Dansk version English version Norsk version Svensk version

Web Analytics Wednesday vendte tilbage med succes

Der var igen fyldt op med webanalytikere til WAW CPH, som denne gang foregik på IT Universitet på Amager.

Rygtet om Web Analytics Wednesday breder sig, og også denne gang blev der slået besøgsrekord. IIH Nordic var igen arrangør af WAW – aftenen hvor der er fokus på online markedsføring, søgemaskineoptimering og web analyse.

Det første indlæg kom fra aftenens sponsor, Userreport, som fortalte om mulighederne for at lave brugerundersøgelser via virksomhedernes egne hjemmesider. Der var fokus på mulighederne for segmenterede undersøgelser, og at du i øvrigt kan bruge Userreport til A/B testing. Userreports ”godbid” til folket var, at systemet kan integreres med Google Analytics, hvilket skabte begejstrede opdateringer på Twitter.

Test test test test test

”Der er tre ting i verden, man ikke kan være imod: Fred, TEST, og gulvvarme!”

Beskeden var klar fra Morten Vadskær, som kom på efter Userreport: A/B tests er guld værd. Morten er medforfatter til bøgerne Analyticsbogen og Konverteringskarma og har mange års erfaring med web analyse. Denne aften var der fokus på A/B tests, som har givet gode resultater på for eksempel kondomaten.dk, som Vadskær har kørt i over ni år. Her startede konverteringsraten på 2,9 %, men er nu oppe på 9 % takket være A/B tests.

Der var dog ingen krav om tillid fra talerens side. Vadskær: ”Min succesrate er, at I ikke tror på, hvad jeg siger, og går hjem og tester i aften.” Der blev også leveret et lille tip til at splitteste, i form af værktøjet Visual Website Optimizer. Dette værktøj er nemt at bruge, og kan derfor bruges af alle.

Morten fremhævede, at der er mange muligheder for at teste, men at man skal huske at have fokus på elementer, hvor der er interaktion med brugeren. Nyhedsbreve var en anden ting, som kunne testes med stor succes, og desuden skal man ikke holde sig fra at teste sin offline markedsføring.

”Paradise Hotel” segmentet

Pointen blev slået fast med et godt eksempel fra ”Paradise Hotel” segmentet, hvor Vadskær viste nogle underholdende eksempler på en bankrøver, der havde søgt på for eksempel ”hvordan laver man hurtige penge” og ”bankrøveri planer danske bank Hvidovre”.

Har du lyst til at blive endnu klogere på at A/B teste? IIH Nordic tilbyder, i samarbejde med E-handelsfonden, formiddagsworkshops, hvor du lærer spændende teknikker. Læs mere om hvordan du kommer godt i gang med at A/B teste.

Praktiske erfaringer fra hverdagen

Som aftenens sidste taler kom Anders Bach Waagstein på banen for at fortælle om Telia Broadbands praktiske erfaringer med web analyse. De har nemlig opnået en vækst på 1000 %!

Waagstein fortalte om opgaverne med at få potentielle kunder til sitet, få dem til at starte købsflowet og i sidste ende lukke salget. De målte på volumen og omkostning per kunde – her startede de ud med Google Analytics, men manglede erfaring med hvordan de fik sat det hele op til at give præcise målinger.

Tag ejerskab over dit system

Gennem udfordringer med affiliates, der strittede imod, og mediebureauer, der gerne ville beholde deres opgaver for Telia Broadband ved at holde Anders og hans hold uvidende, lærte de, at de måtte tage ejerskab over deres kampagnesystem.

Efter yderligere udfordringer internt med at få implementeret koder på hele websitet, kunne Teila Broadband endelig begynde at måle på de tal, der arbejdes med i dag. Blandt andet CPA, CTR og Conversion Time.

Telia har nu et komplet overblik over deres online kanaler samt hvor de kan optimere på online salgskanaler. Desuden er der en bedre økonomi og stor tillid til afdelingens data i hele organisationen. Sidst, men ikke mindst, har erfaringerne fortalt Telia Broadband, at 70 % af alle salg kræver mere end et kontaktpunkt.

Networking til den store guldmedalje

Efter en stor hånd til Waagstein og en afrunding fra IIH Nordic myldrede webanalytikerne ud af salen. En buffet bød på forfriskninger, men der kom hurtigt gang i samtalerne, og der blev talt mere end spist – til alt held for nogle sultne ITU studerende.

Lær at teste din hjemmeside og opnå optimale resultater

IIH Nordic opstarter ny workshop, i samarbejde med e-handelsfonden, hvor du lærer at A/B teste din hjemmeside.

I en A/B-test laver du to forskellige versioner af et element på din hjemmeside. Du kan for eksempel teste en rød kontakt-knap og en grøn kontakt-knap, og se hvilken farve der giver flest henvendelser. Her er altså ikke tale om en påstand om, hvad der er bedst, men at du selv ved, hvad der virker. De entydige svar fra A/B-testen fortæller dig, hvilken variant der er bedst for din forretning eller kommunikation.

Stort set alt på din hjemmeside kan testes: knapper, overskrifter, størrelser, farver, opbygning osv.

Jamen skal man ikke have noget teknisk viden for at sætte sådan en test op?

Nej, det er ikke nødvendigt. Du kan nemlig bruge Googles eget software Google Website Optimizer. På IIH Nordics workshop lærer du at bruge dette værktøj, som oven i købet er gratis. Desuden bliver du introduceret til flere teknikker bag at A/B teste, så du ved hvordan du bruger dette værktøj effektivt.

