Bruger du KPIer på din hjemmeside?

KPI’er (Key Performance Indicators) er et godt redskab til at rapportere om din hjemmeside opfylder de mål som virksomheden arbejder med. På det seneste WAW var Ivan Bager fra Velux oplægsholder. Ivan gav gode råd og tanker om opsætning af KPI’er på hjemmesiden.

3 nemme skridt til at komme i gang med KPI’er på dit website
KPI’er er alfa og omega for at kunne bruge data fra dit web analytics værktøj konstruktivt. Når du begynder at arbejde med KPI’er skal du gennem følgende 3 steps:

1.    Præcisere målene for din hjemmeside
2.    Identificere taktiske initiativer
3.    Udvælg de rigtige mål

Ad.1: Præcisere målene for din hjemmeside
For at kunne opstille de mest relevante mål med dit website er det vigtigt at høre alle del i hjemmesiden om deres mål og hvordan siden kan understøtte disse. Desuden er det vigtigt at undersøge hvorvidt hjemmesiden understøtter brugernes købsproces. På baggrund af disse informationer kan der opsættes 5 til 8 KPI’er for hjemmesiden som indeholder: omsætnings mål for hjemmesiden, omkostningsminimering på baggrund af hjemmesiden og kundetilfredshed / branding på baggrund af hjemmesiden.

Ad. 2: Identificere taktiske Initiativer
Dokumenter hvordan situationen med hjemmesiden er på nuværende tidspunkt. Lav prioriterede lister over fremtidige initiativer som vil øge hjemmesidens effektivitet.  Involver igen alle relevante parter i organisationen i denne øvelse.
Lav en matrice som viser hvor der er uoverensstemmelser mellem de fremtidige initiativer og målene med hjemmesiden vises.

Ad. 3:Udvælg de rigtige mål
Vælg de rigtige mål. For at forankre KPI’er i hele organisationen er det vigtigt at jeres KPI’er er til at forstå. Hvert KPI skal derfor være SMART. Altså – Specifikt, Målbart, handlings orienterede (Action-oriented), Realistisk og inden for en tidshorisont (Time based).

Brug KPI’er til at prioritere din tid
Når KPI’erne er på plads kan alle fremtidige initiativer prioriteres efter hvorvidt de understøtter dine KPIer. Hvis et KPI ikke opfyldes skal der ligge en handlingsplan for hvordan situationen ændres.

God fornøjelse.

Hvis Du har brug for hjælp eller sparring til processen er du velkommen til at kontakte IIH Nordic. Vi har lang erfaring med at arbejde med KPI’er i forhold til hjemmesider.

Relaterede poster:

1. 5 sikre guldkorn når du skal forretningsoptimere din hjemmeside

Tags: kpi, web analyse

Kategorier: Online effektmåling, Web Analytics