre alle dine aktiviteter. Hvis der ikke er et mål med dine aktiviteter, så brug din tid og ressourcer et andet sted.
Hver gang du kigger på dine tal i Google Analytics, så tænk: ’hvordan kan jeg bruge det tal til at komme tættere på forretningens mål?’

Opsætning af Google Analytics konto
Det er essentielt, at du kan stole på dine data og at dine data har en høj kvalitet. Hvis du betvivler, at din konto er sat korrekt op, så få den tjekket for fejl og mangler.

Din konto skal være overskuelig og nem at gøre brug af – ellers bliver det bare en bank med data, som ikke bliver brugt.
Din konto skal være opsat med dine mål som pejlemærker – er tallene gode eller dårlige? Hvis du ikke kan se hvornår du skal åbne champagne og hvornår du skal optimere dine aktiviteter, for at nå dine mål, så kan det være lige meget. Så bliver det til statiske tal, der tager din tid – og intet andet.

Google Analytics Rapportering
Sørg for at data bliver brugt. De enkelte afdelinger i organisationen har alle forskellige mål, der er relevante for dem.
Snak med afdelingerne om hvilke mål de har og opsæt rapporter, der tager udgangspunkt i den enkelte afdeling.

På f.eks. ugebasis eller månedsbasis, kan de få en rapport, der udelukkende viser aktiviteter for deres mål.
Det gør det nærværende og skaber fundament for, at tallene bliver brugt operationelt i din virksomhed.

Gør tal fra Google Analytics til forretningsoptimering
Tal er kedelige – men tal med $ i enden er super sexet!

At kigge på en statistik er muligvis interessant for et fåtal, men for de fleste er det bare tal, der er svære at forholde sig til.

I stedet for at sige: ’konverteringsraten er steget med 5 % i indeværende måned’ så omformuler det til ’vores salg af lamper på hjemmesiden er steget med 100.000 kr. alene i september’.
Hvis du kan se, at der er færre, der signer up til dit nyhedsbrev, så brug tallene til at give dig et fingerpeg om hvorfor – er der en teknisk fejl, er der behov for mere markedsføring eller skal I afholde en brugertest for at høre om hvorfor brugerne ikke signer up, som de gjorde tidligere?

Tænk forretning, hver gang du bruger din tid og ressourcer på Google Analytics.
Det er en god investering.

Spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte IIH Nordic, hvis du er interesseret i at høre mere om hvordan du kommer godt i gang med Google Analytics.

Du kan læse mere om Google Analytics her

IIH Nordic udbyder også kurser, hvor du kan lære meget mere om brug af Google Analytics – se vores kursuskalender her

5 sikre guldkorn når du skal forretningsoptimere din hjemmeside

1. Opsæt mål for din hjemmeside
2. Overvåg dine brugeres adfærd på sitet
3. Vær i dialog med dine brugere
4. Mikrooptimér i stedet for at re-designe
5. Test, test, test… og test igen

Ingen mål – ingen scoringer
Du kan ikke score, hvis ikke du har et mål. Det samme gælder med dine online aktiviteter – du kan ikke få succes, hvis ikke du ved, hvad dine succeskriterier er. Så når du vil optimere dine online aktiviteter, er det første du skal gøre, at opsætte nogle mål.

… Og det er ikke nok, at måle hvor mange direkte salg du har fra din hjemmeside!
Der kan være mange andre mål med dine online aktiviteter. Måske har du direkte salg via f.eks. en webshop. Det kan være, at du gerne vil øge din kendskabsgrad via et nyhedsbrev, minimere opkald til kundeservice via en FAQ, bringe vigtige budskaber via artikler eller noget helt andet.

Uanset hvad, så er det vigtigt, at du får opsat nogle mål – så du ved hvornår, du har succes.

Hvad har dine brugere gang i?
Med analyseværktøjer som f.eks. Google Analytics og Webtrends har du mulighed for at se dine brugeres adfærd på din hjemmeside. Flere af disse værktøjer kan få installere ganske gratis – herunder Google Analytics.
Her kan du bl.a. se hvor mange, der besøger dit site, hvilke sider de ser, hvad de foretager sig og hvor de forlader din hjemmeside igen.

Med konkret data om dine brugere kan du optimere din hjemmeside ud fra fakta i stedet for formodninger. Det giver dig rig mulighed for, at optimere dine online aktiviteter så du når dine mål.

Vær i dialog med dine brugere
For at forstå dine brugere, er det vigtigt at gå i dialog med dem – for ingen kender dem bedre end de selv gør. Selv om du måske tror du kender dem – så kan det være, at de mener noget andet i morgen. Tiderne skifter og det gør dine brugeres behov også.

Derfor er det vigtigt at være i løbende dialog, og du skal ikke være bange for at spørge. Du får måske en masse kritik, men det er gratis at spørge og værdien er stor: kritik udvikler os.
Du kan gå i dialog på mange måder – det kan være gennem spørgeskemaer eller brugerundersøgelser.

Du kan også vælge at implementere en chatfunktion på din hjemmeside eller gøre det muligt at kommentere på indholdet på siden. Mulighederne er mange, og det er vigtigt at vælge den rigtige løsning og ligge en strategi, så effekten bliver som ønsket.

Mikrooptimer i stedet for at re-designe
Det er dyrt at få ny hjemmeside hvert 2. år – hvilket vil være nødvendigt, hvis din hjemmeside skal matche udviklingen og brugernes behov.
Hvis du er tro mod dine mål og løbende validerer dem, overvåger dine brugers adfærd med analyseværktøjer og er i løbende dialog med brugerne, så har du rig mulighed for at optimere din hjemmeside løbende med små ændringer.

Hvis du kan se, at brugerne ikke kommer hele vejen igennem dit købsflow, så behøver du ikke at re-designe hele siden. Måske skal der blot gives lidt flere informationer og markeres lidt tydeligere hvad man skal gøre. Det kan også være, at sign up til nyhedsbrev skal placeres på forsiden eller at downloadfunktionen teknisk ikke fungerer.

Alt dette er mikrooptimeringer, der kan foretages løbende – det er besparende, på brugernes præmisser og giver det bedste afkast i længden.

Test, test, test… og test igen
Ingen optimeringer virker – i længden. Tiderne skifter, brugernes behov ændres, virkeligheden i går er en anden i morgen. Derfor er det vigtigt, at du ikke foretager dine optimeringer, for derefter at læne dig tilbage.
At arbejde med sine online aktiviteter er en løbende proces.

Glem alt hvad du ved om traditionel markedsføring og lær at forstå de online forretningsprocesser. Dem, der siger, at de ikke kan få mere ud af deres online aktiviteter, har ikke set toppen af isbjerget.

Spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte IIH Nordic online, hvis du ønsker at vide mere om forretningsoptimering af din hjemmeside

Læs mere om optimering af dine online aktiviteter her