Hvorfor skal jeg A/B teste?

Det er disse eksperimenter, der hjælper dig til at opnå dine mål online. Hjemmesider der systematisk bruger A/B test har i gennemsnit en konverteringsrate eller et salg, der ligger 70 % over deres konkurrenter, der ikke A/B tester.

Tilmeld dig til workshoppen

På to intensive formiddage får du:

  • En praktisk introduktion, der giver dig de nødvendige færdigheder til selv at opsætte en A/B splittest mandag den 8. november.
  • En opfølgende workshop onsdag den 24. november, hvor vi arbejder med dine resultater og finpudser dine arbejdsgange

Hvis du føler, at du kun har brug for at deltage en af dagene, så er det også muligt. Se flere detaljer og tilmeld dig A/B-test workshop her.

E-handelskonferencen med fokus på multi channel, vækst og e-shop ud fra kundens ønsker

IIH Nordic deltog på FDIHs årlige e-handelskonference den 30. september 2010, der fokuserede på vækst, multi channel strategier samt opbygning af salgskanaler ud fra kundens ønsker.

Konferencen startede med en status på e-handel, som går forrygende.
FDIH estimerer, at dansk e-handel runder mere end 43 mia. kr. i 2010, hvilket er en stigning på mere end 30 % i forhold til 2009. På nuværende tidspunkt udgør e-handlen 15 % af den samlede detailomsætning. FDIH forventer dog, at dette stiger til 50 % om 5-10 år. Seneste initiativ fra detailbranchen er Irma, som går i luften med irmatorvet.dk den 10. 10 2010.

Andre interessante e-handels facts er, at ca. 20-25 % af dansk e-handel går til udlandet og det gennemsnitlige beløb for dankort transaktioner i 2010 er steget til 650,00 kr. fra 550,00 kr. i 2009.
Disse tal indikerer en positiv udvikling for nethandlen, hvor også flere at de traditionelle kæder som f.eks. Superbest, Silvan, Imerco er gået online.

På e-handelskonferencen blev der fokuseret meget på hvordan, der kan skabes synergi mellem kanalerne. En interessant case til at belyse dette var Boots.com, som har stor succes med salg gennem de forskellige kanaler – den lokale butik, internettet samt bestilling over telefonen.
En ’multi channel kunde’ er den kunde af størst værdi for Boots, da 35 % af disse kunder bestiller produkterne online men derimod vælger at afhente varerne i den lokale butik, hvor så 30 % samtidig vælger at fylde yderligere produkter i indkøbskurven.

En vigtig takeaway fra konferencen er, at gøre det så nemt som muligt for kunden at handle via de forskellige kanaler. Prøv også at involvere kunderne, så de føler sig mere involverede og knyttet til ens brand – dette kan ske i den fysiske butik såvel som i online shoppen. Eller sagt på en anden måde: Lyt til kundernes idéer!  Gør det muligt for dem at anbefale/rate produkterne, overvej at indføre et loyalitetsprogram, så kunderne besøger din netbutik igen. Værdien af en loyal kunde er enorm og når kunden begynder at linke eller ’like’ produkterne i sociale netværk som Facebook, spredes budskabet meget hurtigt.

Ebay (der ejer Den Blå Avis) har rigtige gode erfaringer med brugere, der deler indhold med hinanden på Facebook. Så gode erfaringer, at Facebook faktisk den tredje største kanal, der generer trafik til eBay – kun overgået af den direkte trafik samt trafik fra Google.

I fremtiden vil de mobile enheder transformere forretningen og åbne op for nye forretningsmuligheder og ifølge Jacob Aqraou fra eBay forventes 50 % af internettrafikken i 2015 at komme fra mobilen.

Andre interessante indlæg på konferencen var bl.a. Silvan, eBay, Coolshop, Aller Media og IBM, som gav et indblik i deres erfaringer og gode råd til at øge salget online med multi channel kampagner, markedsføring i sociale medier, og som Jacob fra Coolshop med smil på læben udtrykte det: ”Når du er tilfreds og har nået dine mål – så gør det vildere”!

På konferencen gennemførte FDIH & Dansk Erhverv en årlige undersøgelse blandt konferencens deltagere (350 deltagere ialt), hvor temperaturen på netbutikkerne og deres forventning til fremtiden blev målt. De danske netbutikker er positive og 80 % forventer en stigning på over 10 % i omsætning i det kommende år.

Kort opsummeret var de overordnede guldkorn følgende:

  • Skab synergieffekt mellem dine salgskanaler.
  • Skræddersy din forretning efter kundens ønsker.
  • Hav den mobile platform i tankerne.
  • Hæng i og gør det ”vildere”.

IIH Nordic holder indlæg på to af FDIHs seminarer i oktober 2010, hvor der er mulighed for at møde vores specialister indenfor online markedsføring.

Online salg til Sverige & Norge den 12. oktober i Silkeborg

Google Adwords Workshop den 14. oktober i København


  • IIH Nordic via RSS
  • IIH på Facebook
  • Følg IIH på Twitter
    Besøg vores Twitter-profil. Følg IIH Nordic på Twitter
  • Følg IIH på Google+
  • IIH Nyhedsbrev

    Få information om nye kurser og tips til hvordan du optimerer dine online markedsføringsaktiviteter.


www.iihnordic.dk - IIH | Lille Strandstræde 6 | 1254 København K | Telefon: +45 70 20 29 19 | Fax: + 45 77 33 40 01 | iih@iihnordic.com