Dansk version English version Norsk version Svensk version

Medarbejdere ved IIH Nordic bestod AdWords eksamen

I fredags bestod tre medarbejdere en Google AdWords eksamen hos IIH Nordic! Der var blevet frisket op på hukommelsen, terpet og set videoer fra Google.

Google AdWords eksamen er en “multiple choice” test, hvor du får 120 spørgsmål og ca. fire forskellige svarmuligheder hver gang. Det er dog ikke altid et spørgsmål om bare at vælge det rigtige svar, men at vælge det mest rigtige svar. Ja, Google forærer skam ikke certificeringer væk.

Der er dog masser af siders læsning til rådighed, så du kan forberede sig – ca. 150 sider, hvis du vil være sikker på at være forberedt.

AdWords eksamen på tid

Eksamen skal tages på to timer. Du arbejder i en låst browser, og der bliver talt ned lige så snart testen startes. Der er altså et minut pr. spørgsmål, så der kræves en vis forståelse for emnerne, hvis du skal svare på alle spørgsmål indenfor tidsrammen.

Emnerne handler om alt lige fra “keyword match types” til hvor forskellige indstillinger kan findes i AdWords. Desuden skal du have forståelse for Google AdWords’ værdier, og hvordan optimering af hjemmesider kan have en positiv effekt på ROI.

Eksamen kørte naturligvis efter planen hos IIH Nordic, og der blev opnået flotte resultater! Det var en god afslutning på en fredag eftermiddag, og både medarbejdere og chefer kunne gå glade hjem.

Google AdWords eksamen bestået

Google AdWords eksamen bestået

Web Analytics Wednesday kom på museum

Den nyeste udgave af WAW blev afholdt på Nationalmuseet i København, men de forhistoriske omgivelser forhindrede ikke oplægsholderne i at tænke fremad.

WAW har i løbet af de sidste par arrangementer været på en mindre turné rundt i København – fra det originale udgangspunkt i DSB’s kursuscenter til IT-Universitetets lækre lokaler, og d. 17. november var turen så kommet til Nationalmuseets komfortable forelæsningsauditorium, der igen havde trukket en stor skare webanalyse-interesserede til.

Aftenen bød på et program, der ud over oplæg fra de to gavmilde sponsorer Webtrekk og Guava bød på en spændende gennemgang fra Nykredit af deres strategi for brug af webanalyse.

Webanalyse er sjovere med raw data

Først kom Webtrekk på talerstolen med Christian Sauer, der præsenterede deres Q3 webanalyse software. Webtrekk har fokus på raw data i deres webanalyse, da de mener, at det giver en langt større fleksibilitet i håndteringen af de registrerede oplysninger.

I en lille film fortalte de for eksempel om brugen af heat maps, der kunne segmentere de besøgende i konverterende og ikke-konverterende kunder, så du kan analysere klikmønstre for de to grupperinger.

Få direktøren til at forstå Analytics

Herefter kom Kristoffer Ewald fra Guava på scenen for blandt andet at tale om, hvor vigtigt det var at synliggøre sine analytiske resultater for ledelsen. Der skulle sættes beløb på værdien, så webanalysen blev afmystificeret.

Samtidig ville Ewald for alt i verden gerne gøre op med det, han kaldte ”det nordiske konsensus syndrom”, hvor vi er alt for bange for at prioritere indhold på vores websites, så alt bliver vægtet lige og skal placeres på en forside.

I denne sammenhæng var det naturligt at benytte sig af opsætningen af mål og værdier i for eksempel Google Analytics for at kunne prioritere, hvor en side burde lægge sin indsats – en pointe som mange af de tilstedeværende webanalyse konsulenter kunne nikke anerkendende til. I det hele taget var pointen, at webanalyse og usability-arbejde skulle betragtes som marketing hos ledelsen.

Nykredit går nye veje med analysen

Efter en kort pause, hvor Nationalmuseets foyer agerede social networking platform på speeddating niveau for de fremmødte tilhørere, gik Kristian Humle Lauridsen fra Nykredit på scenen for at fortælle om virksomhedens brug af webanalyse i dagligdagen.

Det blev en inspirerende omgang fra et firma, der virkelig bruger deres data aktivt for at skabe resultater.

Nykredit havde ifølge ham været igennem tre faser – først med filialer, så med netbank og nu var de inde i en fase, hvor der var fokus på tilgængelighed, individualisering, dialog og innovation.

Et væld af webanalyseværktøjer

Deres største udfordring var, at de havde masser af værktøjer til analysen, men at de på grund af andre arbejdsopgaver havde svært ved at få afsat mandskabstimer til det. Alligevel formåede de at gøre brug af en lang række analyseværktøjer – med Adobe Omniture og Google Analytics som de mest markante.

Hvad er mest værd – en bankkonto eller en hundeforsikring?

Og deres data blev brugt strategisk til at optimere Nykredits mange forretningsområder. Blandt andet havde de været ude og sætte værdier på de forskellige mål, der ellers kunne være svære at sammenligne. For hvad er mest værd? En kunde, der opretter en lønkonto, eller en der tegner en hundeansvarsforsikring?

Kan du faktisk tjene penge på bannerannoncer?

Webanalysen blev også brugt til at få skabt gennemsigtighed i forhold til Nykredits markedsføringsbudget, hvilket havde givet nogle opsigtsvækkende resultater. For selvom det i mange år har heddet sig, at bannerannoncering har en enormt ringe konvertering, så kunne Nykredit, når de dykkede ned i analyserapporterne konstatere, at mange af deres konverteringer fra søgemaskinerne og den direkte trafik tidligere havde været forbi siden via et banner.

Et andet interessant punkt var, at Nykredit via webanalyse kombineret med surveys fik justeret deres FAQ-sider med en kæmpe besparelse på opkald til deres call centre som konsekvens.

Auto bid management gav 25% flere leads

Til sidst fortalte Kristian Humle Lauridsen om deres brug af Auto bid Management på deres adWords-kampagner, og om hvordan de havde formået at få 25% flere leads som bare én af fordelene ved at lade et stykke software styre en stod del af budjusteringerne på din internetannoncering.

Spis og drik med Web Analytics Wednesday

Som der efterhånden er tradition for, var der lækker buffet efter oplæggene, hvor de der igen blev dyrket business networking på højt niveau. Samtalen gik isæt på den nye certificering hos Web Analytics Association, der kan betragtes som en selvstændig webanalyse uddannelse. Næste certificering finder sted d. 14. december i Berlin.

Ny analytiker i stald hos IIH Nordic

IIH Nordic ønsker vores nye Senior Web Analytics Specialist Thomas Jacobsen velkommen i folden med et lille nærgående interview, så vi alle sammen kan lære ham lidt bedre at kende.

Navn: Thomas Jacobsen
Uddannelse: Cand.merc.(mat.) fra CBS med speciale i afsætning og forklaring af reklameeffekt.
Tidligere arbejdspladser med analytiske opgaver: Mediebureauet Carat, Bonniers Bogklubber, TDC og FDIM

Nå Thomas, hvorfor er det lige dig, der er blevet ansat som ny analytiker hos IIH Nordic?

Jeg tror, at det var min mangeårige erfaring med flere forskellige forretningsområder, der alle sammen har roteret omkring analyse til forretningsbrug og markedsføring. Og så min erfaring fra FDIM med lige netop online data. Og så bare det, at jeg melder mig under fanerne med en super lyst til at lære endnu mere om webanalyse.

Hvad bliver den største forskel på dit nye og dit gamle arbejde hos FDIM?

På en måde er jeg kommet over på den anden side af bordet. Hos FDIM arbejdede jeg mest med online annoncemedierne, der skal bruge demografiske profiler på deres brugere for at kunne sælge deres annoncepladser til annoncører.

Men hos IIH Nordic er det også i høj grad annoncørerne vi sidder med som kunder, og det giver mig nok en ekstra fordel, at jeg har siddet med på den anden side og har forståelse for udbydernes tankegang.

Og så bliver det nyt at arbejde direkte med kundernes egne og meget alsidige projekter frem for projekter rettet mod de fælles målsætninger for alle FDIMs medlemmer.

Nu er du jo en erfaren herre fra dengang, hvor kuponkatalogerne var kongen af responsmarketing og nettet som tog sine første spæde skridt som markedsføringskanal. Hvad ser du som den største forskel på at arbejde med online analyse frem for offline?

Det er jo to vidt forskellige opgaver. Online er der så vildt mange data at arbejde med i forbindelse med den aktivitet, vi analyserer på, hvis det bliver indsamlet korrekt. Det er mere begrænset for offline kanalerne, hvor det er besværligt at få statistiske data på andet end læser- eller seertal.

Og så er det bare enormt dyrt at indsamle statistik offline. Online får du en masse data foræret af for eksempel Google, så mængden af data og dokumentation gør det rigtig spændende. Vi arbejder jo ofte ikke med stikprøver, men med data for den samlede aktivitet, og de mere detaljerede data giver nogle vidtrækkende muligheder for at bruge analyserne i vores beslutningsproces.

Hvad er de tre vigtigste egenskaber hos en god analytiker?

Du skal være systematisk og detaljeorienteret, men samtidig skal du også have forståelse for, hvad det er, analysen skal bruges til rent forretningsmæssigt. Ellers bliver analysen ren forskning.  Det må aldrig blive analyse for analysens skyld. Og så skal du kunne præsentere dine analyseresultater og forklare dem for folk, der ikke er lige så nørdede som dig.

Fortæl med få ord, hvorfor statistikker er så sexede?

Nu er statistik jo så dejligt baseret på facts. Der er noget fantastisk over at kunne sætte to streger under et tal og konkludere, at det her er facit – sådan er det bare. Egentlig finder jeg tal i uinteressante i sig selv, men når du for eksempel kan vise sammenhæng imellem en ændring i en trafikkilde på en webshop og et kraftig fald i omsætning, så er det, at analysen er guld værd, for så kan du forsøge at gøre noget ved det.

Hvad går du glip af, hvis du ikke indsamler statistik fra dit website?

Så går du glip af muligheden for at få at vide, hvad du får ud af de penge – den investering – du har lavet. Hvem bruger siden, hvor kommer de fra og hvad gør de på siden? Det er uvurderlige oplysninger, som en hver offline forretningsmand kun kan drømme om at få fingre i.

Kan du give et eksempel på en situation, hvor en analyse virkelig åbnede dine øjne for en ting eller problematik, som du ikke havde tænkt over?

Det sker tit. Tilbage i bogklubberne, der A/B-testede vi meget på vores print annoncer eller Direct Marketing materialer, ligesom man i dag gør med hjemmesider. Og der kom der næsten overraskelser hver gang. Efterhånden udviklede vi så en intuition for, hvad der virkede, men det blev ved med at overraske mig, hvordan meget små ændringer i designet kunne rykke ved responsen.

Jeg lærte der på den hårde måde, hvordan tilbud formuleret i klar tekst og Call to Action er vigtigere end det kreative og æstetiske, når annoncen skal sælge.

Men der testede vi så på den dyre måde ved at få printet to eller fire forskellige versioner af et kuponkatalog og så sende dem ud. Så testede vi farver, pris og alt muligt andet, men det er så uendeligt meget billigere online.

I nyere tid har jeg arbejdet med en analyse af danskernes medieforbrug henover ugen og døgnet, og der blev jeg overrasket over, at multitasking er et mindre udbredt fænomen end ofte antaget. For eksempel er det ikke så normalt, at vi bruger laptoppen, imens vi sidder i sofaen foran TV’et.


  • IIH Nordic via RSS
  • IIH på Facebook
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+
  • IIH Nyhedsbrev

    Få information om nye kurser og tips til hvordan du optimerer dine online markedsføringsaktiviteter.

www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com